Perspectivas críticas en la dirección de empresa / Critical perspectives on management

¿Por qué se crean empresas? ¿Es la innovación la panacea que conduce al éxito de una empresa? ¿Qué significa exactamente innovar? ¿Por qué nos equivocamos al medir el éxito de una empresa sólo en términos de crecimiento? ¿Es cierto que las empresas se han de enfocar en lo que saben hacer bien y subcontratar el resto? ¿Son efectivos los sistemas de evaluación de personas en las empresas? ¿Quién evalúa a la alta dirección y por qué dejarla en manos de los accionistas no es la mejor opción?.

Durante las pasadas 8 semanas he realizado el curso “Critical perspectives on management” en Coursera. Un curso en el que he podido disfrutar de la temática y de la brillante exposición del profesor Rolf Strom-Olsen de IE Business School. El curso trata de hacernos reflexionar sobre algunos conceptos empresariales que tenemos asimilados como ciertos, pero que en algunos casos, no lo son tanto. Aquí van algunos de los temas abordados.


¿Por qué se crean empresas?

El problema de suministro de cereales en la ciudad de Roma se emplea en el curso para explicar el nacimiento de lo que entendemos como empresa. En este sentido “Una empresa es una respuesta organizativa eficiente para resolver el problema de los costes de transacción”.

El precio de un producto o servicio puede ser considerado como una suma de costes de transacción de todas las partes que intervienen en su producción/prestación. En el caso de los cereales tenemos al agricultor, el trillador, el dueño de granero, el transportista, etc. Son muchas las personas que intervienen en la cadena y el precio de venta puede ser desorbitado si se realizan transacciones individuales, añadiendo cada parte su beneficio. Las empresas trabajan sobre ese concepto, agrupando en una organización a personas, porque de esta forma se reducen las transacciones individuales y por lo tanto el precio de venta final del producto/servicio.

[Cereales. Foto de: Fernando Valenzuela]

¿Qué efectos colaterales puede tener la evaluación de personas en una empresa?

En algunas empresas, para asegurar que sus empleados sean efectivos defendiendo los intereses de la compañía, se utiliza un sistema de evaluación de personas. Este tipo de sistemas puede emplearse para promocionar a los mejores y deshacerse de los peores.

La evaluación de empleados y su valoración relativa respecto a compañeros, puede conducir a reducir el espíritu de equipo y la colaboración. Esto es debido a que el sistema incita a “competir” por una mejor valoración respecto al compañero. En este contexto ¿Tiene sentido ayudar al compañero y colaborar si puede servir para mejorar su resultado?. Este sistema de evaluación, también puede provocar que las personas no se arriesguen, a “dejarse llevar”, estar en la media o “no salir en la foto”.

Esta evaluación persigue “motivar” a que las personas trabajen en pro de la corporación. Paradojicamente, en la antigua Roma, no necesitaron de ningún sistema sofisticado, ya que el orgullo de pertenecer a una organización era el motor que llevaba a las personas a trabajar por los intereses de la compañía.


El poder de las historias o cómo sin darnos cuenta hicimos del negocio inmobiliario una burbuja. 

Muchas veces nos contamos historias en las que creemos firmemente. Estas ideas arraigan con fuerza en nuestros pensamientos y tendemos a incorporar sólo la información que refuerza esa creencia para hacerla más sólida. Pero a veces, la realidad y nuestros pensamientos están muy alejados y nos llevan a adoptar decisiones erróneas.

Para ilustrar este hecho tenemos el ejemplo de la burbuja inmobiliaria, donde todos los actores del mercado pensaron enriquecerse embarcándose en un razonamiento falso, “el precio de la vivienda siempre crece”. Lo resultados, como todos conocemos, fueron catastróficos. Todavía hoy seguimos padeciendo los efectos de esta falsa creencia.

En en mundo empresarial también nos contamos historias que se asientan en el pensamiento los miembros de la organización. Actuamos y tomamos decisiones sustentados sobre estas creencias. Este apartado del curso nos advierte de que podemos estar construyendo una estrategia empresarial basada en un espejismo de la realidad.


Innovación.

El curso explica cómo a través del contenedor marítimo nació la globalización, pero ¿Fue una Innovación?. Más que una innovación, la aparición del contenedor marítimo se debió a una necesidad de adaptación a unas nuevas necesidades del mercado que buscaban una seguridad en costes y plazos que no garantizaban los empleados cargadores/descargadores de los puertos.

Pero ¿Qué es realmente la innovación? Sabemos qué efectos tiene que producir , pero su definición ya es más complicada. ¿Por qué para algunas empresas es un mantra?.¿Por qué hablamos de innovación cuando realmente queremos decir adaptación? ¿Es la innovación el gran paradigma para el crecimiento empresarial?

[Transporte marítimo de mercancías. Foto de: Lance Cunningham]
Éxito empresarial.

¿Cual es el propósito de una empresa?

a) Asegurar su capacidad de generar beneficio para que siga existiendo
b) Crecer

Para los que hayan respondido b), aquí van algunos datos que invitan a la reflexión. En 1920 la esperanza de vida de una empresa eran 67 años, hoy son 15. En 2020 el 75% de las empresas del S&P 500 no existirán. En la cultura capitalista sólo existe una variable que mide el éxito empresarial y es “el crecimiento”, pero ¿Una empresa puede crecer eternamente?.


