viernes, 17 de agosto de 2007

La reputación en los negocios (caso Skype)

En el mundo de los negocios, la reputación cuesta mucho tiempo y esfuerzo en ganarse y puede desvanecerse en un instante. “Un fallo es mucho más visible que muchos aciertos”. “Los errores se pagan ...”

Hoy Skype (el popular servicio de mensajería instantánea y VoIP que permite llamadas internacionales a precio de llamada local) ha tenido un fallo de funcionamiento por el cual sus usuarios no han podido hacer uso de este servicio, quedando incomunicados.

[Página principal Skype informando sobre el fallo]

Es un fallo grave, que lleva más de 24 horas sin ser reparado y que ha afectado a todos sus clientes. Nada más y nada menos que 200 millones en todo el mundo. Para hacerse una idea de magnitud, decir que en cualquier momento del día puede haber entre 5 y 6 millones de usuarios empleándolo.

Parece que los ingenieros tienen localizado el problema, que es de software, pero no logran explicar qué provoca la caída del servicio.

Pero ¿Qué costes tiene este fallo para la empresa Skype?
  • Pérdida de ingresos: Durante el período de inoperatividad , Skype deja de ingresar el coste de las llamadas que no han podido efectuarse.
  • Daño en la imagen de la empresa: Skype da una imagen de servicio poco fiable y merma la confianza de sus usuarios.
  • Pérdida de clientes: Muchos particulares y empresas sustituyeron sus teléfonos convencionales por cuentas Skype al ser este servicio más barato... Ahora algunos de estos clientes habrán vuelto a sus proveedores anteriores o a alternativas a skype ante la necesidad de comunicarse.
  • Argumentos a favor de la competencia: Empresas de la competencia han utilizado este hecho para promocionarse. Lo he podido comprobar en los comentarios de algunos blogs al tratar la noticia. Y es que no hay nada como aprovechar fallos de los competidores para captar clientes.
Como podemos apreciar, el mundo empresarial es como la naturaleza, cuando se advierte algún signo de debilidad en la presa (competencia), se ataca sin piedad.

¿ Como afectará esto a la imagen y al precio de las acciones de eBay, dueño de la empresa Skype ?

¿ Cuantos competidores usarán este fallo para captar o recuperar clientes ?

En fin, esperemos que pronto se recupere el servicio ...

Hasta otro día.

Actualización 20/08/07: Finalmente 48 horas sin servicio debido a un acceso masivo al sistema.

miércoles, 15 de agosto de 2007

¿Donde están los mayores rascacielos del mundo?

Utilizando la herramienta Mis mapas de Google Maps, he ubicado los 50 rascacielos más altos del mundo según ranking encontrado en la wikipedia.

[Vista aerea de Hong Kong]


Enlace a 50 rascacielos más altos del mundo (Mis mapas - Google Maps)


En esta particular competición Asia cuenta con 27 de estos 5o edificios y el resto (23) se encentran en Norteamérica. Me ha resultado curioso que Europa no tenga representación en esta lista. En cuanto a las ciudades con más rascacielos de este top están Chicago (6), Hong Kong (5), Nueva York (5), Houston (3), Dubai (3) y Singapur (3).

Pero ¿Por qué se construyen rascacielos?. En algún caso la falta de espacio lo justifica (casos Nueva York y Hong Kong) en otros, los rascacielos se convierten en símbolos de la ciudad o de poder empresarial (algunos de estos edificios pertenecen a grandes bancos y empresas).


[Hong Kong nocturno: Foto de alidarbac]


Hasta hace muy poco, el edificio más alto del mundo era el Taipei 101, pero acaba de ser destronado por la torre Burj Dubai que todavía está en construcción. Se desconoce la altura exacta que tendrá finalmente, que es guardada en secreto, pero se estima que rondará los 800 m.

Además de este rascacielos de Dubai, existen otras construcciones en curso que son muy espectaculares, como el proyecto de la Spire Tower de 600m de altura en Chicago o el complejo Al Bait Mall que actualmente se está construyendo en la Meca y que será el edificio más grande del mundo y uno de los más altos con 480 m de altura. En este enlace podréis ver una selección de los proyectos más ambiciosos en el campo de los rascacielos que se están desarrollando en estos momentos.

¿Cuanto tardarán los ascensores de estas megatorres en llegar a la última planta?

Hasta otro día !

