"Que nunca te falte un sueño por el que luchar, un proyecto que realizar, algo que aprender, un lugar a donde ir, y alguien a quien querer..." ¡Feliz Navidad y Próspero 2.008!
Incluyo una selección de música Navideña y un regalo especial " 3 historias conmovedoras".
A continuación ... el regalo. Tres historias de esas que te provocan un nudo en la garganta:
Paul Potts: El vendedor de teléfonos y su sueño ... el de emplear su vida haciendo aquello para lo que había nacido ... ¡cantar ópera!.
Free Hugs (abrazos gratuitos): Por un mundo más humanizado ¿Es posible?.
Sarah McLachlan ¿Qué hacer con un presupuesto de 150.000 $ para un video musical?. Gastarse sólo 15 $ y el resto .... repartirlo. El resultado también en la página world on fire .
Esta mañana, realizando compras navideñas en un gran almacén, me he encontrado con esta escena, que no he podido evitar fotografiar.
La gente que estaba comprando en esta zona me miraba un poco extrañada, pero bueno, al final he conseguido la instantánea.
[El MP4-22 en Oferta y sin Alonso. Foto de Jose F. Caro]
Si os fijáis bien podréis observar varios detalles:
Hamilton está acompañado por el "señor interrogante" al que le han quitado la cabeza. Os puedo asegurar que todas las cajas llevaban al compañero de Hamilton decapitado.
El mítico MP4-22 con el que se ha conseguido el subcampeonato del mundo de pilotos así como la tercera posición, está de oferta.
La cifra del precio ... ¿Tendrá algún tipo de connotación sexual?. Esta os lo dejo para vosotros.
El valor de la caducidad o quiero ser como Beckham aquí el traté el tema de la caducidad y cómo la usan algunas empresas y personas en su beneficio. ¡ El McLaren MP4-22 está de oferta porque ya está caducado !. Estoy convencido de que si Alonso hubiera ganado el campeonato y continuara con McLaren el precio de este coche teledirigido sería "sustancialmente" más alto.
¿Cuanto pagaría una empresa por aparecer en todos los medios? (internet, televisión, radio, periódicos, ...).
Si lo calculamos como el coste de espacios publicitarios, la cantidad sería astronómica. Pero, y si rizáramos el rizo y la empresa quisiéramos que apareciera en horario de máxima audiencia. ¿Qué costaría? Muchísimo, sería prohibitivo ¿no crees?.
¿ Y si te dijera que puede resultar gratis?. ¿Imposible? Analicemos una técnica que cada vez se produce con más asiduidad:
Se trata de que la empresa lance una propuesta alternativa, singular, diferente, politicamente incorrecta, absurda, curiosa, polémica, controvertida, etc ... algo que se sepa que va a generar reacción, que va a dar que hablar . Finalmente, si se hace bien, la propuesta se convertirá en noticia y ... ¡chas! aparecerá en todos los medios, pero no sólamente como noticia, sino también en debates, tertulias e incluso programas del corazón ... Además formará parte de los temas de conversación de algunos de nosotros ... Alucinante ¿no?
Aquí van algunos ejemplos:
El más conocido quizá sean las campañas publicitarias de Benetton (ver recopilación de Marga Fernández), que hizo bueno el dicho de "lo importante no es que hablen bien o mal de ti, sino que hablen". Lo más interesante de estos anuncios es que recordamos perfectamente que son de Benetton ¡ recordamos la marca ! . Estos anuncios nos han provocado emociones (en algunos casos repulsión, asombro, incredulidad, ...) que han hecho que se graben "a fuego" en nuestro cerebro. (los sucesos que van asociados a emociones se almacenan de forma imborrable en nuestra memoria, y se grabarán con más detalle conforme más intensa haya sido la emoción).
¿Os acordáis del centro comercial que creó el "aparca maridos" ? y ¿Qué os parece El jueves con su chiste de portada donde aparecen "presuntamente" los Príncipes de Asturias hablando del cheque bebé?.
Como estos ejemplos hay muchos y muestran lo sencillo que puede ser aparecer en los medios, .... ¿Es esta una nueva forma de hacer publicidad?
Este año es el 20 aniversario de la publicación del célebre álbum de U2The Joshua Tree.
Tengo muy buenos recuerdos de este disco. Coincidió con la época en que empecé a descubrir la música, fue el primer vinilo que me compré y todavía lo conservo (como recuerdo, porque mi mini cadena con tocadiscos, doble cassette y radio no ha resistido el paso del tiempo). Además, según he podido saber ahora, su salida coincidió con el día de mi 16 cumpleaños (9 de marzo de 1.987).
Hace algo más de un año empecé con este blog en el que he ido escribiendo como hobby en mis ratos libres.
Desde el 1 de Diciembre de 2006 hasta el 1 de Diciembre de 2007 he recibido más de 4.600 visitas repartidas por los 5 continentes, lo que representa una media de 12 visitas diarias.
El blog cuenta actualmente con 70 entradas, que trato de ampliar al menos una vez cada semana.
Me gustaría que este blog fuera más participativo, por ellos os animo a comentar cualquiera de las entradas con opiniones, dudas, sugerencias, ... etc, etc.
Un saludo a todos los que me leéis y .... hasta otro día.
Raro es el día en el que no escuche o lea alguna noticia relacionada con la subida vertiginosa en los precios de los alimentos básicos.
