ポカヨケ (Poka Yoke) - A prueba de tontos errores

"Poka Yoke = a prueba de tontos errores, imposible equivocarse".

Se trata de una filosofía introducida en las cadenas de producción japonesas en la década de los 60 para evitar errores humanos.

La primera vez que escuché acerca de esta idea, me dije para mi mismo: "Vaya chorrada!!!", pero el paso del tiempo me ha hecho ver su utilidad hasta el punto de que me he vuelto fan de ellos. Ahora intento introducirlos siempre que sea posible.

[Poka yoke para salir de casa. Foto de: Manel]

El concepto, se podría explicar matemáticamente de esta forma: la probabilidad de que algo suceda se mide dividiendo los casos favorables entre los casos posibles. Así la probabilidad de que salga cara al tirar una moneda al aire sería: casos favorables=1 (cara) y casos posibles= 2 (cara, cruz). Entonces la probabilidad de que salga cara es 0,5 (50%).

La probabilidad de hacerlo mal o intepretar algo mal suele ser grande y la de hacerlo bien o interpretarlo bien pequeña. Al final todo dependerá de los casos posibles, pero podemos intuir que si sólo hay una forma de hacerlo bien y múltiples formas de hacerlo mal, entonces lo más probable es que se haga mal (esta demostración quizá tambien pudiera valer para explicar la famosa ley de Murphy).

Esta filosofía se centra en reducir, si es posible a uno, el número de casos posibles. De esta forma (si sólo hay un caso posible) la probabilidad de hacerlo bien será casos favorables=1 dividido entre casos posibles=1, es decir, no nos podemos equivocar (probabilidad de hacerlo bien=100%).

Algunos poka yoke, son poco robustos y solamente reducen el número de casos posibles, otros son tremendamente eficaces y sólo permiten una opción que es la correcta.

Os incluyo algunos ejemplos de poka-yoke:

• Si nos dejamos las luces encencidas del coche y lo apagamos, pitará para que las desconectemos.
• Las puertas de cristal de los grandes almacenes siempre llevan alguna pegatina, para que no pensemos en que están abiertas y choquemos contra ellas (provocando las consiguientes risas de los que presencien la escena).
• Las luces y grifos de algunos restaurantes se apagan/cierran automáticamente para evitar que se queden encendidas/abiertos.
• Los labavos y bañeras tienen un rebosadero para evitar que desborden.
• Las tarjetas SIM de los teléfonos móviles tienen una esquina recortada, lo que hace que sólo se puedan insertar en el móvil de la forma correcta (a pesar de esto, seguro que algún usuario ha logrado colocarlas al revés).
• En muchos coches, no se pueda extraviar el tampón del depósito de combustible, ya que va unido al coche, de tal forma que al repostar queda colgando.
• En el montaje de ordenadores, las placas sólo adminten una posición. Los fabricantes no pueden confiar en la pericia del montador y han de asegurarse de que no se pueda hacer mal.
• PUSH/PULL o EMPUJAR/TIRAR son letreros que aparecen en algunas puertas para evitar errores.
• MIND THE GAP/ LOOK RIGHT en metro (para evitar caídas) y pasos de cebra (para evitar atropellos) londinenses.
• Las impresoras y faxes normalmente tienen un dibujo para indicar por donde se tiene que meter el papel (qué cara saldrá impresa o se enviará por fax). Lamentablemente este poka yoke suele pasar desapercibido y muchas veces enviamos hojas en blanco por fax e imprimimos dos veces en la misma cara cuando queremos hacerlo en dos.
• En un cajero automático, las tarjetas se pueden meter de dos posiciones distintas, con la banda hacia arriba o hacia abajo. Algunos cajeros pueden leerlas independientemente de cómo se hayan introducido.
• Dejar las llaves de casa en un mueble o lugar especial, puede evitarnos búsquedas posteriores.

[Pacific Bell SIM Card. Foto de: craig1black]

Este concepto también es bueno emplearlo a la hora de expresar ideas y evitar malentendidos. Decirlo o escribirlo de tal forma que no ofrezca duda o asegurarse de que se ha entendido correctamente preguntando al interlocutor es una buena estrategia para evitar correcciones posteriores.

Así que ya sabes, aunque pareza muy simple y trivial, no dudes en sembrar poka yokes donde puedas. Después lo agradecerás.

Hasta otro día,

La marcha del rey del pop y sus repercusiones.