[@] Fichero Kml de los 50 edificios más altos del mundo (para abrir desde Google Earth)
[@] Fotos de rascacielos en Flickr
[@] Página web con diagramas de los rascacielos del mundo: skyscraperpage.com
[@] Rascacielos en la Wikipedia
[@] Noticia el mundo: 50 rascacielos más para Shanghai en 2012
[@] Noticia el mundo: La futura Torre Caja Madrid
[@] Noticia el mundo: La Torre Bicentenario se construirá en Ciudad de México y será la más alta de América Latina
[@] Reportaje el País: La altura sí importa
[@] Noticia 20 minutos: El skyline español quiere tocar las nubes
[@] Multimedia el País: Taipei 101 como hace frente a terremotos en vientos huracanados en una de las zonas de más actividad sísmica del planeta

domingo, 5 de agosto de 2007

¿Es un Equipo? (Ejemplo McLaren)

Otro domingo sentado delante de la televisión viendo el Gran Premio de Hungría de Fórmula 1. Como ya conocemos con victoria para Hamilton y polémica, mucha polémica en torno a las maniobras de Alonso, Hamilton, el "equipo McLanren", la FIA, ....

Es precisamente sobre el concepto de equipo sobre el que me gustaría reflexionar, porque yo creo que McLaren tiene poco de equipo.



Después de consultarlo en la Wikipedia, adjunto incluyo la definición de equipo para que vosotros mismos juzguéis:

"Un equipo comprende a cualquier grupo de personas o animales unidos con un objetivo común"

Este definición ha confirmado mis sospechas ... porque aquí hay muchos objetivos y no son precisamente comunes. Para McLaren su objetivo sería que su marca fuera la ganadora del campeonato de constructores, para Hamilton ganar el mundial, para Alonso ídem, para los patrocinadores maximizar el beneficio obtenido a través de la publicidad. Curiosamente los objetivos de los dos pilotos son contrapuestos en el sentido de que no pueden ocurrir simultáneamente.

Así que ... un equipo, un verdadero equipo, ha de tener un objetivo común. En un equipo de fútbol el objetivo común es ganar al contrario o ganar un campeonato, en una empresa viene determinada por los objetivos o la estrategia empresarial que ha de ser común a todos sus miembros. Si esto no es así ... como mínimo no se optimizarán los esfuerzos.

Pero además de este hecho, me he dado cuenta lo maleable que es la realidad. Ambos pilotos piensan que el que ha obrado mal ha sido el otro, pero no sólamente los pilotos sino también la prensa de cada país, que apoya a su piloto. Esto me ha recordado a la entrada que escribí hace algún tiempo "la verdad verdadera".

Cuando en el esclarecimiento de la verdad se entremezclan otro tipo de intereses, como pueden ser los económicos, ... es posible que la verdad oficial no coincida con la real.

Por mucho que se esfuercen en McLaren en asegurar que sus pilotos son tratados igualmente, a mi me parece que Hamilton es más igual que Alonso, y a continuación os explico por qué pienso así:
Para mi, la pregunta a realizarse sería esta: Desde el punto de vista del negocio e ingresos que genera la Formula 1 y su entorno (audiencia, anunciantes, patrocinadores, prensa, ...) ¿Quién interesa más que gane? ¿Cuantos clientes nuevos ganará Vodafone en su área de influencia explotando la imagen de Hamilton? ¿más o menos que si lo hiciera con la imagen de Alonso? ... Es posible que la respuesta de esta pregunta tenga algo que ver con lo que está pasando.


Hasta otro día!

viernes, 3 de agosto de 2007

El delicado equilibrio del mercado (aprendiendo la ley de la oferta y la demanda)

El otro día leí una noticia para reflexionar. La noticia concretamente hablaba de que el precio del pan podría subir hasta un 35% debido al aumento de precios de los cereales.

[ Foto de tricky]

Profundizando sobre este asunto me di cuenta del delicado equilibrio que se produce muchas veces en el mercado, donde se pueden llegar a producir efectos “colaterales” indeseados al alterar alguna pequeña variable. O dicho de otro modo, que si se modifican las condiciones del mercado por un lado, es muy probable que se produzcan consecuencias por otro (algunas veces inesperadas).

Para analizar las causas de este aumento repasemos previamente algunos términos enonómicos:

Los mercados libres y competitivos se rigen por la famosa ley de la oferta y la demanda.

La oferta vendría a ser la cantidad de bienes que los productores están dispuestos a ofrecer al mercado a un precio determinado. Cuanto mayor sea el precio (P), más bienes (Q) pondrán a disposición de los consumidores (curva S).