Pensando acerca de esta subida, accedí a la página web del INE, donde me descargé unos ficheros excel con la evolución mensual del IPC y cada uno de los componentes del mismo (Alimentos, vestidos, gastos hogar, enseñanza, ocio, …)
[Tabla 1]
En la Tabla anterior se muestra el incremento del precio en lo que llevamos de año de algunas de las familias que aparecen en el IPC. (aquí os dejo acceso a hoja de cálculo con más datos)
Centrándonos únicamente en el caso de la leche, a mí hay cosas que no me cuadran. Los productores afirman que la subida es debida al coste de la materia prima (cereales). También he leido por ahí culpar a los biocombustibles, al aumento de la demanda en la India y China, a las cuotas de la Unión Europea, e incluso al petróleo.
Al echar un simple vistazo a la tabla 1 hay cifras que resultan poco coherentes:
Si el incremento en el precio de la leche es debido al aumento de coste de los cereales ¿cómo es posible que los cereales hayan sufrido un aumento del 4,3% y la leche un 25%? Y por otro lado … ¿Las vacas lecheras no se alimentaban de pastos? .
¿Por qué la carne de vaca sube un 3,1% y la leche de vaca un 25%? Las vacas que se emplean para carne ¿Qué comen? ¿Será real la leyenda urbana acerca de la carne empleada en las hamburguesas de McDonalds y por eso la carne de vaca ha subido menos que su leche?
¿Por qué los productos lacteos no han subido tan vertiginosamente si el coste de la materia prima (leche) ha aumentado un 25% ?.
A mí me da que se ha aprovechado estas excusas (cereales, biocombustibles, China e india, petróleo … ) para elevar los precios de forma artificial.
La sensibilidad de los consumidores a los precios viene dada por el término de elasticidad y relaciona la variación de la demanda con la variación de precio. Si Elasticidad es mayor que 1 la demanda es sensible al precio, la sensibilidad será mayor cuanto más grande sea la elasticidad. Si la Elasticidad menor 1 la demanda es poco sensible y si la Elasticidad = 0 la demanda no se ve afectada por el precio. Los bienes de primera necesidad son inelásticos (elasticidad muy pequeña) o lo que es lo mismo “los seguiremos comprando y pagaremos lo que nos quieran cobrar”.
¿Puede ser que alguien se esté aprovechando de que se van a seguir comprando a cualquier precio ?
¡A ver si van a tener razón los de la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) que denuncian una concertación de precios en los productores y cadenas de distribución !.
Para acabar un video del Banco Central Europeo donde se explica porqué es necesaria la estabilidad de precios (subida anual menor del 2%). Ni que decir tiene que un 25% está muy alejado de la estabilidad.
¿Qué te parece este aumento? ... ¿Sospechoso? ¿Justificado? ¿Abusivo?
La tecnología puede ser una herramienta muy útil para medir la satisfacción del cliente.
Este es el caso del servicio de atención al cliente de Telefónica “ 1.004 ”, donde una vez finalizado el servicio se ofrece la posibilidad de opinar sobre el mismo.
Al acabar, el agente que te ha atendido, solicita que no cuelgues puesto que te van a hacer unas simples preguntas sobre el servicio ofrecido. Las preguntas, que las formula una máquina, son pocas, sencillas y directas.
Yo confieso que muchas veces he colgado antes de que me las hicieran, pero estoy convencido de que si me hubieran atendido mal si que hubiera esperado a responder. Esto creo que nos pasa a una gran mayoría.
Así se tendrían:
Llamadas valoradas positivamente.
Llamadas valoradas negativamente.
Llamadas no valoradas (neutras y podríamos decir “no negativas”)
Con este sistema, se obtiene una valoración en tiempo real de la satisfacción del cliente, que se almacena en los sistemas de información de la empresa y que se puede emplear para realizar cualquier tipo de estudio o análisis.
¿Qué se puede hacer con estos datos?. Se me ocurren algunas acciones:
Exponerlos, hacerlos públicos: recuerdo una campaña del AVE en la que se devolvía dinero a los usuarios en caso de retrasos. Por el simple hecho publicar esta política, los retrasos disminuyeron drásticamente.
Establecer baremos mínimos personales a los agentes que prestan el servicio.
Primar o premiar a los agentes mejor valorados.
Aprenderde los mejor valorados, para formar al resto.
Conocer el índice de satisfacción del cliente (llamadas valoradas positivamente/llamadas totales) agregada y detallada por agente.
Establecer objetivos (individuales y grupales)
Conocer qué es lo que el cliente valora. Muchas veces se piensa que se está prestando un servicio de alta calidad mientras que el cliente no lo percibe de esta manera ya que no valora los mismos aspectos que quien ha diseñado el servicio.
Mejorar, en base a estos datos, los procedimientosautomáticos que intervienen en la prestación del servicio (direccionamiento a agente especializado, tiempos de espera, redireccionamiento a distintos agentes dentro de una misma llamada, …)
Me parece muy positivo, que el cliente tenga la posibilidad de expresar su opinión acerca del servicio recibido de forma instantánea (en caliente) y que esto se encuentre integrado dentro del sistema operativo de la compañía como algo natural.
El uso que se realice de esta información (incentivar resultados positivos, penalizar los negativos, mejorar la formación, …) dependerá de la dirección de la empresa, pero en cualquiera de los casos lo que perseguirá será mejorar la percepción que tiene el cliente del servicio.
