Los datos de Inflación que recibimos mes a mes, son cada vez más preocupantes. La inflación no para de crecer.
El Banco Central Europeo (BCE) tiene como objetivo máximo el mantenimiento de la inflación en la zona euro por debajo del 2% y en segundo lugar asegurar el crecimiento económico.
Para corregir la inflación el BCE tiene como herramienta los tipos de interés, o precio del dinero.
La subida de los tipos de interés contiene la inflación, pero produce un efecto indeseado colateral y es que frena el crecimiento y genera paro.
Estamos en un momento en que habrá que realizar la cuadratura del círculo. Me explico. En el panorama actual hay hechos que requieren bajada y otros subida de los tipos de interés:
Hechos que favorecen el aumento de tipos:
La inflación es alta, excesivamente alta en comparación con valores históricos.
Hechos que favorecen la bajada de tipos:
Los consumidores están sufriendo el aumento de los tipos de interés: cada vez hay más impagos de hipotecas puesto que las cuotas hipotecarias suben más que los salarios.
El fantasma de las hipotecas suprime o basura, planea sobre los bancos. El impago de hipotecas de sus clientes se contabiliza como pérdidas en su cuenta de resultados.
Descenso en la actividad inmobiliaria. Debido sobre todo al alto precio de la vivienda, al miedo de los compradores a endeudarse y al de los bancos a los impagos.
El PIB de la zona Euro no crece. Teóricamente la economía se estimula bajando los tipos de interés, con el fin de que el endeudamiento de empresas y particulares sea barato.
Estados Unidos parece que entra en recesión. Esta recesión podría ser contagiosa para otras economías del mundo.
¿Qué se puede hacer ante este panorama?.
Opción 1. Subir los tipos de interés para contener la inflación.
Si esto se realiza los consumidores sufrirán más si cabe con el aumento de las cuotas hipotecarias, generando cada vez más impagos.
Las hipotecas se concedieron muy alegremente en tiempos de tipos de interés bajos y los consumidores hicieron sus cálculos muy probablemente basándose en que esos intereses se mantuvieran estables a lo largo del tiempo. Esto no ha sido así y ¿Qué puede ocurrir si con la subida de los tipos muchos hipotecados no pueden hacer frente a los pagos?
La demanda de viviendas se frenará en seco por el alto precio de las hipotecas, el miedo de los compradores a no poder cubrir sus cuotas y al miedo de los bancos en conceder créditos (aplicarán condiciones más restrictivas).
La actividad inmobiliaria, uno de los pilares de la economía española, se irá al traste.
También puede verse salpicado el sector bancario, que contará con menos hipotecas nuevas y puede sufrir el impago de las existentes.
Opción 2. Bajar los tipos de interés.
Para fomentar el desarrollo, permitiendo a las empresas y consumidores un endeudamiento barato que favorecen el gasto y la inversión.
Esto provocaría un aumento más desmedido de la inflación, lo cual sería igual o peor de desastroso, ya que provocaría un descenso del consumo interno y de las exportaciones (los productos serían más caros).
Desde mi punto de vista los tipos de interés se encuentran en una encerrona. No pueden subir (efecto hipotecas) para contener la inflación y tampoco pueden bajar (aumentaría la inflación) que en estos momentos es muy alta. Así que el Sr. Trichet ha hecho bueno el dicho de “Virgencita, virgencita … que me quede como estoy” y ha mantenido los tipos.
Si veis a este señor con mala cara durante estos meses piensa por un momento en la papeleta que tiene por delante “haga lo que haga, se equivocará”.
El pasado 28 de enero se cumplió el 50 aniversario de estas famosas figuras y piezas de construcción.
A las 13:58 horas del 28 de enero de 1958, Godtfred Kirk Kristiansen, el hijo del creador de la empresa familiar fundada en 1932, Ole Kristiansen, depositaba la patente de esta pieza de plástico. Este elemento tan simple dio lugar al juego de construcción más famoso y popular del mundo, que ha logrado sobrevivir el implacable paso del tiempo hasta nuestros días.
Alrededor de esta marca hay todo un movimiento de fans y seguidores que han hecho que Lego sea algo más que un juego de piezas de construcción.
Si te apetece poner a prueba tu imaginación con piezas Lego, aquí va el enlace al Lego designer, programa gratuito para realizar montajes 3D con piezas lego virtuales.
