miércoles, 30 de abril de 2008

La industria musical se transforma

Parece que la industria musical por fin reconoce lo evidente y es que internet ha cambiado la forma en que consumimos música.

Desde hace unos años, las descargas de música a través de internet, han sido el caballo de batalla de las discográficas. Pero a día de hoy, esto ha quedado incluso obsoleto. Ya no tiene sentido bajarse música de la red, cuando puedes escuchar cualquier canción a través de las múltiples opciones que puedes encontrar en internet. ( last.fm, deezer, goear, playlist, musicovery , etc, etc.)

Os comento esto porque Coldplay regala en su página web el single de su último disco que saldrá a la venta el próximo 12 de junio. Se une así a estrategias anteriores de Radiohead y Prince proponiendo alternativas que contaban con las descargas en la red.

600.000 personas se descargaron "Violet Hill" durante las primeras 24 horas. He de confesar que no fui de los primeros, pero también lo descargué. Ni que decir tiene que con este gesto han conseguido que toda la red hable de ellos. Podríamos llamar a esto una "promoción viral" de su nuevo disco.

Os cuento como fué el proceso de descarga, ya que tiene su particularidad:

Coldplay te regala la canción pero a cambio has de proporcionar 3 datos en un formulario de su página web. (Dirección válida de e-mail, país y código postal). Uno se puede preguntar ¿Para qué $%&&!!@ quieren esos datos?. Os doy unas pistas:
  1. Saben quienes son sus fans y como puede comunicarse con cada uno de ellos (e-mail).
  2. Saben en qué país vive cada uno de sus seguidores (país).
  3. Saben en qué barrio tiene la casa cada uno de sus fans (código postal).
¿Se os ocurre para qué puede servir esto?
  1. Para envío de promociones, noticias, publicidad, etc relacionada con el grupo a sus potenciales consumidores (e-mail).
  2. A nadie se le escapa que si las ventas de discos caen, hay que buscar ingresos por otras vías. Pensemos en los conciertos y nos daremos cuenta que los promotores de esta idea saben en qué países tienen que realizar más conciertos (número de fans por países).
  3. Además de esto, conocen en qué ciudades, de esos países, han de planificar sus conciertos. (código postal).
Interesante ¿no?

Coldplay da por sentado que su música va a circular por internet, con lo que posiblemente vendan menos CD's. Sin embargo van a diseñar una gira mundial con información valiosísima y de primerísima mano que cada uno de nosotros (los que se han descargado el single) se ha encargado de entregarles. Todo ello a cambio de "Viollet Hill", que escucharemos hasta la saciedad en las emisoras de música.

¿Como lo veis? ¿Inteligente?¿desacertado?.

¡Hasta otro día!


[@] BBC Mundo: Coldplay regala su sencillo

lunes, 28 de abril de 2008

Música a la carta (smoothjazz en last.fm)

Una de las maravillas de internet es que "todo" está ahí, sólo tienes que buscar o interesarte por un tema y en pocos clicks puedes localizar cientos de propuestas.

Documentos, conocimiento, fotografías, videos, presentaciones, conferencias, información técnica, opiniones .... cualquier cosa que se te pueda ocurrir .

La música no se queda atrás y last.fm es una de esas páginas que te absorbe, en la que apetece perderse y donde una vez que has entrado es difícil salir.

[Guitar. Foto de: VeVi]

La idea de last.fm es simple y compleja al mismo tiempo. Simple en el concepto: Se trata de que los usuarios cataloguen la música, valoren afinidades entre artistas y que aporten sus gustos. Compleja en su implementación y programación.

Todos estos datos (gustos, etiquetas, afinidad,...) , que se recogen de los millones de usuarios que tiene este sitio, van conformando una información que puede ser empleada por ejemplo para montar una radio online a la carta.

Radios con artistas similares a uno dado o radios bajo una determinada etiqueta "label" (en este caso smooth jazz). Además last.fm va aprendiendo con el tiempo y el uso los gustos de sus usuarios para ofrecer sugerencias.

No me enrollo más, aquí os dejo con esta radio. Para mí una buena forma de conocer a artistas de este genero que desconocía totalmente y que cada vez me apetece más oir.


Ya tengo mis radios a la carta en casa, pero en poco tiempo creo que podremos disfrutar de ellas de forma económica en la calle o en el coche, a través de iphones, o de reproductores de mp3 y streaming con posibilidad de colocar una tarjeta sim (de nuestro operador de confianza) para conexión a internet a través de 3G, o como quieran llamarse los nuevos equipos que dispongan de esta funcionalidad.

Hasta otro día,

domingo, 27 de abril de 2008

El spam y Gmail (Enseñando a las máquinas)

Uno de los aspectos que más me gustan del correo de Google es su sistema antispam, ya que es muy efectivo y pocos correos basura se cuelan en la bandeja de entrada de Gmail.

Es posible que sea una de las maneras de parar este fenómeno del SPAM. Si todos tuviéramos un cliente de correo tan eficaz como Gmail pienso que los spammers desistirían de enviar correos, puesto que su tasa de éxito sería mínima.