Enfoque

¿Es realmente la competencia clave o “core” de una empresa lo único importante?. Enfocarse exclusivamente en lo que uno sabe hacer mejor puede tener efectos indeseados. La empresa Sara Lee encarnó la adopción más radical de esta corriente al identificar como competencia core su marca. Así se deshizo y subcontrató toda su producción.

Incluyo enlace a la página de la empresa para que veáis como acabó la historia. Queda claro ¿no?


¿Quien controla al jefe?

A mediados del siglo XX y ante el problema de si los directores de empresa actuaban según los intereses de la empresa y los suyos propios, se determinó que lo óptimo era que el mercado los juzgara a través del valor de la acción.

El razonamiento fue el siguiente: si la dirección lo hace bien, el valor de la acción subirá, si no, bajará. El mercado es quien dictamina el buen hacer de la dirección. Asimismo el valor de la acción afecta a la remuneración del directivo a través de las stocks options.

Pero el mercado es un gran depredador que busca la mejor rentabilidad en un momento dado, sin preocuparse por otras cuestiones estratégicas de las empresas en las que invierte. Si la rentabilidad de una acción no es la adecuada, se venden y se compran otras más atractivas.

El valor del accionista (precio de la acción) hace que las decisiones empresariales sean cortoplacistas y no siempre velen por los intereses de la empresa.

Las empresas deben de ver más allá de sus resultados trimestrales o de moverse en el mundo de las expectativas para mejorar el valor de su acción.

[La bolsa. Foto de: Ken Teegardin]

Los casos prácticos.

El caso de Apple o cómo sucumbió al poder del valor del accionista anunciando la recompra de acciones (utilizando su abultada tesorería) ante una caída del valor del precio de la acción. El anunció también incluía un incremento del dividendo para recompensar a sus accionistas. Desde el punto de vista empresarial ¿Es la mejor forma de asegurar su vida en el mercado?.

Nokia, el auge y caída de esta gran empresa que tuvo una gran visión que le permitió ser líder mundial en telefonía móvil, pero que no supo adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado, donde aparecieron muchos competidores, debido a la popularización de esta tecnología.

El poder de su historia interna (ser líder mundial en telefonía) hizo focalizar sus esfuerzos en incrementar cuota de mercado a través de la innovación en la que invirtió grandes cantidades de dinero. Este sobreesfuerzo no hizo más que acelerar su caída, ya que los productos de sus competidores se fueron abriendo paso en el mercado, al tiempo que la cuota de Nokia caía. Con una cuota de mercado mucho menor que la de Nokia, el negocio de telefonía de Apple generaba muchos más beneficios.

Los dos pilares que sustentan la medida del éxito empresarial, crecimiento e innovación, se convirtieron en el peor enemigo de Nokia, que finalmente fue comprada por Microsoft.


Conclusión

En definitiva, la enseñanza de este curso se puede resumir en:

“Nunca pienses que tienes las respuestas y no pares de hacerte preguntas”

Si has leído hasta este punto, te recomiendo que te apuntes a otras ediciones de este curso en Coursera.

Hasta otro día,

Sobreviviendo a las rebajas

Mes de Enero y las rebajas inundan las tiendas de la ciudad. Se trata de una estrategia de mercado milimétricamente estudiada donde se busca incentivar el consumo de comienzos de año, muy maltrecho por el sprint de gasto realizado durante los últimos meses del año anterior, rematado en diciembre con las compras navideñas.

Al pasear por la calle me topo con anuncios de rebajas en escaparates. Anuncios llamativos, grandes, muy grandes, en rojo chillón y colores vivos que persiguen captar mi atención. No puedo evitar que lleguen hasta mi subconsciente, recuerdo que en una revista leí que estoy expuesto a cerca de 3.000 impactos publicitarios al día. Me invitan a consumir con urgencia “úlltimos días, hasta agotar existencias, corre que vuela, …” Algunos me atraviesan sin conseguir ningún cambio aparente, otros persisten por unos segundos en mis pensamientos.

[Corre que vuela ! . Foto de: Darco TT]
Ante tanta exposición, las rebajas ocupan por un momento mi mente consciente. Reparo en las cifras de descuento de algunos establecimientos y me no puedo evitar reflexionar. Si un artículo está rebajado un 75% ¿Cual es el coste real del artículo? ¿Cual es el margen bruto de la tienda en período normal?

Esta idea me lleva a pensar sobre la interconexión entre lo que cuesta un bien y su precio. ¿Es posible que un objeto con un coste determinado tenga un precio de 100 o 25 dependiendo de la época del año donde se compre?

Lo que sí que me queda claro es que el coste máximo de un producto fija el precio mínimo de su venta (vaya trabalenguas mental!!!), por lo tanto determino una cota superior para el coste máximo del objeto rebajado en un 25% de su valor de venta en período normal.

Pero, no nos engañemos, 25% de su precio sería el coste máximo. El establecimiento sigue teniendo costes (luz, agua, limpieza, empleados...) que tienen que incluirse en el precio de venta, con lo que el coste real debe de estar por debajo de esta cantidad.

Juego a calcular el precio de venta al revés, partiendo del coste y suponiendo que he de poder hacer en rebajas descuentos agresivos. Así me sale lo siguiente.