Cuando accidental o involuntariamente pulses una tecla del móvil, ésta arrancará el servicio de tarificación más cara y tardarás bastante tiempo en descubrirlo.
¿Por qué la combinación de teclas para bloquear el móvil es cada vez más complicada y el botón para acceder a estos servicios es tan sencillo de pulsar equivocadamente?.
Creo que los operadores conscientes de esta ley de Murphy aplicada a los móviles … la favorecen.
Vivido en mis própias carnes. Os dejo con la carta que acabo de enviar al servicio de atención al cliente de Volkswagen. Dicen que las penas compartidas lo son menos.
A quien corresponda:
El motivo de esta carta es dejar constancia de una queja, que podrán consultar también en mi blog personal “http://diariogaia.blogspot.com” con el título de “Cómo convertir a un cliente insatisfecho en muy insatisfecho”
Caso:
Coche con 5 años de antigüedad modelo: Passat 130 CV TDI. Matrícula: XXXXXX Km’s: 40.325 llevado al servicio técnico oficial de Volkswagen.
Tratamiento:
Servicio técnico oficial (10/01/08): Diagnostico: rotura de la cremallera de dirección, necesaria su sustitución. Coste de la reparación 1.000 €. Una vez repuesto del “susto” llamo al servicio de Atención al cliente de Volkswagen-España.
Atención al cliente (11/01/08): Informo de este caso, me comentan que lo estudiarán y que en unos días me contestarán (el procedimiento incluye obtener un informe del servicio técnico)
Atención al cliente (18/01/08): No se consiguen poner en contacto con el interlocutor del servicio técnico, en cuanto consigan hablar con él me llamarán.
Atención al cliente (28/01/08): La rotura no la cubre Volkswagen.
Queja:
Acerca del diagnóstico:
No entiendo, ni nadie me ha podido explicar cómo este coche, con el uso que se le da (desplazamientos dentro de ciudad y algún viaje esporádico por carretera), haya podido tener esta avería. Es más, realizando la consulta a personal mecánico especializado me han corroborado que esta avería “no es normal”.
El coche ha pasado todas las revisiones periódicas en el servicio técnico oficial. La última en Agosto de 2.007 con un coste de 500 €.
Acerca del tratamiento de la incidencia:
Partiendo de que la agente que me ha atendido sabe ser amable, como pude constatar en la primera y segunda llamada (11/01/08 y 18/01/08) …
¿Por qué tiene que ser tan desagradable en la última (28/01/08)?
Les recomiendo rescaten la última grabación y la empleen como ejemplo de lo que no debe hacerse en una interacción con un cliente insatisfecho.
Ruego se tenga en cuenta que mi queja no va dirigida a la pobre señora que atendió mi llamada y que probablemente no estaba preparada para lidiar con semejante “marrón”.
Aquí van algunas de las frases que podrán escuchar, si no de forma literal, de forma bastante aproximada:
- (servicio atención al cliente). La empresa no le cubre la rotura. - (cliente): ¿por qué? (alguien espera alguna razón después de dos semanas de indagación). - (servicio de atención al cliente). Su coche tiene 6 años (le corrijo tiene 5, ese dato lo proporcioné el primer día 11/01/08 y es un dato que conozco. No me dice nada nuevo). - (cliente): entiendo que he comprado un coche robusto, esa rotura no es normal. - (servicio de atención al cliente)., la empresa no puede cubrir con la garantía eternamente. - (cliente): tiene pocos kilómetros. - (servicio de atención al cliente): No es culpa de la empresa que emplee poco el coche (y pienso yo ahora … ni tampoco culpa mía que tenga un defecto de fabricación, que por el poco uso que se le da, haya tardado tanto tiempo en aparecer y que tenga que asumir la reparación). - (cliente): no estoy de acuerdo. Me puede dar otro contacto dentro de la empresa. - (servicio …): No nos está permitido facilitar esa información. - cliente: ¿Dónde puedo quejarme?. - (servicio …): tiene a su disposición todas las instancias legales … - (cliente): Vale, si nos ponemos así, veo que no tenemos más que hablar. Adiós - (servicio cliente): …. (Mi indignación me impidió escuchar la despedida).