El pasado 25 de Junio, Michael Jackson moría en extrañas circunstancias. Desde ese momento, las reacciones mundiales derivadas de este triste suceso han sido impresionantes y dignas de un concienzudo estudio sociológico. A continuación expongo las que más me han llamado la atención:

[King of pop. Composición de: 米死米(MSM)]
Internet: El día 25 de Junio, la muerte de Michael Jackson puso en jaque a internet. Google bloqueó las consultas a Michael Jackson al creer que el gran volumen de solicitudes acerca de este artista eran un ataque de denegación de servicio. Twiter se quedó sin servicio durante horas por la gran cantidad de mensajes de condolencias que generaron sus usuarios. Muchos lugares se vieron saturados por la avalancha de tráfico que produjo este acontecimiento (CNN, Yahoo, AOL o CBS). Durante este periodo la wikipedia echó humo con las modificaciones de de la entrada dedicada al cantante.

En las tiendas de discos: la demanda de discos de Michael Jackson ha aumentado brutalmente. Ayer estuve dando una vuelta en la FNAC y en los más vendidos aparecían tres discos del artista. En iTunes (la famosa tienda online de Apple), 8 de los 10 álbumes más vendidos corresponden a Michael Jackson (el primero es Michael Jackson number ones).

La compañia de discos: La muerte del artista va a ser un muy buen negocio para la compañía de discos. Recopilatorios, ediciones de lujo, canciones inéditas,... preparaos estas navidades !!! . He escuchado en la televisión que en una tienda de discos se habían vendido más discos del cantante estos días que en los últimos 10 años. Hasta el momento las ventas de discos de Michael Jackson se cifran en 750 millones de discos y se espera que su repentina muerte provoque unas ventas de 50 Millones de discos antes de que acabe el año.

Venta de objetos relacionados con el artista: En las tienda de subastas o incluso en eBay es muy previsible que se ofrezcan, por cifras elevadas, todo tipo de objetos relacionados con el artista. Dándome un paseo por el eBay americano, se subastan 56.000 objetos relacionados con la estrella (el que se subasta por más cantidad es un pack de 7 dominios de internet por 21 Millones de $).Otra curiosidad, las entradas de los conciertos que iba a dar en Londres valen más en eBay que su precio de compra, así que probablemente muchas de ellas no serán devueltas organizador del concierto que se comprometió a retornar el dinero.

Michael Jackson deja bastante material inédito que sin duda será explotado por su compañía de discos. Me temo que su muerte no solamente va a servir para saldar todas sus deudas, sino que puede generar incluso más dinero que en vida.

¿Qué opinas de todo esto?.

Hasta otro día,

MICHAEL JACKSON - YOU ARE NOT ALONE

El sufrimiento de darse de baja en un servicio (caso real)

Estos días he vivido una serie de situaciones donde se ejemplifica claramente el distinto trato que las empresas realizan cuando un cliente se da de alta y baja.

Al darse de alta en un servicio todo son facilidades, las altas se pueden hacer de forma telefónica, por carta, por fax... como se quiera. Si llamas a un call-center el tiempo de espera es ínfimo, y además, te hacen regalos, te ofrecen promociones,...

Esta buena imagen que tienes de la empresa cambia súbitamente cuando quieres darte de baja. Darse de baja de un servicio es una tarea costosa en la que tienes que luchar y, en muchos casos disgustarte, para que te hagan desaparecer de la lista de clientes (que por otro lado te obliga a pagar una cuota de mantenimiento del servicio).

[Echando humo. Foto de: ohhector]


El otro día traté de darme de baja de un servicio de telefonía y esta fue la cronología:

Primer intento: llama mi mujer al servicio de atención al cliente, una vez dados todos los datos le comunican que ese no es el número al que hay que llamar para darse de baja, le dan el nuevo número. Llamada al nuevo número y espera de 5 minutos, le piden otra vez los datos, se los vuelve a dar y explica que quiere darse de alta del servicio. Umm... usted no es el titular (respuesta), ha de llamar el titular. (Primer intento 10 minutos).

Segundo intento: llamo al servicio de bajas un día después y... qué pena, las bajas tienen un horario de atención. Las altas se atienden 24 horas 365 días al año, pero las bajas no, las bajas tienen su horario. Tiempo 2 minutos. (1 día desde el primer intento).