Si se coge un grupo de personas al azar ¿Que probabilidad existe de que al menos dos de ellas cumplan años el mismo día?
[¿Cuantos cumplen el mismo día?. Foto de Seb* [dtc]]
La primera vez que estudié este caso fue en el colegio. El profesor de matemáticas nos dijo ¿ Qué os apostáis a que en la clase hay al menos dos personas que cumplen años el mismo día?. Yo pensé que era prácticamente imposible, éramos 40 personas lo cual suponía 40 días frente a las 365 posibilidades que tiene un año.
¡Equivocación!. A partir de 23 personas la probabilidad ya es superior al 50% (p>0,5), con 40 la probabilidad es superior al 89% (p>0,89) y a partir de 65 es prácticamente imposible perder (p>0,99). Por supuesto el profesor ganó.
Para profundizar en los cálculos aquí tenéis un enlace a la wikipedia: Paradoja del cumpleaños
También os dejo enlace a una hoja de cálculo que he realizado, para que estudiéis más casos. (cumple.zip)
Interesante y sorprendente final para el campeonato 2.007 de Fórmula 1 en el circuito de Interlagos (Brasil) con victoria para el piloto de Ferrari Kimi Raikkonen. Los aficionados españoles … contentos porque no ganó Lewis Hamilton y los ingleses aliviados ya que “al menos … no ganó Alonso”.
En España, según he podido leer, esta carrera fue seguida por 9 Millones de personas Es una cantidad muy importante de espectadores que fue sometida a grandes dosis de anunciantes y patrocinadores.
Durante esta temporada, hemos aprendido mucho sobre los monoplazas, la aerodinámica, las presiones y temperatura de los neumáticos, el blisterin, el graining, el sub y sobre viraje, las revoluciones, las extra laps, de la extrañas reglas de la FIA, el espionaje .... pero es que además de todo esto creo que también se puede obtener alguna enseñanza sobre estrategia, comunicación y gestión repasando algunos errores del equipo McLaren.
¿Cuál es el objetivo? ¿Y dentro de éstos cual es el más prioritario? ¿Ganar el mundial de constructores, el de pilotos, que gane Alonso, que gane Hamilton?. Los objetivos, como vemos, no han estado claros desde el primer momento. Creo que el objetivo final era ganar el mundial de constructores y que ganara Hamilton, sacrificando y entorpeciendo las aspiraciones de Alonso. Por simple cálculo probabilístico, la probabilidad de que gane uno cualquiera de los dos es superior a la probabilidad de que gane Hamilton.
¿Quién es la competencia? De nuevo, otra equivocación. La competencia del equipo no es Alonso como afirmaba Ron Dennis en esta intervención ... ¡ son el resto de los equipos ! (a veces hay que estamparse contra una pared para darse cuenta de estos errores). Si se consumen esfuerzos en luchas internas, se desaprovecha energía inútilmente que se debería canalizar en ganar al resto de los equipos. Es lo que yo llamo, ponerse uno mismo la trampa.
¿Quién es el cliente? Los clientes de los equipos son sus patrocinadores e indirectamente los clientes de los mismos.
En el caso de los patrocinadores, la imagen de la marca va ligada a los valores y la imagen que proyecte la persona o el equipo patrocinado y este es un aspecto que hay que cuidar mucho. En el caso de Mclaren, la rivalidad entre los dos pilotos y el comportamiento del equipo creo que ha afectado negativamente a la percepción que los seguidores españoles tienen de algunos patrocinadores (sobre todos los ligados al equipo McLaren que se intuye que apoyan la opción Hamilton).
¿Cuáles son los valores que ha proyectado el equipo? Aquí van algunos que se me ocurren … tramposo, corrupto, enfrentado, desorganizado, ... . ¿Son mensajes positivos para el consumidor? no lo creo .
Ámbito de comunicación:
Mala gestión de la comunicación. ¿Qué significa igualdad?. Los aficionados españoles no han percibido esa filosofía máxima que predicaba el equipo y sí un favoritismo descarado hacia el piloto inglés. La comunicación ha sido incongruente con hechos.
Mal mensaje: El título del mundo no se gana hasta la última carrera, hay que ser prudente. No se puede preparar el champán cuando todavía se puede perder. Se daba por descontado que Hamilton iba a ser el ganador, sobre todo en la prensa inglesa. Esto ha provocado una gran decepción por parte de sus seguidores puesto que las espectativas eran muy altas. Su imagen creo que ahora mismo está asociada a la idea de fracaso, lo cual no es bueno para sus patrocinadores (el cliente).
Ambito de Gestión:
Desde este punto de vista creo que el equipo ha dado la impresión de desorganizado, descontrolado y desunido. Se ha cumplido el dicho de “Es bueno el trabajo en equipo … siempre podrás echar la culpa a otro”, ya que es lo que han estado haciendo unos y otros. Nadie ha reconocido la más mínima parte de culpa en la situación del equipo y todos han echado balones fuera.
Para acabar otra frase interesante que incita a la reflexión “El triunfo tiene muchos padres, el fracaso es huérfano”
Aquí teneis un ejercicio de Ciberturismo visitando Londres, una de las ciudades que más me gustan. Cada punto señalado en el mapa contiene enlaces a páginas relacionadas con él. Que lo disfrutéis !