Han conseguido un cliente doblemente insatisfecho con la marca. Primero por la avería, que no debía de haberse producido en un vehículo de esta gama y con el uso que se le ha dado. Convendrán conmigo que es más probable que sea debida a un defecto de fabricación que a un uso indebido del coche. Y segundo por el tratamiento que le han dado al caso.
Sé que desde el punto de vista legal la garantía ha vencido, pero también creo que desde el punto de vista ético la empresa debería de haber respondido de otra forma, cubriendo si no todo, como creo que debieran, al menos una parte del coste de la reparación, y en todo caso con una amable y comprensiva respuesta a un cliente al que desde su punto de vista se le ha roto algo que a su criterio no debía de haberse roto y al que se le deniega una petición.
Como habrán podido adivinar, no volveré a ser cliente de su marca ni a recomendarla. Así que por favor, si me tienen en alguna lista de mailing, les sugiero que me borren. Perderán tiempo, dinero y lo que es más importante, se evitarán dañar al medioambiente empleando inútilmente papel.
¿Os habéis preguntado alguna vez porqué existe tanta variedad de memorias flash cuando la tecnología que se emplea para desarrollarlas es la misma?
Imaginemos que somos un fabricante de cámaras digitales y queremos que nuestros compradores no solamente hagan una inversión inicial para comprar nuestra cámara sino que queremos que nos sigan comprando accesorios y repuestos.
Si la memoria que emplea la cámara es standard-compatible o hay varios fabricantes que la proporcionan, es posible que los compradores opten por una marca distinta a la de nuestro fabricante (generalmente se optará por la opción más barata).
Ahora bien, ¿Y si la memoria flash de nuestras cámaras es incompatible con las demás?. Eso estaría bien pero ... ¿Cómo se puede hacer?. Pues muy sencillo, usando una memoria flash convencional y emplear una envolvente única, distinta a las demás, que sólo entre en nuestras cámaras y la llamamos por ejemplo Super Memory Flash - SMF (no existe, pero si esto sigue así es posible que algún día la encontremos en alguna tienda de fotografía ;-).
[Memorias Flash Corsario (Samsung inside). Foto de jurvetson]
De esta forma hemos diseñado una memoria incompatible con las demás por forma y tamaño. Por lo tanto nuestros clientes "no tendrán otra opción" que comprar estas memorias, que las podremos vender … un poco más caras que las convencionales.
Esta es, para desgracia del consumidor, la situación actual en el mercado de las memorias donde nos encontramos memorias flash de todos los tipos, capacidades, colores, marcas y tamaños [Ejemplos: CF, SD, miniSD, microSD, MMC, MMCmicro, MMCMobile, MMCPlus, RS-MMC, Memory Stick, ...etc].
En el panorama actual, el único que sale perjudicado es el cliente final que puede tener un tipo distinto de memoria flash para cada dispositivo: CompactFlash-CF para la cámara digital, MMCmobile para el téléfono móvil, Secure Digital - SD en la PDA, ….Y además un accesorio que se conecta al ordenador y permite leer todos esos tipos de tarjetas.
Los fabricantes se han aprovechado de esta incompatibilidad para vender más de lo que el cliente hubiera necesitado si fueran todas compatibles. A esta práctica se le conoce técnicamente como "crear barreras de salida", es decir, ponerselo difícil al cliente para que compre a otros.
Esta estrategia de atar al consumidor para obligarle a comprar productos la podemos ver también en otros sectores:
Videoconsolas (accesorios incompatibles): las últimas videoconsolas tienen como accesorio una webcam que se conecta al puerto USB y no valen las de otros fabricantes, has de comprar el accesorio original. Esto también ocurre con los volantes para videojuegos de carreras. Curiosamente estas cámaras y volantes son sustancialmente más caros que sus equivalentes para PC.
Las impresoras: Estoy de acuerdo en que cada marca emplee su propio cabezal (incluido recipiente para tinta) pero ¿tan difícil sería crear un cabezal con una apertura para poder recargarlo de tinta ? ¿la tinta no es estandard? ¿ por qué vale más la tinta de un fabricante que la de otro?
Formatos de archivos: para cualquier aplicación (video, música, fotos) os podéis encontrar una gran variedad de formatos de archivos, algunos de los cuales sólamente se abren con el software de su fabricante.
Ahora un ejemplo a gran escala: ¿Qué provecho sacan los ingleses a ser incompatibles con los europeos en sus coches (volante a la derecha) ?