Si el artículo me cuesta 100 y tengo que hacer un 75% de descuento en rebajas, lo tengo que vender como mínimo a 400 para no perder dinero. Si la rebaja es de un 50% a 200, si es 60% a 250 y si es 80% a 500.

[El imperio se va de rebajas . Foto de: Carlos Rivera]
Uff!. Las rebajas me están afectando. Mi mente viaja fugazmente a conceptos como “precio justo”, “descuentos razonables” o “pelotazo”. Absorto en mis pensamientos logro llegar a casa y el gesto de sacar las llaves para abrir el portal me devuelve al mundo. El ascensor me eleva hasta el 5º. Entro en casa, me cambio y me acomodo en el sofá. En un movimiento reflejo enciendo el televisor y sin poder reaccionar resulto acribillado por una ráfaga de anuncios de rebajas. El marketing, como el fútbol,... es así.

Hasta otro día!

Adaptarse ! (lecciones aprendidas de la industria Musical)

En este blog he hablado alguna que otra vez acerca de esta industria. Ahora, con un poco más de perspectiva, podemos ver cómo ha evolucionado. Analicemos el auge, caida y remonte de la industria musical y sus etapas:

1.- Los buenos tiempos.
La industria musical era un negocio boyante allá por los años 80’s y 90’s. Tenía un modelo de negocio rodado, donde los artistas eran fichados por las discográficas, que posteriormente producían los discos y los promocionaban hasta la saciedad en las radios para convertirlos en hits o “superventas”. La fórmula del éxito musical estaba cuadrada a la perfección.

[Gramola / Jukebox . Foto de: Kenny Louie]

2.- La disrupción
Hay dos hechos que marcan un punto de inflexión, al irrumpir elementos perturbadores en este mercado. En el año 1995 aparece el formato mp3 que redujo drásticamente el tamaño de los archivos de audio y en el 2.000 surge Napster , un programa con el que se podían intercambiar ficheros musicales mp3 a través de internet, lo que permitió mover y acceder a este tipo de archivos de una forma ágil desde la red.

Lo que antes hacías con tu círculo próximo de amigos intercambiado Vinilos y CD’s, se había extendido de la noche a la mañana, a todos los usuarios de internet. Con ellos podías intercambiar música en mp3. Esta forma de acceder a la música se propagó como la pólvora hasta convertirse en una verdadera amenaza para el modelo de negocio tradicional de la industria musical.

3.- Lucha contra el cambio
Las discográficas demandaron a sus clientes y a este tipo de plataformas de intercambio, y esto ahondó en el problema, ya que fueron percibidos por sus clientes como los malos de la película.

En España asistimos a la implantación de un canon sobre los soportes de grabación para “compensar” las pérdidas de la industria musical y preservar los derechos de autor. La inquisición del siglo XXI o SGAE tuvo su época de esplendor, pero finalmente, y acelerado por sus casos internos de corrupción, acabó por diluirse y desaparecer el canon que habían conseguido instaurar.

4.- Adaptación a la nueva realidad
Mientras que algunos seguían denunciando a sus potenciales clientes, otros actores de esta industria se adaptaron a la nueva situación. Surgieron fórmulas alternativas para monetizar la creación artística (fundamentalmente promoción a través de internet y monetización en conciertos y merchandising).

En todo este guirigay, aparece una empresa, que hasta entonces había sido totalmente ajena a este mercado y presenta un producto (ipod) y un servicio (canal de venta a través de internet iTunes), que deja a la industria tradicional musical estupefacta y revoluciona la distribución y venta de música. Esa empresa fue Apple y el resultado, no creo que haga falta que os lo cuente. Apple demostró que la combinación internet+música también podía ser un negocio.

[Música en la manzana. Foto de: عبدالرحمن بن سلمه]
5.- Convivencia y aprovechamiento de la nueva realidad
Ya creo que todos hemos aceptado que el modelo del negocio musical de los 90’s ha cambiado radicalmente. Las discográficas y las radios existen, pero la fórmula para el éxito, se ha diversificado. Hemos asistido a la democratización de la música al aparecer una gran cantidad de canales y alternativas para darse a conocer y vender música. El negocio musical no está tan dirigido por las discográficas e internet se ha convertido en un aliado para la financiación y promoción de artistas así como para la venta de música. Sintéticamente podemos ver la evolución en esta tabla:

	Modelo tradicional	Modelos actuales
Financiación	Discográfica	Discográficas Crowdfunding (Kickstarter) Autofinanciación
Promoción	Radio	Radio + Internet (Facebook, twitter,  página web, Youtube,...)
Métricas de éxito	ventas	ventas + descargas internet + seguidores redes sociales
Canal venta	Tiendas discos	Tiendas discos e internet (iTunes, Spotify,...)
Reproductor	Reproductor CD’s, equipos Hi-fi	CD, mp3 player, móvil, media centers,  smart TV, ...
Soporte	Disco, CD	CD, USB’s y discos mp3, streaming,...

[Spotify en móvil. Foto de: Johan Larsson]
Estoy convencido que esto no acaba aquí y seguirán apareciendo nuevas formas innovadoras para monetizar la creación musical.