Cuando se habla del los productos audiviosuales en internet, donde son fácilmente accesibles a través de las redes de descarga P2P o portales de videos tipo YouTube hay dos formas de enfocar el asunto:
Pensando que es un problema: En este bando se encuentran los que luchan contra las redes P2P, reclaman un canon compensatorio, etc, etc.
Pensando que es una oportunidad: Aquí están los que piensan que se puede convivir y además aprovecharse de esta realidad (piratería, internet y descargas).
Sobre el primer punto se ha escrito mucho. Ahora está de actualidad ya que se está definiendo cómo se distribuirá el nuevo canon entre todos los equipos susceptibles de realizar copia digital (teléfonos móviles, reproductores mp3, tarjetas de memoria, cámaras de fotos digitales, scaners, ....).
El segundo punto ... dando por sentado que la piratería, internet-YouTube y las descargas están ahí y difícilmente van a desaparecer (ya que aparecerían nuevas alternativas), es una forma mas real de abordar el negocio.
En este caso, me ha gustado mucho el enfoque de los creadores de Pocoyo (la serie infantil de animación española que triunfa en todo el mundo).
Al respeto de este tema dice Gonzalo Guirao (director de Entretenimiento Interactivo de Zinkia) en esta noticia : "A los productores no les molesta Internet ni las descargas gratuitas: "Venimos de la web. La piratería existe; YouTube existe, no podemos negarlo. Cuando YouTube no era de Google, subíamos los capítulos a Internet. Ahora hemos creado un canal con contenidos oficiales. No vamos a regalar peluches ni videojuegos, pero Internet nos ayuda a difundir la marca".
Yo pienso que por ahí van los tiros. Si no puedes con el enemigo ... únete a él. Y yo añadiría ... y aprovéchate de él.
Podéis ver muchos capítulos de esta serie en YouTube y además existe un canal con contenido oficial. Como ellos mismos afirman esta estrategia les permite "difundir su marca" y con esto consiguen vender más peluches, videojuegos y demás productos Pocoyo (hasta 150 productos distintos !!!!) .
Vamos a intentar pensar de otra forma:
A) ¿Cual es el negocio? Supongamos que montamos "una marca" que se llama Pocoyo y que queremos atraer por un lado una gran cantidad de clientes que demanden estos productos y por otro una gran cantidad de proveedores que deseen crear productos bajo esta marca por los que nos pagarán comisiones.
B) ¿Como lo doy a conocer? ¡Necesito promoción ! Supongamos que montamos simpáticos anuncios de unos 7 minutos de duración que llamamos "serie de TV". Al crear esos anuncios nos damos cuenta que no sólo nos puede salir gratis proyectarlos en la TV sino que además nos pagan por ello (comprando la serie las cadenas de TV).
C) ¿Sólo existen los canales de TV para promocionarlo? Ahora viene alguien, coloca estos videos en YouTube y se empiezan a convertir en populares. Con esto hay más clientes que desean productos Pocoyo y más proveedores que quieren fabricar accesorios Pocoyo. ¿Piensas que alguien de la empresa estaría interesado en retirar de YouTube estos programas-anuncio?. ¿Y si estos anuncios también se descargan en las redes P2P?, pues ... ¡Qué anuncios más populares!. Rizando el rizo puedo venderlos en forma de DVD's y .... ¡ También se venden!
D) ¿Es rentable? Esto es lo que llamo concepto redondo (ganar con la publicidad, ganar con los clientes y ganar con los proveedores). Al final lo que se busca es que . "Que todo el mundo conozca la marca y esté interesado en comprar sus productos" y ¡ya lo creo que se consigue!.
Ante este planteamiento ... Yo me pregunto ¿Puede una canción ser un anuncio? ¿Y un libro? ...
Desde el punto de vista del marketing es mucho mejor parecer bueno que serlo.
Pensemos por un momento nuestro proceso de decisión de compra. Cuando tenemos muchas alternativas de un producto, como por ejemplo zumos. ¿Cómo elegimos?. ¿Por qué seleccionamos una marca en vez de otra ?. Sin duda la elección es el gran dilema del mercado actual puesto que hay una gran variedad de opciones a la hora de realizar una compra (echad un vistazo a la sección de yogures del supermercado donde soláis comprar y apreciareis este efecto).
[El gran dilema de la decisión de compra. Foto de: Andrei Z ]
En algunos casos (pocos), la selección la realizamos por razones puramente técnicas (sabemos las características de los productos y los seleccionamos por sus atributos) , en otros casos por cuestión de precio (la opción más barata) y en muchos casos por una valoración totalmente subjetiva que tenemos del producto que nos hemos o nos han formado a través de la publicidad.
Como vemos, el apartado publicitario y la concepción subjetiva que nos hemos formado del producto tiene mucho que ver con nuestra elección.
Veamos un caso real: La dura la dura guerra comercial por la supremacía en el negocio de los zumos que están protagonizando Don Simón y Pascual. Os incluyo unos anuncios que han aparecido recientemente en los periódicos para que vosotros mismos comprobéis la crudeza de esta pugna.
[Anuncios comparativos aparecidos en la edición impresa de El País ]
Os cuento lo que creo que está pasando:
El grupo Leche Pascual gastó en publicidad 4 veces más que García Carrión (Don Simón)[año 2.005 + enlace noticia].