Seguro que se os ocurren muchos más casos similares. Así que ya sabéis, al comprar algo no penséis solamente en la inversión inicial sino también en los consumibles y accesorios. Entre dos opciones de producto similares, elegir siempre la que tenga consumibles y accesorios más estándares.
Internet ha generado un sinfín de nuevas formas de hacer negocios, sin embargo esta que os comentaré me sorprendió por lo curiosa y porque refleja la interacción entre los mundos virtual y real, donde también se hacen patentes las desigualdades y asimetrías del mundo real.
En China, hay muchas cibersalas (que a partir de ahora llamaré Ciberminas) que pagan a la gente para jugar en juegos online como el WOW (World of Warcraft) día y noche. En estos sitios se juega interrumpidamente las 24 horas del día en turnos de 12 horas para producir dinero del juego, equipos y personajes completos que luego venden a otros jugadores americanos , europeos o brokers (compradores y vendedores de objetos y dinero virtual) por dinero real. Se llaman “recolectores de oro” (en inglés gold farmers) y según la wikipedia puede haber alrededor de 100.000 personas en China empleadas en esta tarea.
En estas ciberminas hay incluso habitaciones donde viven hacinados los “recolectores de oro”. Además suele haber unas dos personas por ordenador ya que aquí siempre se trabaja 24(horas al día) x 365 (días al año).
Los jugadores europeos compran el tiempo y esfuerzo necesarios en conseguir estos bienes. Se liberan así del trabajo sucio de obtenerlos a través del juego, lo cual les llevaría bastantes horas, para disfrutar de sus nuevos poderes y bienes adquiridos en el mercado real.
Personajes que intervienen en este negocio:
Alrededor de este negocio se han creado varias figuras que permiten al jugador occidental comprar cómodamente estos productos, normalmente a través de internet:
Los “recolectores de oro” o “ciberminero”: la mano de obra intensiva que produce los bienes virtuales a comerciar.
El dueño de la Cibermina que contrata a los recolectores y que comercia con intermediarios occidentales vendiendo los productos que se generan en su cibermina.
El intermediario occidental o broker que vende estos productos a través de eBay o en páginas destinadas exclusivamente a este negocio como IGE.
y finalmente el jugador occidental que compra esos bienes al intermediario o broker.
Otra vuelta de tuerca a este negocio, como indica en el artículo “Virtual economies break out of cyberspace”, sería comprar grandes cantidades de oro virtual (más baratas por unidad) y venderlas en pequeñas fracciones (más caras por unidad). ¡ Los negocios del mundo real exportados al virtual !
¿Cómo es esto posible que alguien pueda vivir de esto?
Vamos a pensar cuanto cuesta la hora de un ciberminero Chino. En China se puede vivir por unos 900 yuanes (¥) al mes. Si un jugador chino emplea 12 horas al día a esta tarea y libra sólo 1 día a la semana tendríamos 26 días al mes productivos. Esto hace un total de 26(días/mes) x12 (horas trabajo/día) = 312 horas trabajo/més.
Si cada mes se perciben unos 900 ¥ entonces la hora sale a 2,88 ¥. Suponiendo un encarecimiento de esta hora de trabajo 4 veces hasta el jugador occidental tendríamos 2,88x4= 11,53 ¥ /hora de ciberminero chino. Este sería el precio a pagar por el jugador occidental teniendo en cuenta incrementos del 100% en las dos intermediaciones dueño cibermina-broker y broker-usuario final ¿Bien?
¡Ahora es cuando se hace magia!:
La cotización actual entre el yuan-dólar (1 $ = 7,2 ¥ ) y yuan-euro (1 € = 10,6 ¥) hacen que la hora de ciberminero chino le salga al usuario final por 1,1 € o 1,6 $. O dicho de otra forma, podemos alquilar una jornada (8 horas) de trabajo de un ciberminero por menos de 9 €.
Por otro lado, el ciberminero chino cobrará 84,91 €/mes. ¿Conoces a alguien en España que trabaje 12 horas diarias, que tenga un día libre semanal y que cobre esa cantidad ?. Lo dudo mucho. Nuestro salario mínimo interprofesional es de 600 €/mes.