Tercer intento: al día siguiente llamo al servicio de bajas, espero 5 minutos de música, me piden los datos, les explico que quiero darme de baja de un servicio, me preguntan por qué, se lo explico, me ofrecen un descuento adicional durante el resto del año, lo rechazo. Me comunican que para darme de baja tengo que enviar una carta a un apartado de correos con mi dni, firma, teléfono e incluyendo en el escrito el número de baja que me van a dar. Me enfurezco y digo que cuando me di de alta lo hice por teléfono y que me niego a enviar una carta, "quiero darme de baja ahora mismo y por teléfono". Me dicen que no, les digo que me pasen con responsable, me dicen que la persona que me atiende es la máxima responsable de la llamada y que no puede pasarme con nadie más, le digo que quiero hacer una reclamación, me dan el número de atención al cliente. 20 minutos de llamada.(2 días desde el primer intento).

La reclamación: llamo al teléfono de atención al cliente, me vuelven a pedir los datos, me dicen que qué quiero, les digo que quiero poner una reclamación, me dicen que vale, pero que no me llamará nadie (supongo que lo que quería decirme es que era inútil que la pusiera y que no iba a conseguir nada), le digo que me da igual, que quiero ponerla, explico detalladamente el problema y me dicen: "vale ya está" (como queriendo despacharme pronto), les pido referencia de la queja, tardan 2 minutos en conseguírmela y no sé si al final me dieron una referencia cualquiera con el fin de que colgara.

El estudio: me leo una carta que me enviaron donde me indicaban que tenía una serie de derechos según la orden ITC 1030/2007 de 12 de abril de 2.007 del Ministerio de Industria. En uno de los derechos se indica que tengo derecho a darme de baja telefónicamente. Me lo subrayo en fosforito (Ahora ya sé de leyes!!!).

Cuarto intento: vuelvo a llamar y ... he llegado tarde, el servicio de bajas ya ha trabajado bastante por hoy.

Quinto intento: llamo al día siguiente, 5 minutos de espera, doy mis datos, explico que quiero darme de baja, me dicen que tiene que ser por carta, les digo que no, que tengo una carta donde me dicen claramente que puedo darme de baja telefónicamente, me dicen que las condiciones contractuales han cambiado y que lo tengo que hacer por escrito (creo que es inútil discutir más, me rindo, ya me da igual hacerlo como quieran, lo único que puedo conseguir es cabrearme más), les pregunto si lo puedo enviar por fax (dni, datos y carta firmada), me dicen que no, que al apartado de correos.

Me sale la vena irónica y digo algo así como que me parece increíble que en la era de internet y las telecomunicaciones, tenga que hacer la baja por correo y les sugiero que en la próxima revisión de las condiciones exijan a los clientes que se personen en la oficina más alejada de su lugar de residencia para poder darse de baja. Tiempo 20 minutos (4 días desde el primer intento).

Sexto intento: hago una carta, la imprimo, la firmo, fotocopio el dni y la envío. Espero que la carta llegue a su destino y que me den de baja, pero me temo que se perderá, o si llega, mi carta tendrá algún extraño defecto de forma que les imposibilitará darme de baja. (5 días desde el primer intento).

Si todo va bien, la carta llegará en varios días, tardarán otros tantos días en iniciar el proceso de baja, cuando lo comiencen, agotarán los 15 días de rigor para poder cobrarme otro mes mas que estoy por no pagar. ¡Ya lo mismo me da ser un delincuente moroso!, pero es que esto, al margen de lo legal que pueda ser... Me parece una autentica TOMADURA DE PELO .

Ya os contaré el final de la película.

Hasta otro día.

La crisis azota con dureza a España

Conforme pasan los meses, asistímos atónitos al empeoramiento de las cifras económicas españolas. Más empresas en quiebra, más bancos con problemas y lo que es más duro... más personas en paro (más de 4 millones de personas).

[Spiral. Foto de: calain]

Lo peor de todo es que esto no tiene visos de mejorar, a pesar de los mensajes optimistas de los políticos. Y es que estamos inmersos en una peligrosa espiral descendente:

1.- El paro aumenta: y su curva de evolución, a pesar de lo que nos cuenten, no tiene pinta de presentar una inflexión, sino mas bien todo lo contrario.

2.- Las personas que se quedan en paro consumen menos: ya que tienen menos ingresos (en vez de el salario, la prestación por desempleo) y un riesgo de perder esos ingresos (superada la duración de la prestación si encontrar trabajo). Por lo tanto, se centrarán en los gastos imprescindibles (comida, agua, luz, teléfono, la hipoteca, ropa, ...) y dejarán aparcadas hasta tiempos mejores gastos innecesarios (viajes, ocio, ...) y compras de gran importe (coche nuevo, casa ,...)