Zumos Pascual está aumentando su cuota de mercado a costa de Don Simón.
Zumos Pascual ha conseguido "posicionar en la mente subjetiva de nosotros (consumidores)" su zumo como producto refrigerado de calidad lo cual le permite venderlo a un precio alto. En realidad, parece ser que sólo se encuentra refrigerado en el punto de venta, mientras que el de Don Simón mantiene la cadena de frío durante el proceso de elaboración, transporte y venta. De esta forma Pascual vende un zumo normal "refrigerado en el punto de venta" un 80% más caro que su su versión sin refrigerar, con costes de producción muy similares. Los costes de transporte de Don Simón son más altos que los de Pascual (puesto que han de transportarse refrigerados).
Si analizamos los costes asociables a 1 litro de zumo: materia prima (naranjas) + costes de producción (energía+maquinaria+mano de obra) + transporte +parte proporcional de publicidad, podemos decir que la componente de transporte es superior en Don Simón que en Pascual, mientras que la parte de publicidad es superior en Pascual que en Don Simón.
Don Simón intenta "posicionar" su zumo por encima del de Pascual a través de publicidad comparativa, analizando una característica de su producto en relación a Pascual. Es probable que en la característica analizada Don Simón (100% refrigerado) sea superior a Pascual (refrigerado en el punto de venta), pero no necesariamente es por ello un producto mejor.
Don Simón trata de convencernos de que su zumo es mejor que el de Pascual y que si elegimos Pascual estamos pagando más por menos.
Si Pascual vende menos cantidad en su envase a un precio superior (ver anuncio) es o bien porque la materia prima es más cara o porque su proceso de producción es más caro o porque emplea mucho dinero en publicidad (parecer bueno) o porque gana mucho más dinero por zumo que Don Simón.
Así que ... ¿Es mejor la calidad de la materia prima (naranjas) en Pascual que en Don Simón? ¿Cuesta más producir zumo a Pascual debido a que su proceso de exprimido es mejor que el de Don Simón? ¿ Es posible que gran parte de los esfuerzos de Pascual estén enfocados a parecer bueno ? y ¿ Puede ser que Pascual esté ganando mucho más que Don Simón por unidad de zumo?.
Para mi que no son las dos primeras opciones ... ¿A ti que te parece?
Time-lapse es la técnica de grabación de video en la que los fotogramas son registrados a una velocidad inferior a la de su proyección. Su efecto en la reproducción es que todo parece ocurrir más rápido.
Empleando la opción de playlists de YouTube aquí tenéis una selección de videos que emplean esta técnica:
Viendo estos videos me viene a la mente que esta rapidez con que suceden las cosas muchas veces la sentimos en nuestra actividad diaria donde actuamos acelerados para hacer todo lo previsto, lo imprevisto y más. Una de las famosas citas de Groucho Marx es la que dice: ¡ Paren el mundo que me quiero bajar ! ... Y es que muchas veces convendría apartarse, apearse, alejarse ... para contemplar, actuar, pensar y sentir sin ningún tipo de prisa.
Por cierto, cualquier otro video relacionado con este tema que os apetezca compartir lo podéis colocar en el apartado de comentarios.
Hasta ahora sólo conocía dos formas de hacer nudos de corbata (nudo simple y windsor). El nudo simple fue el primero que aprendí y lo empleé hasta que conocí el windsor que es el que suelo utilizar ahora.
Estamos en Septiembre, el mes de la vuelta a cole, el de la vuelta al trabajo, ... en definitiva el de la vuelta a la rutina tanto desde el punto de vista familiar como el profesional.
Parece ser que es por esta circunstancia (vuelta a la rutina) por la que todas las empresas editoras de fascículos coleccionables seleccionan este mes como el más ideal para comenzar una colección.
Idiomas, colecciones de libros, monta un coche teledirigido o un dinosaurio, muñecas de porcelana, soldados de plomo, abanicos, scalextric, ... la temática es muy variada y muchas veces podemos pensar que un poco surrealista .
En la televisión ... anuncios a todas horas de las distintas colecciones rematados por una frase de promoción ("con la primera entrega ... gratis la segunda" o " la primera entrega sólo por xxx euros")
Los quioscos abarrotados, muchas veces con extensiones fuera del mismo ... para poder mostrar toda la variedad de colecciones. Colecciones, que por otro lado se caracterizan por tener un cartón muy grande (para captar mejor la atención del potencial cliente) lo cual incrementa la dificultad del quiosquero a la hora de poder exponer todas ellas.
[Maximizando el área de exposición: Foto de GlenShock]
Es asombroso el ingenio de algunos quiosqueros durante este mes para solventar este problema (duplicar o triplicar su área de exposición).
Las primeras entregas son el gancho (muy baratas) con el fin de captar al máximo número de clientes, incluso los indecisos. Si se rompe la barrera de la cuarta entrega ya eres suyo y sacarán fascículos y ampliaciones hasta el agotamiento.
Teniendo en cuenta esto y si eres de los que está pensando en realizar una colección, es muy conveniente de que te informes sobre el número total de fascículos así como el precio de los fascículos no promocionales.