De esta forma es como China exporta mano de obra barata, tanto en el mundo de los videojuegos como en cualquier otro negocio que tenga un componente importante de mano de obra. China se ha convertido en la fábrica manufacturera del mundo ya que como vemos y debido al cambio del Yuan frente a las monedas occidentales, los precios son incomparables con los precios de ese mismo trabajo hecho en el país (hasta 7 veces más baratos suponiendo que se cobre el salario mínimo interprofesional).
Hay toda una economía alrededor de los videojuegos y los objetos virtuales. Sin duda es un negocio que pienso que se va a desarrollar mucho en los próximos años.
Para acabar, os recomiendo que os paséis por la página web http://www.chinesegoldfarmers.com/ donde podréis conocer entre otras, la historia la de Tietou que viajó desde Shanghai a los Estados Unidos en 1999 para estudiar ingeniería informática, pero que empleó casi todo su tiempo jugando en su habitación a juegos en red y comerciando los bienes virtuales en eBay. Un día en 2.002 se dio cuenta que podía emplear la mano de obra barata China y volvió a su país para crear Minerías Virtuales, o Xiaobai que trabajó de CiberMina en Cibermina alrededor de China, hasta que estableció la suya propia o Changmao que era miembro de una banda delictiva en Lishui hasta que se dedicó a la recolección de oro virtual. Ahora está convenciendo a otros colegas de la banda para que hagan lo mismo.
"Que nunca te falte un sueño por el que luchar, un proyecto que realizar, algo que aprender, un lugar a donde ir, y alguien a quien querer..." ¡Feliz Navidad y Próspero 2.008!
Incluyo una selección de música Navideña y un regalo especial " 3 historias conmovedoras".
A continuación ... el regalo. Tres historias de esas que te provocan un nudo en la garganta:
Paul Potts: El vendedor de teléfonos y su sueño ... el de emplear su vida haciendo aquello para lo que había nacido ... ¡cantar ópera!.
Free Hugs (abrazos gratuitos): Por un mundo más humanizado ¿Es posible?.
Sarah McLachlan ¿Qué hacer con un presupuesto de 150.000 $ para un video musical?. Gastarse sólo 15 $ y el resto .... repartirlo. El resultado también en la página world on fire .
Esta mañana, realizando compras navideñas en un gran almacén, me he encontrado con esta escena, que no he podido evitar fotografiar.
La gente que estaba comprando en esta zona me miraba un poco extrañada, pero bueno, al final he conseguido la instantánea.
[El MP4-22 en Oferta y sin Alonso. Foto de Jose F. Caro]
Si os fijáis bien podréis observar varios detalles:
Hamilton está acompañado por el "señor interrogante" al que le han quitado la cabeza. Os puedo asegurar que todas las cajas llevaban al compañero de Hamilton decapitado.
El mítico MP4-22 con el que se ha conseguido el subcampeonato del mundo de pilotos así como la tercera posición, está de oferta.
La cifra del precio ... ¿Tendrá algún tipo de connotación sexual?. Esta os lo dejo para vosotros.
El valor de la caducidad o quiero ser como Beckham aquí el traté el tema de la caducidad y cómo la usan algunas empresas y personas en su beneficio. ¡ El McLaren MP4-22 está de oferta porque ya está caducado !. Estoy convencido de que si Alonso hubiera ganado el campeonato y continuara con McLaren el precio de este coche teledirigido sería "sustancialmente" más alto.
¿Cuanto pagaría una empresa por aparecer en todos los medios? (internet, televisión, radio, periódicos, ...).
Si lo calculamos como el coste de espacios publicitarios, la cantidad sería astronómica. Pero, y si rizáramos el rizo y la empresa quisiéramos que apareciera en horario de máxima audiencia. ¿Qué costaría? Muchísimo, sería prohibitivo ¿no crees?.
¿ Y si te dijera que puede resultar gratis?. ¿Imposible? Analicemos una técnica que cada vez se produce con más asiduidad:
Se trata de que la empresa lance una propuesta alternativa, singular, diferente, politicamente incorrecta, absurda, curiosa, polémica, controvertida, etc ... algo que se sepa que va a generar reacción, que va a dar que hablar . Finalmente, si se hace bien, la propuesta se convertirá en noticia y ... ¡chas! aparecerá en todos los medios, pero no sólamente como noticia, sino también en debates, tertulias e incluso programas del corazón ... Además formará parte de los temas de conversación de algunos de nosotros ... Alucinante ¿no?