Resumiendo

Lo interesante de este caso es que puede ser aplicado a otro tipo de situaciones. Un mercado maduro, donde aparezca un elemento disruptor, que haga tambalear los pilares de su modelo de negocio, tiene todos los ingredientes para comportarse según las fases vistas (Buenos tiempos, disrupción, lucha contra el cambio, adaptación, aprovechamiento). Esto, está siendo y será cada vez más frecuente.

Negocios prósperos, que han funcionado bien en el pasado, no tienen por qué hacerlo en el futuro. Es necesario, como podemos apreciar, estar muy pendiente del entorno y las nuevas tecnologías. Es imprescindible adaptarse lo más rápido posible a los cambios del mercado.

La superviviencia y sostenibilidad de las empresas en el futuro próximo, no se dirimirá entre lo grande o pequeñas que sean, sino en lo rápido o lento que se adapten.

Cualquier aportación es bienvenida en el apartado de comentarios.

Hasta otro día,

[@] Programa de BBC - Peter Day's World of Business : The Music Industry 02.01.14

¿Realmente quieres mejorar?

No quisiera dejar este año el blog en blanco, y, aunque mi tiempo de ocio ha sufrido una drástica reestructuración, me he decidido por escribir mi entrada de 2.013.

Esto que estás leyendo, empecé a escribirlo durante una noche de insomnio a las 4:30 de la mañana. Dicen los entendidos que a esas horas, al calor del silencio y libre de interrupciones, es cuando uno es más creativo ;-)

¡ Vamos al asunto !

En estos últimos años, uno de los retos profesionales donde me he embarcado es el de la mejora continua de los departamentos que coordino.

Obviamente, es importante recordar que, las ideas (por muy brillantes que sean) no sirven de nada sin que se lleven a cabo, y aunque el objetivo sea muy necesario (mejorar), la gran cuestión en este tipo de iniciativas es la implicación del equipo, y para ello es fundamental encontrar “porques”.

[Solo lleno de ideas. Foto de: Bart Cayusa]
Dame un porque y encontraré un cómo (Viktor Frankl) o dame un punto de apoyo y moveré el mundo (Arquímedes)

Aquí van unas cuantas cuestiones de las que es necesario tener respuesta cuando se plantea el realizar un esfuerzo adicional para mejorar:

• ¿Por qué queremos mejorar? porque...
• ¿Por qué me quiero complicar la vida, si yo ya lo hago bien?
• O una más real ¿Por qué tengo que hacerlo yo? ¿De donde c@j##$% saco el tiempo para llevar a cabo esta gili$&??z?

Hay una frase que deberíamos tener grabada a fuego, ya que la experiencia me ha demostrado que es muy real.

“Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre” (Lord Kelvin)

Ya se que lo hacemos bien, pero ¿Cuánto de bien?.

No hace falta que preguntes, ya te lo digo yo, todos los departamentos vistos desde los componentes que lo integran funcionan bien, son el resto de los departamentos los que funcionan mal.

Y yo me pregunto, si lo hacemos bien es que ¿Somos perfectos? o si los demás lo hace mal ¿Con absolutamente negados para llevar a cabo el trabajo?. Como en casi todo, aquí nada es blanco/negro, es decir, los grises llenan nuestras vidas. El medir servirá para objetivizar tanto lo bueno como lo mejorable.

Luces, cámara y Acción!

Yo distingo 4 pasos en la implantación del proceso de mejora contínua:

1.- Discute: En esta fase el equipo ha de reflexionar sobre qué mejora y discutir ¿por qué no? acerca de cómo mejorar procesos.

Recomiendo empezar por 2-3 aspectos e identificar 2-3 acciones por aspecto que hagan el proceso más eficiente.

Tengamos en cuenta a Pareto y su regla del 80-20. En el proceso de mejora contínua, el 20% de las primeras acciones produce un 80% de la mejora, así que es importante identificar esas acciones más productivas.

Dentro de las posibles acciones, y para coger confianza, recomiendo empezar, por esas que no cuestan mucho implementar y generan una gran mejora. Y si no las has identificado, no pienses que no existen, vuelve a repensarlas.

2.- Escribe: de estas discusiones salen grandes y deslumbrantes ideas. El mundo de las ideas es fascinante, pero totalmente inútil. Para que las ideas sirvan de algo hay que ejecutarlas, y un primer paso es escribir y describir las acciones que se van a llevar a cabo para mejorar.

3.- Mide: Sobre cada una de las acciones hay que establecer y asociar un indicador, que refleje si estamos mejorando o empeorando.

Los indicadores son adictivos siempre que el equipo se enganche en su seguimiento. Estos indicadores objetivizan la mejora, y cuando evidencian que se está mejorando se realimenta positivamente el proceso de mejora, al palpar que los esfuerzos producen resultados.

4.- Mejora: Se trata de iterar ejecutando el proceso mejorado, midiendo mediante indicadores, reflexionando, compartiendo los obstáculos en equipo e ir ajustando las acciones, hasta que el proceso mejorado quede “niquelao”

[Discute Marc Wathieu , Escribe photosteve101 , Mide William Warby , Mejora SalFalko ]

Vuelve al principio.

Hay un momento en el que los indicadores mejoran hasta estabilizarse. En ese momento podemos hablar de que se han asimilado como hábito las acciones de mejora fijadas para ese proceso.

LLegados a este punto, hay que saltar a otros retos, porque éste ya está conseguido.