Esta gráfica de Google acerca de la evolución en el tiempo del % de correo basura sobre correo total, da una idea de la cantidad de spam que se mueve en la red. Máximo en diciembre de 2006 con cerca del 80% del tráfico de correos y decreciendo en la actualidad pero en tasas muy altas (70%).

Todos sabemos que los correos Spam son cada vez más sofisticados para eludir su detección por sistemas de filtrado. A continuación comento cómo ha ido evolucionando el correo SPAM:
  • Mutando el asunto del mensaje: en las primeras versiones de correos SPAM el asunto del mensaje era el mismo para todos los destinatarios. Los correos SPAM modernos cambian el asunto del mensaje para que sea más difícil de detectar.

  • A través de imágenes: Con el paso del tiempo los filtros spam aprendieron a interpretar los mensajes y cuando aparecían palabras como “viagra, casino, win, discount,…” lo calificaban como posible spam. Pero si dentro de mensaje aparece una imagen con texto, los filtros no podrán interpretar el texto y el spam se colará. Para solventar este problema los filtros se volvieron más refinados e incorporaron sistemas OCR para detectar mensajes en imágenes.

  • Con faltas de ortografía: Si en vez de viagra aparece la palabra Viagr@ o Vaiagra, los filtros pueden pasar por alto estos mensajes. A partir de este momento los filtros antispam aprendieron sobre variaciones en palabras.

  • Anti OCR: imágenes con puntos para engañar al OCR, con faltas de ortográfía, mensajes mutantes,….
[Poniéndoselo difícil al antispam. Foto de: waxpancake]

¿Cómo se detecta que un correo es SPAM?
  • Sistemas sencillos: Con listas negras de correos SPAM y mediante palabras que suelen aparecer en estos correos (casino, viagra, win, ...).

  • A través de alguna características del spam: Por ejemplo, que se envía un mismo mensaje o un mensaje similar a mucha gente al mismo tiempo. Gmail puede detectar esto ya que todos los mensajes spam que van a usuarios xxxxx@gmail.com están llegando a sus servidores.

  • Pasando a las imágenes que incluyen los correos sistemas OCR para descifrar los mensajes, incorporando detectores de mutaciones, faltas ortografía, spam anti OCR, etc.
Esto es una guerra sin cuartel entre los diseñadores de correos basura y los programadores de filtros antispam. Cada vez los sistemas son más efectivos, pero al final... siempre hay algun correo que se cuela, porque aunque sea muy fácil de identificar por parte del usuario, los sistemas antispam se basan en reglas y normas que tratan de caracterizar al spam, y puede aparecer un correo que no encaje en esas reglas y que sin embargo sea spam.

Pero lo más interesante del sistema Antispam de Google, desde mi punto de vista, es que aprende de la información que le proporciona el usuario. El usuario final de Gmail puede marcar un correo de su bandeja de entrada como spam y entonces le dice al motor de detección de Google que se ha equivocado, que tiene que mejorar porque no ha detectado un correo que era SPAM.

En ese momento, el motor incorpora esta información a sus sistema y trata de mejorar su filtro que se convierte en más efectivo. Es un filtro que se adapta según la información que le proporciona el usuario final. Esto da un poco que pensar... ¿Estamos enseñando a las máquinas?.

Hasta otro día,

PD: No os perdáis el siguiente video promocional de Google donde vende las bondades de Gmail.

sábado, 19 de abril de 2008

Liderazgo en tecnología punta (caso BMW-Sauber)

El secreto es evolucionar más rápido de lo que los demás puedan asimilar: esa es nuestra protección anticopia.

Mario Theisen (Director BMW Motorsport)

[On the run .... Foto de: JAMALadi]

Hace unos días leí esta frase en el periódico y me gustó la idea. Cuando una empresa es consciente de que sus innovaciones van a ser copiadas, lo mejor no es luchar contra estas copias, que a mi modo de ver son inevitables, sino dar este hecho por sentado y buscar alternativas que permitan mantener el liderazgo y diferenciarse de los competidores.

En este sentido me parece muy inteligente la filosofía de Mario Theisen ya que considera la copia como algo natural y esperado.

En empresas que producen tecnología punta, una buena estrategia para mantenerse en la cima es innovar continuamente, de forma que cuando el competidor haya conseguido producir una copia, ésta ya se encuentre desfasada.

La realidad... es la que és y es mejor aceptarla y adaptarse a ella que luchar en su contra.

Hasta otro día,

martes, 8 de abril de 2008

Cómo fidelizar al cliente con el servicio postventa (caso Microsoft XBOX 360)

A muchas empresas les gusta tener clientes tipo apóstol. Son clientes leales a los productos y servicios de una empresa y que están muy satisfechos con ellos . Estos clientes hablan bien de la empresa y sus productos, la recomiendan y … os puedo asegurar que el valor de la recomendación de un conocido es más poderoso que la mejor campaña de marketing.