Es este punto el que los editores tratan de salvar por todos los medios (que calcules cuanto cuesta la colección completa), ocultando información o exponiéndola de forma ambigua para que no quede claro. Para aquellos que podáis conseguir los datos, os adjunto una calculadora de colecciones
Y es que si el cliente calcula el precio final y madura la compra es posible que no la haga. Es mejor que en la mente del cliente residan dos conceptos: "magnífica colección" (esto lo conseguirán a través de la publicidad) y "precio asequible" (al pagarla por plazos) que la idea de que la colección cuesta 400 € o más.
En el mundo de los negocios, la reputación cuesta mucho tiempo y esfuerzo en ganarse y puede desvanecerse en un instante. “Un fallo es mucho más visible que muchos aciertos”. “Los errores se pagan ...”
Hoy Skype (el popular servicio de mensajería instantánea y VoIP que permite llamadas internacionales a precio de llamada local) ha tenido un fallo de funcionamiento por el cual sus usuarios no han podido hacer uso de este servicio, quedando incomunicados.
[Página principal Skype informando sobre el fallo]
Es un fallo grave, que lleva más de 24 horas sin ser reparado y que ha afectado a todos sus clientes. Nada más y nada menos que 200 millones en todo el mundo. Para hacerse una idea de magnitud, decir que en cualquier momento del día puede haber entre 5 y 6 millones de usuarios empleándolo.
Parece que los ingenieros tienen localizado el problema, que es de software, pero no logran explicar qué provoca la caída del servicio.
Pero ¿Qué costes tiene este fallo para la empresa Skype?
Pérdida de ingresos: Durante el período de inoperatividad , Skype deja de ingresar el coste de las llamadas que no han podido efectuarse.
Daño en la imagen de la empresa: Skype da una imagen de servicio poco fiable y merma la confianza de sus usuarios.
Pérdida de clientes: Muchos particulares y empresas sustituyeron sus teléfonos convencionales por cuentas Skype al ser este servicio más barato... Ahora algunos de estos clientes habrán vuelto a sus proveedores anteriores o a alternativas a skype ante la necesidad de comunicarse.
Argumentos a favor de la competencia: Empresas de la competencia han utilizado este hecho para promocionarse. Lo he podido comprobar en los comentarios de algunos blogs al tratar la noticia. Y es que no hay nada como aprovechar fallos de los competidores para captar clientes.
Como podemos apreciar, el mundo empresarial es como la naturaleza, cuando se advierte algún signo de debilidad en la presa (competencia), se ataca sin piedad.
¿ Como afectará esto a la imagen y al precio de las acciones de eBay, dueño de la empresa Skype ?
¿ Cuantos competidores usarán este fallo para captar o recuperar clientes ?
En fin, esperemos que pronto se recupere el servicio ...
En esta particular competición Asia cuenta con 27 de estos 5o edificios y el resto (23) se encentran en Norteamérica. Me ha resultado curioso que Europa no tenga representación en esta lista. En cuanto a las ciudades con más rascacielos de este top están Chicago (6), Hong Kong (5), Nueva York (5), Houston (3), Dubai (3) y Singapur (3).
Pero ¿Por qué se construyen rascacielos?. En algún caso la falta de espacio lo justifica (casos Nueva York y Hong Kong) en otros, los rascacielos se convierten en símbolos de la ciudad o de poder empresarial (algunos de estos edificios pertenecen a grandes bancos y empresas).
Hasta hace muy poco, el edificio más alto del mundo era el Taipei 101, pero acaba de ser destronado por la torre Burj Dubai que todavía está en construcción. Se desconoce la altura exacta que tendrá finalmente, que es guardada en secreto, pero se estima que rondará los 800 m.
Además de este rascacielos de Dubai, existen otras construcciones en curso que son muy espectaculares, como el proyecto de la Spire Tower de 600m de altura en Chicago o el complejo Al Bait Mall que actualmente se está construyendo en la Meca y que será el edificio más grande del mundo y uno de los más altos con 480 m de altura. En este enlace podréis ver una selección de los proyectos más ambiciosos en el campo de los rascacielos que se están desarrollando en estos momentos.
¿Cuanto tardarán los ascensores de estas megatorres en llegar a la última planta?
Otro domingo sentado delante de la televisión viendo el Gran Premio de Hungría de Fórmula 1. Como ya conocemos con victoria para Hamilton y polémica, mucha polémica en torno a las maniobras de Alonso, Hamilton, el "equipo McLanren", la FIA, ....
Es precisamente sobre el concepto de equipo sobre el que me gustaría reflexionar, porque yo creo que McLaren tiene poco de equipo.
Después de consultarlo en la Wikipedia, adjunto incluyo la definición de equipo para que vosotros mismos juzguéis:
"Un equipo comprende a cualquier grupo de personas o animales unidos con un objetivo común"
Este definición ha confirmado mis sospechas ... porque aquí hay muchos objetivos y no son precisamente comunes. Para McLaren su objetivo sería que su marca fuera la ganadora del campeonato de constructores, para Hamilton ganar el mundial, para Alonso ídem, para los patrocinadores maximizar el beneficio obtenido a través de la publicidad. Curiosamente los objetivos de los dos pilotos son contrapuestos en el sentido de que no pueden ocurrir simultáneamente.
Así que ... un equipo, un verdadero equipo, ha de tener un objetivo común. En un equipo de fútbol el objetivo común es ganar al contrario o ganar un campeonato, en una empresa viene determinada por los objetivos o la estrategia empresarial que ha de ser común a todos sus miembros. Si esto no es así ... como mínimo no se optimizarán los esfuerzos.