Aquí van algunos ejemplos:
El más conocido quizá sean las campañas publicitarias de Benetton (ver recopilación de Marga Fernández), que hizo bueno el dicho de "lo importante no es que hablen bien o mal de ti, sino que hablen". Lo más interesante de estos anuncios es que recordamos perfectamente que son de Benetton ¡ recordamos la marca ! . Estos anuncios nos han provocado emociones (en algunos casos repulsión, asombro, incredulidad, ...) que han hecho que se graben "a fuego" en nuestro cerebro. (los sucesos que van asociados a emociones se almacenan de forma imborrable en nuestra memoria, y se grabarán con más detalle conforme más intensa haya sido la emoción).
¿Os acordáis del centro comercial que creó el "aparca maridos" ? y ¿Qué os parece El jueves con su chiste de portada donde aparecen "presuntamente" los Príncipes de Asturias hablando del cheque bebé?.
Como estos ejemplos hay muchos y muestran lo sencillo que puede ser aparecer en los medios, .... ¿Es esta una nueva forma de hacer publicidad?
Este año es el 20 aniversario de la publicación del célebre álbum de U2The Joshua Tree.
Tengo muy buenos recuerdos de este disco. Coincidió con la época en que empecé a descubrir la música, fue el primer vinilo que me compré y todavía lo conservo (como recuerdo, porque mi mini cadena con tocadiscos, doble cassette y radio no ha resistido el paso del tiempo). Además, según he podido saber ahora, su salida coincidió con el día de mi 16 cumpleaños (9 de marzo de 1.987).
Hace algo más de un año empecé con este blog en el que he ido escribiendo como hobby en mis ratos libres.
Desde el 1 de Diciembre de 2006 hasta el 1 de Diciembre de 2007 he recibido más de 4.600 visitas repartidas por los 5 continentes, lo que representa una media de 12 visitas diarias.
El blog cuenta actualmente con 70 entradas, que trato de ampliar al menos una vez cada semana.
Me gustaría que este blog fuera más participativo, por ellos os animo a comentar cualquiera de las entradas con opiniones, dudas, sugerencias, ... etc, etc.
Un saludo a todos los que me leéis y .... hasta otro día.
Raro es el día en el que no escuche o lea alguna noticia relacionada con la subida vertiginosa en los precios de los alimentos básicos.
Pensando acerca de esta subida, accedí a la página web del INE, donde me descargé unos ficheros excel con la evolución mensual del IPC y cada uno de los componentes del mismo (Alimentos, vestidos, gastos hogar, enseñanza, ocio, …)
[Tabla 1]
En la Tabla anterior se muestra el incremento del precio en lo que llevamos de año de algunas de las familias que aparecen en el IPC. (aquí os dejo acceso a hoja de cálculo con más datos)
Centrándonos únicamente en el caso de la leche, a mí hay cosas que no me cuadran. Los productores afirman que la subida es debida al coste de la materia prima (cereales). También he leido por ahí culpar a los biocombustibles, al aumento de la demanda en la India y China, a las cuotas de la Unión Europea, e incluso al petróleo.
Al echar un simple vistazo a la tabla 1 hay cifras que resultan poco coherentes:
Si el incremento en el precio de la leche es debido al aumento de coste de los cereales ¿cómo es posible que los cereales hayan sufrido un aumento del 4,3% y la leche un 25%? Y por otro lado … ¿Las vacas lecheras no se alimentaban de pastos? .
¿Por qué la carne de vaca sube un 3,1% y la leche de vaca un 25%? Las vacas que se emplean para carne ¿Qué comen? ¿Será real la leyenda urbana acerca de la carne empleada en las hamburguesas de McDonalds y por eso la carne de vaca ha subido menos que su leche?
¿Por qué los productos lacteos no han subido tan vertiginosamente si el coste de la materia prima (leche) ha aumentado un 25% ?.
A mí me da que se ha aprovechado estas excusas (cereales, biocombustibles, China e india, petróleo … ) para elevar los precios de forma artificial.
La sensibilidad de los consumidores a los precios viene dada por el término de elasticidad y relaciona la variación de la demanda con la variación de precio. Si Elasticidad es mayor que 1 la demanda es sensible al precio, la sensibilidad será mayor cuanto más grande sea la elasticidad. Si la Elasticidad menor 1 la demanda es poco sensible y si la Elasticidad = 0 la demanda no se ve afectada por el precio. Los bienes de primera necesidad son inelásticos (elasticidad muy pequeña) o lo que es lo mismo “los seguiremos comprando y pagaremos lo que nos quieran cobrar”.