Cuando nos encontramos en esta situación, con el hábito incorporado en nuestro día a día, uno descubre que ha recorrido los primeros pasos de un largo camino, donde el destino nunca llega y en que SIEMPRE se puede avanzar. “La mejora contínua”.

Tengo la teoría de que la práctica es mejor.

Muy básico ¿no?. La verdad es que sí, pero la belleza y la potencia de este hábito no está en los conceptos, que a toro pasado, pueden parecer obvios, triviales y evidentes, sino en su perfecta ejecución.

Esta simple rutina conceptual, llevada a la práctica es una herramienta potentísima para mejorar. Y además puede ser aplicada no solamente al ámbito profesional sino también al personal.

Concluyendo. 1-Discute 2-escribe 3-mide 4-mejora !

¿Una chorrada ? Pruebalo y me cuentas .

Por último, recuerda: quien mejor conoce los procesos y por tanto cómo mejorarlos son las personas que los están ejecutando. Su participación e implicación es fundamental para el éxito de la mejora continua.

Hasta la próxima. Espero no tardar un año es escribir la siguiente entrada ;-)

Como siempre, vuestras aportaciones son bienvenidas en el apartado de comentarios.

El maravilloso mundo Disney

Las ya pasadas vacaciones de verano las disfruté, en compañía de la familia, en Eurodisney. Un viaje al que es difícil resistirse si tienes hijos y donde se lo pasan en grande niños y adultos. A continuación os incluyo algunos aspectos que me llamaron la atención:

Operaciones perfectas, sobre todo en el proceso de gestión de colas:
En el parque hay que aguantar colas por doquier. En las atracciones, a la entrada del parque, en los hoteles y en restaurantes. Es un proceso con problemas recurrentes que en Eurodisney tienen perfectamente estudiado.

Colas en las atracciones: presentan 2 variantes

• Cola tradicional: que crece cuando el flujo de personas que quieren subir a la atracción es superior a la capacidad de la misma. Este tipo de colas son laberínticas para que no conozcas exactamente cuanto te queda para llegar a la atracción, con ambientación cuidada para entretenerte durante la espera y donde sólo te haces una idea del tiempo de espera por el cartel de la entrada de la atracción.
• Cola planificada o fast-pass: En la atracción se emiten pases sin cola que tienen una hora prefijada de acceso. Por cada persona que proviene de cola tradicional van intercalado un porcentaje de personas con cola planificada. La variable que cambia para mantener esa proporción, es la hora de entrada que emite la máquina del fast-pass.

Colas en la entrada al parque: Disney deja entrar a los huéspedes de sus hoteles dos horas antes de la apertura oficial del parque. Esto, que en principio parece una deferencia, también se hace para que los huéspedes entren de forma gradual y ordenada según van desayunando. A la hora de apertura oficial ya están todos dentro y no estorbarán la entrada de los visitantes que vienen de fuera. De otra forma se saturarí¬an los accesos al parque, como ocurre a la hora de cierre (que no es gradual, sino fija).

Capacidad de las atracciones: Algunas atracciones tienen varias velocidades dependiendo de la demanda de los visitantes. Lenta para cuando no hay colas, normal y la que yo denominaría extrema que es la que se activa cuando el parque está saturado de personas. En mi visita puede experimentar la velocidad extrema en la atracción de Peter Pan, donde el vehículo en el que se visita la atracción chirriaba en los arranques y paradas y el apacible paseo por el cielo londinense lo hicimos a velocidad de avión supersónico.

Las reservas de restaurante: El parque tiene una intranet desde la que los empleados del hotel y parque pueden hacer reservas de los restaurantes del complejo. La única forma de cenar sin sorpresas es reservando. La aplicación de reservas tiene una simplicidad asombrosa, al seleccionar día y restaurante, salen las horas por completar y las no disponibles. Cuando selecciones la hora, se emite un ticket que es el que luego se entrega en el restaurante cuando haces uso de la reserva.

Rotación de personas en restaurantes: Me dí cuanta que Disney apuesta fuertemente por el fast-food. Creo que es debido a que tienen que dar de comer a muchas personas y no interesa que ocupen mesa más de la cuenta. Para simplificarte la elección, en cada restaurante podrás encontrar un máximo tres variantes de comida rápida (menú A, B o C). Con el fin de que las colas no sean cuello de botella, primero pasas por las cajas donde eliges y pagas los menús, y luego desembocas en un mostrador donde te lo sirven. Los Spaguettis te los sirven en una caja de cartón Disney y los cubiertos son desechables. Estoy convencido de que en ciertos restaurantes ni siquiera existen lavavajillas para… ¡No perder tiempo en lavar los platos! .

La imagen también vende
La seguridad: Cada vez que accedes por alguna de las entradas del complejo pasas por un control de bolsas y maletas. En algunos casos con rayos X, en otros manual. Los encargados de seguridad no miran dentro de la bolsa con mucha atención. Yo creo que el objetivo de los controles no es detectar productos prohibidos (en los días que estuve no vi que nadie tuviera que dejar algún objeto en la entrada), sino que tú te sientas seguro dentro del parque.

La limpieza: es obsesiva. Recuerdo estar en un banco de main street y ver pasar cada pocos minutos a un empleado del parque con recogedor y escobilla en mano para limpiar hasta la más pequeña colilla o papel del suelo.