Hace algunos meses tuve otra mala experiencia con un equipo. En esta ocasión mi XBOX 360 hacía cosas bastante raras y al final … aparecieron esas tres terribles lucecitas rojas en la consola que todo usuario teme. Estas tres luces indican que algo no va bien en el hardware y son conocidas como las “tres luces rojas de la muerte”.

Mi Xbox fue de las primeras que salieron al mercado, me la compré antes de que Nitendo y Sony sacaran su alternativas de 3ª generación y desde entonces la he empleado bastante. Mas que con los juegos, como equipo reproductor de mp3, fotos y tras reciente actualización, de videos.

Es conocido que las primeras consolas de Microsoft salieron al mercado con un potencial problema de sobrecalentamiento y poco a poco han ido cayendo.

[Solución "casera" para el sobrecalentamiento. Foto de: shaymus022]

Pero volviendo al caso … Llamé preocupado al servicio de asistencia técnica (900 948 952), aquí procedieron de la siguiente forma:
  • Me pidieron el número de serie de la consola.
  • Me solicitaron realizar algunas pruebas, para descartar otros fallos.
  • Me comunicaron que mi consola tenía que ser revisada en Alemania.
  • Me pidieron datos personales.
  • Me dijeron que me enviarían un correo, que tenía que imprimir el documento anexo que me incluían el e-mail y pegarlo a una caja con la xbox 360. Que llamara al servicio de recogida de DHL (como indicaban en su correo) y que vendrían a por ella. La revisarían en Alemania y en 3 o 4 semanas la tendría de vuelta en casa. Todo ello sin ningún coste ya que estaba en garantía.
Así fue como lo hice y creo que en menos de 3 semanas me la devolvieron. Con la consola venía un informe donde me indicaban los problemas encontrados (lector DVD y placa madre). Y para compensar mis molestias … me regalaron 1 mes de XBOX live .

La sensación que se me queda después de este problema es que Microsoft es una empresa seria que ha sabido solventar de forma excelente este problema.

Microsoft era consciente de que muchas de sus consolas iban a fallar, pero a pesar de esto decidió mantener su estrategia de comercializar antes que nadie su consola con el fin de conseguir la mayor cuota de mercado posible. Siempre se ha dicho que “el que pega primero pega dos veces”.

Al empezar a aparecer estos problemas, montaron un servicio de asistencia técnica (SAT) impecable, en el que el cliente lejos de quedar insatisfecho, mejora su percepción de la compañía.

Un cliente interactúa con la empresa en distintas fases. Inicialmente en la compra, pero también en otras ocasiones menos agradables, como cuando tiene un problema y llama al servicio postventa. Una empresa debe de aprovechar estos puntos de interacción para que el cliente mejore su percepción hacia la empresa. No hay que arruinar un buen producto con un mal servicio postventa. Entre otras cosas porque … se puede correr el riesgo de que un cliente entusiasta, se convierta en terrorista.

¿Por qué estoy satisfecho de la actuación de Microsoft cuando se me rompió mi consola?
  1. Su reparación fue gratuita.
  2. No tuve que llevarla ni recogerla a ningún sitio. El servicio … vino a mi casa.
  3. Tardó menos tiempo del que me habían dicho inicialmente, con lo que mejoró mi expectativa de servicio y por tanto mi satisfacción.
  4. ¡Me informaron de qué es lo que había ocurrido! . Aunque parezca mentira, a algunos clientes nos gusta saber qué ha pasado. No nos vale con un simple … Ya está reparado.
  5. Me hicieron un regalo inesperado.
A ver si aprenden algunas empresas que los servicios postventa no sirven para “martirizar” a los clientes sino para “satisfacerles”y de esta forma poder fidelizarlos.

Hasta otro día,

[@] Lealtad de los consumidores y su medición (pdf)
[@] Xataka:
Los problemas en la XBOX 360
[@]
Guía rápida para enviar consola XBOX 360 al SAT (por Bestcid)
[@] El cliente: cuestión de enfoque (pdf)
[@] El diario de gaia: Aprendamos marketing con ... Fernando Alonso)

miércoles, 2 de abril de 2008

Brooklyn Follies de Paul Auster

"... Pero de momento todavía eran las ocho de la mañana, y mientras caminaba por la avenida bajo aquel radiante cielo azul era feliz, amigos míos, el hombre más feliz que jamás haya existido sobre la tierra."

[Brooklyn Bridge Sunset [159/365]. Foto de:Lab2112 ]


Hace unos días terminé de leer Brooklyn Follies (Paul Auster 2.006). Ha estado algo más de un año en la estantería del salón desde que me lo regalaron en mi pasado cumpleaños, y en poco menos de dos semanas he acabado con él.

Me gusta Auster, su forma de escribir y su habilidad para entrelazar historias dentro sus libros. Casi todos trágicos. Éste, sin embargo, con un final "casi feliz".

La traducción también me ha parecido muy buena y en muchos pasajes del libro se disfruta, más que de la trama, de cómo se cuenta.

Un libro para leer ...

Hasta otro día,

[@] Páginas iniciales del libro en El Mundo (pdf).
[@]
Entrevista en el periódico El País.



BROOKLYN Youngblood Brass Band