¿Puede ser que alguien se esté aprovechando de que se van a seguir comprando a cualquier precio ?
¡A ver si van a tener razón los de la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) que denuncian una concertación de precios en los productores y cadenas de distribución !.
Para acabar un video del Banco Central Europeo donde se explica porqué es necesaria la estabilidad de precios (subida anual menor del 2%). Ni que decir tiene que un 25% está muy alejado de la estabilidad.
¿Qué te parece este aumento? ... ¿Sospechoso? ¿Justificado? ¿Abusivo?
La tecnología puede ser una herramienta muy útil para medir la satisfacción del cliente.
Este es el caso del servicio de atención al cliente de Telefónica “ 1.004 ”, donde una vez finalizado el servicio se ofrece la posibilidad de opinar sobre el mismo.
Al acabar, el agente que te ha atendido, solicita que no cuelgues puesto que te van a hacer unas simples preguntas sobre el servicio ofrecido. Las preguntas, que las formula una máquina, son pocas, sencillas y directas.
Yo confieso que muchas veces he colgado antes de que me las hicieran, pero estoy convencido de que si me hubieran atendido mal si que hubiera esperado a responder. Esto creo que nos pasa a una gran mayoría.
Así se tendrían:
Llamadas valoradas positivamente.
Llamadas valoradas negativamente.
Llamadas no valoradas (neutras y podríamos decir “no negativas”)
Con este sistema, se obtiene una valoración en tiempo real de la satisfacción del cliente, que se almacena en los sistemas de información de la empresa y que se puede emplear para realizar cualquier tipo de estudio o análisis.
¿Qué se puede hacer con estos datos?. Se me ocurren algunas acciones:
Exponerlos, hacerlos públicos: recuerdo una campaña del AVE en la que se devolvía dinero a los usuarios en caso de retrasos. Por el simple hecho publicar esta política, los retrasos disminuyeron drásticamente.
Establecer baremos mínimos personales a los agentes que prestan el servicio.
Primar o premiar a los agentes mejor valorados.
Aprenderde los mejor valorados, para formar al resto.
Conocer el índice de satisfacción del cliente (llamadas valoradas positivamente/llamadas totales) agregada y detallada por agente.
Establecer objetivos (individuales y grupales)
Conocer qué es lo que el cliente valora. Muchas veces se piensa que se está prestando un servicio de alta calidad mientras que el cliente no lo percibe de esta manera ya que no valora los mismos aspectos que quien ha diseñado el servicio.
Mejorar, en base a estos datos, los procedimientosautomáticos que intervienen en la prestación del servicio (direccionamiento a agente especializado, tiempos de espera, redireccionamiento a distintos agentes dentro de una misma llamada, …)
Me parece muy positivo, que el cliente tenga la posibilidad de expresar su opinión acerca del servicio recibido de forma instantánea (en caliente) y que esto se encuentre integrado dentro del sistema operativo de la compañía como algo natural.
El uso que se realice de esta información (incentivar resultados positivos, penalizar los negativos, mejorar la formación, …) dependerá de la dirección de la empresa, pero en cualquiera de los casos lo que perseguirá será mejorar la percepción que tiene el cliente del servicio.
Si se coge un grupo de personas al azar ¿Que probabilidad existe de que al menos dos de ellas cumplan años el mismo día?
[¿Cuantos cumplen el mismo día?. Foto de Seb* [dtc]]
La primera vez que estudié este caso fue en el colegio. El profesor de matemáticas nos dijo ¿ Qué os apostáis a que en la clase hay al menos dos personas que cumplen años el mismo día?. Yo pensé que era prácticamente imposible, éramos 40 personas lo cual suponía 40 días frente a las 365 posibilidades que tiene un año.
¡Equivocación!. A partir de 23 personas la probabilidad ya es superior al 50% (p>0,5), con 40 la probabilidad es superior al 89% (p>0,89) y a partir de 65 es prácticamente imposible perder (p>0,99). Por supuesto el profesor ganó.