La experiencia ha de ser inolvidable.
La experiencia está cuidada en todos los detalles. Las construcciones, las atracciones, los restaurantes temáticos, los espectáculos, la música ambiente, la indumentaria de los empleados. La jardinería es tan refinada que el césped que crece en los laterales de las carreteras de acceso al parque también se corta.

El marketing avanzado para maximizar el gasto por visitante:
Las tiendas: se encuentran situadas estratégicamente donde acaba la atracción. Por muchas de ellas tienes que pasar irremediablemente para continuar la visita en el parque. La variedad de productos Disney es infinita y segmentada (peluches para bebés, coches para niños, princesas para niñas, aventura para adolescentes, cubertería, cristalería y joyas para adultos,…), para los que quieren gastar poco y para los que el dinero no es problema.

La TV de un hotel Disney: es un anuncio eterno de sus productos. Zapeando puedes encontrar el canal del parque, el Disney Channel, la selección de cuentos Disney, etc

Modelo de negocio diversificado: 
Los euros gastados en el parque se reparten en varios ámbitos. La entrada al parque, la compra de productos Disney, la restauración y el alojamiento. Me gustaría conocer cual es la aportación de cada área a la cifra de facturación del parque. También sería curioso conocer cual es el margen de beneficio de cada una de ellas.

Disney también puede mejorar: 
Para acabar, y a pesar de que sorprende en muchos aspectos, aquí van dos áreas de mejora:

WIFI: En el parque no hay wifi. Es posible que no quieran que te distraigas, sin embargo hoy en día los smartphones pueden ser un gran entretenimiento en colas. Como sugerencia yo pondría wifi gratis con acceso a red local con contenidos Disney (aplicación de colas en atracciones, videos, música, cuentos, guía del parque en distintos idiomas, red social interna,…)

Trayectos hoteles-parque: a pesar de que están relativamente cerca, se puede hacer algo pesados, ya que en el interior del parque se anda bastante. Como sugerencia no vendría mal un tren elevado o monorail que conectara el parque con los hoteles. A buen seguro que los visitantes lo agradecerían.

¿Tu también has estado? Puedes aportar tus vivencias en el apartado de comentarios.

 Hasta otro día,

El café Terrasse (los primeros números)

A Ezequiel, Eze para los amigos, le encanta el café. Tiene unos conocimientos impresionantes acerca de las distintas variedades y procedencias, así como su procesado. Puede pasarse horas y horas hablando acerca de los Blue Mountain de Jamaica, los Kona hawaianos, el Moka yemení o el exótico Kopi Luwak, obtenido a través de granos de café digeridos por una especie de mapache asiático llamado civeta.

Eze se ha decidido por montar un negocio y, como no podría ser de otra forma, se ha decantado por una cafetería. Un establecimiento especial y diferente, porque según le ha comentado un amigo, para sobrevivir en el mundo empresarial o “eres el más barato o eres distinto” y Eze quiere primar la calidad del producto y el ambiente del local frente al precio.

[Copia de Café Terrasse. Foto de Jose F. Caro]

Está haciendo unos primeros números, pero ya sabe como lo llamará. Le pondrá “Café Terrasse” ya que el cuadro de Van Gogh del mismo nombre refleja el ambiente que quiere reproducir en su local.

A Eze le ha comentado su amigo Juan que el nombre no está bien elegido ya que en internet le costará sobresalir en los buscadores. Van Gogh le ganará por goleada en los resultados de Google, pero como pasa a muchos emprendedores a Eze le mueve el corazón más que la razón y para él es el nombre ideal.

Durante los próximos post acompañaremos a Eze en la dura y gratificante tarea de emprender un negocio. El producto/servicio, el proceso, los dilemas y elecciones, el marketing, la competencia, los costes e ingresos, la estrategia, etc.

En una servilleta Eze ha comenzado a realizar sus primeros números. Ha calculado que cada café puede tener un coste de unos 30 céntimos contando la materia prima (café), el azucar o edulcorante y los costes asociados al lavado de la taza. Quiere determinar a cuánto ha de vender cada taza para que su negocio funcione. Ha pensado en 1,50 € taza de café Terrasse, pero cuando se lo ha dicho a su amiga Lola, ésta le ha dicho que es muy caro.

¿Es caro o barato? Eze está empezando a sudar, porque entre el alquiler del local que le gusta, luz, agua, teléfono y el sueldo que se ha asignado de mileurista, le salen unos costes mensuales de 1.750 €.

¿Alguna sugerencia o consejo? puedes utilizar el apartado de comentarios para ayudar a Eze. En el próximo post que publicaré la semana que viene trataré cómo realizar este primerísimo ejercicio.

Hasta otro día!

Sabiduría y Crisis

El pasado viernes, tuve una que realizar una visita de un par de horas a Madrid. En los desplazamientos desde y hasta el aeropuerto tomé varios taxis. Las conversaciones que tuve en dos de los trayectos con los conductores del taxi  me hicieron reflexionar.