3.- Las personas que no están en paro también reducen su consumo: (y ahorran más), ante el temor de quedarse sin empleo. También aplazan sus decisiones sobre compras de gran importe.

4.- Nuestros vecinos de la aldea global (el mundo) también están sufriendo en mayor o menor medida la crisis, por lo que igualmente reducen sus importaciones de productos y servicios españoles (la demanda exterior disminuye).

5.- Como consecuencia del 2, 3 y 4, las empresas españolas tienen menos pedidos e ingresos. Este descenso será más acuciado conforme las empresas estén más lejos de producir bienes y servicios imprescindibles (por ejemplo la venta de coches y casas de segunda residencia).

6.- Al tener menos volumen de pedidos, las empresas han de adecuar su plantillas a la nueva situación, es decir, han de despedir a personal. Y aquí enlazamos con el punto 1 (pero ahora con menos trabajadores en activo).

[Space Mountain Tunnel. Foto de: Joe Penniston]


¿Qué hay que hacer para salir de la crisis? La respuesta es muy sencilla, invertir la espiral negativa y decreciente en positiva y creciente. Es decir, disminuir el paro, con lo que se consumirá más, lo que animará a las empresas a ampliar sus plantillas, de esta forma el consumo seguirá aumentando... y así sucesivamente.

Lo que no está nada claro es cómo hacerlo y mucho menos hacerlo en un breve espacio de tiempo.

¿Qué es lo que se está haciendo? Aumento del gasto en obra pública (plan E y otras inversiones) y mejorar el acceso a financiación (creditos ICO para empresas, disminución del precio del dinero por parte del BCE, fondo de apoyo a la banca ...), con un peligroso endeudamiento por parte del estado (pero esta es otra história que será contada en otro momento).

¿Es la solución? De momento parece que no, a tenor de los datos del desempleo, que no solamente no se contiene sino que aumenta.

¿Cómo podemos hacer? Está claro que el crecimiento no está en la construcción, ni en el sector automovilístico (con tecnología actual, otra cosa son los coches eléctricos o híbridos) y el turismo lo pasará mal debido a la crisis mundial. Hay que encontrar nuevas líneas de crecimiento

Lo que deberíamos de hacer es tratar de prepararnos para el futuro y aquí viene el punto clave ¿Cuales serán los negocios del futuro?. Yo creo que los tradicionales y básicos (agricultura, energía, agua, salud)... y los innovadores (nuevas tecnologías, ecología, nuevos productos y servicios no inventados hoy en día,...). No podemos quedarnos pendientes de los pilares de crecimiento pasados (construcción, automóviles, turismo,..), sino atisbar el futuro y dirigirnos hacia él. La educación, que nos permitirá estar más preparados, también resulta, como vemos fundamental.

Como escuché decir a alguna eminencia económica "Esta crisis es diferente a todas las anteriores, por lo que la forma de salir tendrá que ser igualmente distinta".

Señores políticos y demás cabezas pensantes, dejen de poner parches y tiritas a la situación económica actual y piensen en establecer unas bases sólidas que nos permitan creer igual o mejor que en los últimos tiempos.

Hasta otro día,

Más excursiones (Parque natural Salinas de Santa Pola)

Aquí os dejo unas cuantas fotos de la excursión al Parque natural de las Salinas de Santa Pola.

Hasta otro día!.

[@] Rutas del parque natural "Las salinas de Santa Pola" (pdf)
[@] Salinas de Santa Pola en Flickr

El famoso paso de cebra de Abbey Road

[Abbey Road. Foto de la galería de: Rómulo M.]

¿Un simple paso de cebra?

Es curioso darse cuenta que somos las personas las que damos sentido a las cosas que nos rodean. No, no es un simple paso de cebra ... es un album de música, es una época, es un mito...

Aquí os dejo con un día en la vida de esta calle londinense, Abbey Road.


Hasta otro día!

Una de Museos

Hace unos días tuvimos una tarde de museo aprovechando la exposición temporal "La Belleza del cuerpo" en el MARQ. Aquí van unas fotos:

Otros enlaces interesantes:

[@] Más fotos exposición "La belleza del cuerpo" en el periodico La verdad
[@] Video de la exposición "La belleza del cuerpo " en YouTube
[@] Noticia exposición "La belleza del cuerpo" en ABC
[@] Enlaces a Museos del mundo
[@] Museo del prado