Para profundizar en los cálculos aquí tenéis un enlace a la wikipedia: Paradoja del cumpleaños
También os dejo enlace a una hoja de cálculo que he realizado, para que estudiéis más casos. (cumple.zip)
Interesante y sorprendente final para el campeonato 2.007 de Fórmula 1 en el circuito de Interlagos (Brasil) con victoria para el piloto de Ferrari Kimi Raikkonen. Los aficionados españoles … contentos porque no ganó Lewis Hamilton y los ingleses aliviados ya que “al menos … no ganó Alonso”.
En España, según he podido leer, esta carrera fue seguida por 9 Millones de personas Es una cantidad muy importante de espectadores que fue sometida a grandes dosis de anunciantes y patrocinadores.
Durante esta temporada, hemos aprendido mucho sobre los monoplazas, la aerodinámica, las presiones y temperatura de los neumáticos, el blisterin, el graining, el sub y sobre viraje, las revoluciones, las extra laps, de la extrañas reglas de la FIA, el espionaje .... pero es que además de todo esto creo que también se puede obtener alguna enseñanza sobre estrategia, comunicación y gestión repasando algunos errores del equipo McLaren.
¿Cuál es el objetivo? ¿Y dentro de éstos cual es el más prioritario? ¿Ganar el mundial de constructores, el de pilotos, que gane Alonso, que gane Hamilton?. Los objetivos, como vemos, no han estado claros desde el primer momento. Creo que el objetivo final era ganar el mundial de constructores y que ganara Hamilton, sacrificando y entorpeciendo las aspiraciones de Alonso. Por simple cálculo probabilístico, la probabilidad de que gane uno cualquiera de los dos es superior a la probabilidad de que gane Hamilton.
¿Quién es la competencia? De nuevo, otra equivocación. La competencia del equipo no es Alonso como afirmaba Ron Dennis en esta intervención ... ¡ son el resto de los equipos ! (a veces hay que estamparse contra una pared para darse cuenta de estos errores). Si se consumen esfuerzos en luchas internas, se desaprovecha energía inútilmente que se debería canalizar en ganar al resto de los equipos. Es lo que yo llamo, ponerse uno mismo la trampa.
¿Quién es el cliente? Los clientes de los equipos son sus patrocinadores e indirectamente los clientes de los mismos.
En el caso de los patrocinadores, la imagen de la marca va ligada a los valores y la imagen que proyecte la persona o el equipo patrocinado y este es un aspecto que hay que cuidar mucho. En el caso de Mclaren, la rivalidad entre los dos pilotos y el comportamiento del equipo creo que ha afectado negativamente a la percepción que los seguidores españoles tienen de algunos patrocinadores (sobre todos los ligados al equipo McLaren que se intuye que apoyan la opción Hamilton).
¿Cuáles son los valores que ha proyectado el equipo? Aquí van algunos que se me ocurren … tramposo, corrupto, enfrentado, desorganizado, ... . ¿Son mensajes positivos para el consumidor? no lo creo .
Ámbito de comunicación:
Mala gestión de la comunicación. ¿Qué significa igualdad?. Los aficionados españoles no han percibido esa filosofía máxima que predicaba el equipo y sí un favoritismo descarado hacia el piloto inglés. La comunicación ha sido incongruente con hechos.
Mal mensaje: El título del mundo no se gana hasta la última carrera, hay que ser prudente. No se puede preparar el champán cuando todavía se puede perder. Se daba por descontado que Hamilton iba a ser el ganador, sobre todo en la prensa inglesa. Esto ha provocado una gran decepción por parte de sus seguidores puesto que las espectativas eran muy altas. Su imagen creo que ahora mismo está asociada a la idea de fracaso, lo cual no es bueno para sus patrocinadores (el cliente).
Ambito de Gestión:
Desde este punto de vista creo que el equipo ha dado la impresión de desorganizado, descontrolado y desunido. Se ha cumplido el dicho de “Es bueno el trabajo en equipo … siempre podrás echar la culpa a otro”, ya que es lo que han estado haciendo unos y otros. Nadie ha reconocido la más mínima parte de culpa en la situación del equipo y todos han echado balones fuera.
Para acabar otra frase interesante que incita a la reflexión “El triunfo tiene muchos padres, el fracaso es huérfano”
Aquí teneis un ejercicio de Ciberturismo visitando Londres, una de las ciudades que más me gustan. Cada punto señalado en el mapa contiene enlaces a páginas relacionadas con él. Que lo disfrutéis !
[Night Rider. Foto de: fdotguido]
.jpg)