[Madrid me mata. Foto de: (Lolita) • 8 ]
Primera conversación:
El primero de ellos, en el trayecto entre Barajas y el centro de Madrid, me preguntó si me molestaba la selección de música clásica que estaba sonando. Al contrario, le conteste yo. Me habló de Mubarak, que hacía pocos minutos que habían anunciado en la radio que había dejado el poder, y que lo que había en Egipto era una “cleptocracia”. También me habló de la contaminación de Madrid. Que era lo más normal con la cantidad de vehículos que circulaban diariamente por la ciudad, los sistemas de calefacción y la situación meteorológica. Hablamos de coches eléctricos e híbridos como alternativa a la contaminación. También de que en Madrid, los avances en logística, habían conseguido reducir el número de vehículos de mercancías que circulan por la ciudad. Esta introducción nos permitió adentrarnos en una interesantísima conversación sobre este asunto. Charlamos de los centros logísticos, de cómo las grandes superficies optimizan el stock y los costes logísticos, de la previsión de la demanda, de la interconexión de sistemas de información con proveedores, de albaranes, del EDI, … En este sector trabajaba yo, me dijo apenado. ¿Qué pasó? le pregunté ... Querían llevarme a Barcelona y yo, con la edad que tengo, no estoy para esos cambios. A la altura de esta confesión llegamos al destino. Me deseó que tuviera una buena tarde y un buen viaje de regreso a casa.

Segunda conversación:
El segundo, entre el aeropuerto del Altet y Alicante, me comentaba lo flojo que estaba el negocio y que el retraso que había sufrido el avión era una constante.

“¡Siempre llega tarde!. ¡En los aviones no se puede confiar!”. En cuanto llegue el AVE... esto se va a pique, sentenció. Aquí si que hay puntualidad, comodidad y te llevan hasta el centro de la ciudad. Da igual que lo cobren más caro que el avión, la gente cogerá el AVE. Bueno, todavía quedan un par de años, aunque no se sabe, porque no hay dinero para las obras. En un santiamén, y con gran clarividencia, el taxista me enunció las ventajas diferenciales del AVE. Asímismo veía de forma cristalina que el castigo que se inflige al pasajero con la impuntualidad de los vuelos, pasará factura a las compañías aéreas.

También me comentó que el día había sido más activo de lo normal porque había habido una feria “la del helado”. Hasta llegar a que esto vuelva a ser lo que era antes, nos queda mucho, me dijo. Le pregunté si la crisis se había notado en el número de pasajeros de avión. Me contestó que si, que una barbaridad. Es que esto está muy mal. Ya no trabaja nadie.

Reflexión:
Estas dos conversaciones me dieron por pensar en el gran potencial humano que tiene este país, totalmente desperdiciado por los efectos de la crisis. ¿Quien no tiene compañeros y amigos brillantes con muchísimas dificultades para encontrar trabajo?. En fin... una verdadera pena.

Aprendiendo a hacer negocios con Nespresso

Es uno de los grandes éxitos de las Navidades, como se puede observar en la gráfica que viene a continuación de Google trends. En ella se comprueba que las búsquedas de este término se acentúan al final de año. Es de suponer que las ventas también lo hacen en similar proporción

El interés por Nespresso (búsquedas) es creciente en el tiempo, con picos durante el periodo navideño, lo cual indica que el producto todavía tiene recorrido de crecimiento (la gráfica de España es más espectacular).

Genial el modelo de negocio de Nespresso. Parece increíble que en un mercado maduro, como es el del café, con productos bastante indeferenciados, Nespresso haya conseguido destacar de esta forma.

Nespresso es algo especial, distinto, incompatible, con un sentido especial del precio y la distribución. Su marketing está muy cuidado y utiliza la estrategia de “la cuchilla de afeitar”.

[Capsulas Nespresso. Foto de: Joe Shlabotnik]
A continuación repaso alguno de estos conceptos:

Precio: el precio de las capsulas no está basado en el precio de coste, sino que es un precio intermedio entre el café para preparar del supermercado que se compra en paquetes y el precio de un café de calidad que puedas tomar en una cafetería. Con respecto al primero es caro, con respecto al segundo barato. Por lo tanto, y esto es lo Nespresso intentará que percibas, es un café de calidad por menos de la mitad de lo que te costaría en una cafetería.

Incompatibilidad: Nestlé tiene patentado el sistema monodosis de capsulas de forma que ningún fabricante puede realizar capsulas compatibles con Nespresso. Podríamos decir que Nespresso es el Apple de los cafés. Esto hace que cuando adquieres una cafetera Nespresso te conviertes en un cliente cautivo de la marca, al igual que Apple con su itunes.

Marketing: sensacional. Ya sabemos que las máquinas Nespresso las compran las señoras. Los últimos anuncios televisivos, protagonizados por el actor George Cloney, van dirigidos totalmente e ellas. ¿Pensarán que se están llevando algo de George a casa al comprar la cafetera?.

Estrategia de “la cuchilla de afeitar”: se trata de vender muy barato una parte del equipamiento (cafetera) y luego cobrárselo eternamente en el consumible (capsulas de café). Las máquinas de hacer café no forman parte del negocio central de Nespresso y son fabricadas por otras empresas (Krups, Delonghi). Pero además, Nespresso ofrece promociones con descuento sobre el precio de la máquina. Es decir, Nespresso te financia parte del coste de la máquina, porque sabe que lo recuperará con las capsulas. Esto es similar a lo que hacen los operadores móviles que te regalan el móvil a cambio de permanencia o lo que es lo mismo, de consumo. Los fabricante de impresoras también abusan de esta técnica o ¿Por qué piensas que la capacidad de los cartuchos de tinta es cada vez más pequeña y sin embargo los cartuchos son más caros?.