Demanda sería la cantidad de bienes que los consumidores desean adquirir a un precio dado. Cuanto menor sea el precio (P), más bienes (Q) querran consumir (curvas D1 y D2).

Como vemos en la gráfica, hay un punto en el que confluyen las dos curvas (D1 y S). Este punto determina el precio (P1) y la cantidad producida y consumida (Q1).

Estas dos curvas no permanecen estáticas en el tiempo sino que pueden alterarse. El ejemplo de la gráfica representa un aumento de la demanda (D1 a D2). Este aumento provoca a su vez variaciones en el precio (P) y cantidades (Q) (ambos aumentan: P1 a P2 y Q1 a Q2).

[ Incremento de la demanda. Imagen wikipedia]

Pero volviendo al asunto de los cereales, lo que en su día hubiera podido parecer una buena noticia (la utilización de biocombustibles) ha traído consigo efectos indeseados. El aumento en la demanda de cereales por su utilización en biocombustibles así como el incremento de consumo en países como China e India han provocado un aumento en su precio. Este aumento se trasladará a los productos que empleen cereales como materia prima, por ejemplo, harinas, pan, huevos y carne (ya que normalmente se emplean piensos a base de cereales para la alimentación de los animales ).

Este hecho también se puede apreciar en precio de otras materias primas tales como cobre y petróleo, donde se producen dos causas que fuerzan a una subida del precio. El aumento de demanda y la disminución de la oferta.

Según todo lo expuesto, el precio sube al incrementarse la demanda y/o disminuir la oferta. Así que … también parecería lógico que el precio bajara al aumentar la oferta y/o disminuir la demanda.

Para este último escenario, se me ocurre el estado actual del mercado inmobiliario español.

[Construcción desmesurada. Foto de alex.ch]

Pienso que son varias las causas que empujan a los precios hacia abajo:

1.- Los precios son muy caros o ¿Hay alguien que opine que las viviendas están baratas?

2.- La financiación es más cara que otros años debido al aumento de los intereses hipotecarios (muchos de ellos referenciados con el Euribor).

3.- El hecho de que haya sido un negocio boyante durante estos años ha hecho que a día de hoy haya mucha oferta (hay una inercia hacia la construcción).

4.- Las promotoras desean vender cuanto antes ya que los compradores proporcionan financiación (adelantan el pago de la casa lo que permite pagar los gastos de construcción). El dinero restante, caso de ser necesario, lo aportarían los bancos. La financiación de los compradores es gratuita, la de los bancos no ya que cobran intereses. Cuanto más tiempo financien los bancos ... más intereses tendrán que pagar las promotoras. Dicho de otro modo ... Las promotoras que han construido o están construyendo edificios no pueden esperar a realizar la venta (provocando una bajada temporal de la oferta) ya que tendrían que soportar el coste de los intereses bancarios.

Los puntos 1 y 2 provocan una disminución de la demanda, mientras que los 3 y 4 impiden un decremento de la oferta.

De esta forma se tiene mayor o igual oferta de viviendas que años anteriores y menor demanda.

¿No crees que los precios deberían de bajar? ... ¡ Pues hay algunos políticos que se empeñan en que no sea así ! .

¿Tú que opinas?

Hasta otro día.

miércoles, 1 de agosto de 2007

Google y la publicidad 2.0

Google también se apunta a este concepto, del que ya hable en la entrada Publicidad 2.0, y donde son los própios usuarios los que crean publicidad.

Los usuarios se convierten en publicistas que vuelcan sus trabajos en internet. La empresa que plantea la colaboración, en este caso Google, puede usar posteriormente estos trabajos a su conveniencia.

Esta es la propuesta que realiza Google a los entusiastas usuarios-colaboradores de Gmail :

"Ayúdanos a imaginar cómo recorre el mundo un mensaje de correo electrónico. Echa un vistazo al vídeo conjunto que hemos empezado y después graba su continuación. Iremos alternando una selección de los clips que recibamos en esta página y añadiremos los mejores al vídeo. Presentaremos el vídeo final en la página principal de Gmail, donde lo podrán ver usuarios de todo el mundo."


El plazo para la recepción de videos acaba el 13 de Agosto y de momento hay 44 videos respuesta.

Actualización 10/08/07: Ya van 626 videos subidos.
Actualización 09/09/07: Este es el video definitivo.


¿Nuevos tiempos para la publicidad?

Hasta otro día,

[@] Página donde Google plantea esta propuesta
[@]
Enlace a videos respuesta