Pero además de este hecho, me he dado cuenta lo maleable que es la realidad. Ambos pilotos piensan que el que ha obrado mal ha sido el otro, pero no sólamente los pilotos sino también la prensa de cada país, que apoya a su piloto. Esto me ha recordado a la entrada que escribí hace algún tiempo "la verdad verdadera".
Cuando en el esclarecimiento de la verdad se entremezclan otro tipo de intereses, como pueden ser los económicos, ... es posible que la verdad oficial no coincida con la real.
Por mucho que se esfuercen en McLaren en asegurar que sus pilotos son tratados igualmente, a mi me parece que Hamilton es más igual que Alonso, y a continuación os explico por qué pienso así:
El principal patrocinador, que es Vodafone, es inglés.
Inglaterra tiene más habitantes y por tanto más teleespectadores que España.
Para mi, la pregunta a realizarse sería esta: Desde el punto de vista del negocio e ingresos que genera la Formula 1 y su entorno (audiencia, anunciantes, patrocinadores, prensa, ...) ¿Quién interesa más que gane? ¿Cuantos clientes nuevos ganará Vodafone en su área de influencia explotando la imagen de Hamilton? ¿más o menos que si lo hiciera con la imagen de Alonso? ... Es posible que la respuesta de esta pregunta tenga algo que ver con lo que está pasando.
El otro día leí una noticia para reflexionar. La noticia concretamente hablaba de que el precio del pan podría subir hasta un 35% debido al aumento de precios de los cereales.
Profundizando sobre este asunto me di cuenta del delicado equilibrio que se produce muchas veces en el mercado, donde se pueden llegar a producir efectos “colaterales” indeseados al alterar alguna pequeña variable. O dicho de otro modo, que si se modifican las condiciones del mercado por un lado, es muy probable que se produzcan consecuencias por otro (algunas veces inesperadas).
Para analizar las causas de este aumento repasemos previamente algunos términos enonómicos:
Los mercados libres y competitivos se rigen por la famosa ley de la oferta y la demanda.
La oferta vendría a ser la cantidad de bienes que los productores están dispuestos a ofrecer al mercado a un precio determinado. Cuanto mayor sea el precio (P), más bienes (Q) pondrán a disposición de los consumidores (curva S).
Demanda sería la cantidad de bienes que los consumidores desean adquirir a un precio dado. Cuanto menor sea el precio (P), más bienes (Q) querran consumir (curvas D1 y D2).
Como vemos en la gráfica, hay un punto en el que confluyen las dos curvas (D1 y S). Este punto determina el precio (P1) y la cantidad producida y consumida (Q1).
Estas dos curvas no permanecen estáticas en el tiempo sino que pueden alterarse. El ejemplo de la gráfica representa un aumento de la demanda (D1 a D2). Este aumento provoca a su vez variaciones en el precio (P) y cantidades (Q) (ambos aumentan: P1 a P2 y Q1 a Q2).
Pero volviendo al asunto de los cereales, lo que en su día hubiera podido parecer una buena noticia (la utilización de biocombustibles) ha traído consigo efectos indeseados. El aumento en la demanda de cereales por su utilización en biocombustibles así como el incremento de consumo en países como China e India han provocado un aumento en su precio. Este aumento se trasladará a los productos que empleen cereales como materia prima, por ejemplo, harinas, pan, huevos y carne (ya que normalmente se emplean piensos a base de cereales para la alimentación de los animales ).
Este hecho también se puede apreciar en precio de otras materias primas tales como cobre y petróleo, donde se producen dos causas que fuerzan a una subida del precio. El aumento de demanda y la disminución de la oferta.
Según todo lo expuesto, el precio sube al incrementarse la demanda y/o disminuir la oferta. Así que … también parecería lógico que el precio bajara al aumentar la oferta y/o disminuir la demanda.
Para este último escenario, se me ocurre el estado actual del mercado inmobiliario español.
Pienso que son varias las causas que empujan a los precios hacia abajo:
1.- Los precios son muy caros o ¿Hay alguien que opine que las viviendas están baratas?
2.- La financiación es más cara que otros años debido al aumento de los intereses hipotecarios (muchos de ellos referenciados con el Euribor).
3.- El hecho de que haya sido un negocio boyante durante estos años ha hecho que a día de hoy haya mucha oferta (hay una inercia hacia la construcción).
4.- Las promotoras desean vender cuanto antes ya que los compradores proporcionan financiación (adelantan el pago de la casa lo que permite pagar los gastos de construcción). El dinero restante, caso de ser necesario, lo aportarían los bancos. La financiación de los compradores es gratuita, la de los bancos no ya que cobran intereses. Cuanto más tiempo financien los bancos ... más intereses tendrán que pagar las promotoras. Dicho de otro modo ... Las promotoras que han construido o están construyendo edificios no pueden esperar a realizar la venta (provocando una bajada temporal de la oferta) ya que tendrían que soportar el coste de los intereses bancarios.
Los puntos 1 y 2 provocan una disminución de la demanda, mientras que los 3 y 4 impiden un decremento de la oferta.
De esta forma se tiene mayor o igual oferta de viviendas que años anteriores y menor demanda.
¿No crees que los precios deberían de bajar? ... ¡ Pues hay algunos políticos que se empeñan en que no sea así ! .
Google también se apunta a este concepto, del que ya hable en la entrada Publicidad 2.0, y donde son los própios usuarios los que crean publicidad.
Los usuarios se convierten en publicistas que vuelcan sus trabajos en internet. La empresa que plantea la colaboración, en este caso Google, puede usar posteriormente estos trabajos a su conveniencia.
Esta es la propuesta que realiza Google a los entusiastas usuarios-colaboradores de Gmail :
"Ayúdanos a imaginar cómo recorre el mundo un mensaje de correo electrónico. Echa un vistazo al vídeo conjunto que hemos empezado y después graba su continuación. Iremos alternando una selección de los clips que recibamos en esta página y añadiremos los mejores al vídeo. Presentaremos el vídeo final en la página principal de Gmail, donde lo podrán ver usuarios de todo el mundo."
El plazo para la recepción de videos acaba el 13 de Agosto y de momento hay 44 videos respuesta.
El negocio musical concebido como venta de CD's a un alto precio está caduco, desfasado, obsoleto, no sirve. Son necesarias nuevas ideas y propuestas para relanzar este negocio.
La realidad, por mucho que nos empeñemos en verla de otra forma, es que la música resulta casi gratuita gracias o por culpa de internet.
Entonces ¿Cual es el valor real de un disco?. Parece que el valor de un disco (lo que el consumidor está dispuesto a pagar por él) es mucho menor que los 18 € de media que cuesta un CD en una tienda. En la mente de los consumidores 18 € parecen excesivos. Se pagan cuando no existen otras alternativas para el consumo musical. Sin embargo con la llegada de los grabadores de CD's, internet y las redes p2p los consumidores han encontrado nuevas formas para el consumo de música que no se han de menospreciar.
Con respecto al precio, la teoría económica nos dice que en un mercado libre el precio queda fijado por la intersección de la curva de oferta y demanda . Pero, creo que queda claro que el mercado de venta de CD's no es precisamente un ejemplo de mercado libre y que los precios están mantenidos artificialmente por las compañías. Además, y para distorsionar más si cabe el mercado, se buscan métodos para compensar la pérdida de ingresos provocadas por el consumo "alternativo" de música (llamémosle canon o "tan sólo unos céntimos miserables").
Los consumidores se "defenderán" buscando alternativas al consumo de música cuando encuentren trabas a la compra de CD's a un precio razonable. Esto es así y será muy difícil que cambie.
¿Pero cómo se las pueden apañar los artistas para convivir en este entorno y obtener beneficio?
Pues una de las maneras, como veréis en este ejemplo, es a través de los conciertos. Un concierto (música en vivo) no se puede copiar. Se puede grabar claro, pero ... no es lo mismo. Para disfrutarlo hay que estar allí.
Prince, que lleva mucho tiempo en el negocio musical y a lo largo de su carrera musical ha protagonizado duros enfrentamientos con la compañía de discos Warner Bros., se ha dado cuenta de que hay que hacerlo diferente, ... y lo ha puesto en práctica (entre otras razones también debido al boicot de las compañías de discos).
El músico ofrecerá, a partir del 1 de Agosto, 21 conciertos en el O2 Arena de Londres (antes conocido como el Millennium Dome) y en el concierto se entregará a todos los asistentes una copia gratuita de su último CD como recuerdo.
Y para promocionar estos conciertos ... ¡ Qué mejor que regalar su último disco Planet Earth !. Esto fue lo que hizo el pasado domingo 15 de Julio. En el Reino Unido se distribuyeron 2,9 millones de CD's gratis con el diario "The Mail on Sunday". Si los hubiera vendido en España habría conseguido 36 discos de platino.
De esta forma Prince ha conseguido, a muy bajo coste (lo mismo incluso The Mail pagó al músico), la mejor campaña de publicidad para sus conciertos, puesto que la noticia ha aparecido en diarios de todo el mundo.
Con esta acción Prince ha colocado el CD en un lugar singular y novedoso. Ahora un CD es un recuerdo, un objeto promocional, algo que tiene valor sentimental pero no económico. Algo parecido a lo que ocurre con algunas entradas de conciertos que la gente guarda con cariño, no porque sean valiosísimas sino por el recuerdo que producen.
Haciendo unos cuantos números y bastantes suposiciones (70% de llenado en conciertos, 25% de beneficio para el artista sobre recaudación) estos conciertos le podrían reportar a Prince unos ingresos de 4 millones de euros o más , lo que supone unas ventas equivalentes de 2 millones de CD's (suponiendo beneficio para el artista de un 10% sobre el precio de venta del CD). Os incluyo hoja de cálculo para que la modifiquéis a vuestro antojo.
Otro tanto podría conseguir del merchandising (venta de camisetas, gorras, libros, y otros objetos relacionados con el concierto)
Para finalizar, aquí tenéis una selección de su discografía realizada con Blogmusik.
Os diré que me gusta mucho la música de Prince, al que considero un excelente compositor y un vocalista regular, pero, como Woody Allen en sus películas, las canciones no serían las mismas sin su presencia.
Por cierto, como no voy a tener la posibilidad de viajar a Londres para asistir a alguno de sus conciertos, esperaré para comprar el DVD cuando salga. ¡ Algo es algo !. También esperaré, como hago ahora, a que los discos pasen de "moda" para poder comprar originales a un precio razonable (7-10 €).
[Happy Holidays 07. Foto de Zach Schwoebel]
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