Distribución: totalmente controlada por Nestlé, a través de página web o en tiendas. No en cualquier tienda, que podría devaluar la imagen del producto, sino en unas especificas y realizadas a medida para realzarlo.

[Boutique Nespresso. Foto de: thinkretail]
Otros detalles.

Nespresso es diferente, por ello no hablamos de tiendas Nespresso sino de boutiques (esto ya suena mejor ¿no?). Tampoco se habla de clientes clientes. Los usuarios de Nespresso somos socios (Lo cual representa el honor de pertenecer al selecto club de los cafeteros de alto nivel ;-) ).

Las capsulas de aluminio son reciclables: ahora Nespresso también habla de medio ambiente y dedica un espacio en la tienda para depositar las capsulas de aluminio usadas (y de paso ahorra en materia prima).

Operaciones muy estudiadas: en Alicante hay una tienda Nespresso que siempre está repleta. La primera vez que entré, estaba tan llena que tuve la intención de irme. Cuando iba a girarme un empleado me facilitó el número de la cola. Y si, lo consiguió. Ese número en mi poder supuso una barrera que impidió que saliera. Luego resultó que la cola avanzaba bastante rápido, cosa que nunca hubiera experimentado si hubiera seguido mi primer impulso. Entonces me di cuenta que ese empleado, repartidor de números, era uno de los más importantes de la tienda.

En fin, este es un ejemplo de modelo de negocio redondo. Las capsulas tienen alta rotación y también alto margen, con lo que no quiero pensar en los beneficios que esto supone para Nestlé, y además, su popularidad sigue creciendo.

¿Qué os parece a vosotros?

Hasta otro día!

La guerra de las consolas (2)

Hace ya tres años que escribí sobre la interesante guerra que se avecinaba con las consolas wii, xbox 360 y ps3 y  que a día de hoy, todavía continúa.

Repasando los movimientos más relevantes:

• Wii sorprendió a sus contrincantes con una estrategia de diferenciación basada en innovación en producto (su revolucinario mando) e innovación en mercado (la consola estaba dirigida al ocio de toda la familia, hasta ahora ninguna abuela había jugado con sus nietos a la videoconsola).

• Xbox 360 y PS3 se enzarzaron en la competición por la supremacía en potencia gráfica y le allanaron el camino a Wii (que dejó bien claro que no iba a entrar en esa guerra).

• Como la Xbox fue la primera en pegar (a pesar de sus conocidos problemas de sobrecalentamiento) fue la que sacó algo de ventaja a PS3 que se pensaba que su éxito iba a ser el paseo triunfal cosechado con la PS2. 

Los últimos movimientos dan la razón a la estrategia de Nintendo-Wii. Es la consola más vendida en el mundo. Curiosamente no es la más potente, pero sí la más simpática y además, es apta para todas las edades.

La reacción de Sony - PS3 ha sido la copia, imitado descaradamente el mando Wii. Estrategia, desde mi punto de vista conservadora y obsoleta. Con este movimiento Sony aspira, como mucho, a acercarse a Wii.

En este caso, y sin que sirva de precedente, creo que Microsoft ha dado en el clavo con su Kinect para Xbox 360. Frente a la estrategia de copia, Microsoft ha sido valiente innovando en producto con un accesorio que permite convertir tu cuerpo en el mando de la consola.

[Salta con Kinect. Foto de: Sergey Galyonkin]
Ni que decir tiene quien creo que se llevará gran parte de las ventas estas Navidades. Wii no aporta ninguna novedad, PS3 copia el mando de la Wii y Xbox lanza su kinect (juega con tu cuerpo) y de paso saca juegos para “toda la familia”.

La solución... para dentro de un mes.

El barco de crucero, una máquina de hacer dinero

Un crucero es una gran industria del entretenimiento. Para que todo funcione bien, hay una gran cantidad de personas al servicio del crucerista. En nuestro caso un miembro de la tripulación por cada tres pasajeros.

Dentro de la tripulacion tenemos a los encargados de la navegación, camareros, cocineros, mecánicos, limpiadores, animadores, personal de mantenimiento, etc.

Pero tan impresionante como el número de miembros de tripulación es la capacidad para gererar dinero que tiene este tipo de barcos.

Aquí hay muchas posibilidades para gastar más dinero, además del que ya se gastó al reservar el viaje.



Una medida que incita al gasto es que nada se paga con dinero. Al entrar en el barco te dan unas tarjetas identificativas a la que asocias una tarjeta de crédito. Todas las compras del barco se pagan con esta tarjeta. El dinero no lo ves por ningún sitio y sin embargo se mueve a una velocidad asombrosa.

Aquí van unas cuantas opciones para gastar más:

Excursiones: cuando estas en puerto tienes la opción de realizar una visita organizada por el crucero o ir por tu cuenta. La segunda opción es complicada, ya que tienes muy poco tiempo, has de coger transportes y tienes que haber planificado la visita. Las excursiones organizadas no son nada baratas y constituyen una fuente importante de gasto adicional en el crucero.

Las bebidas: actualmente los cruceros tienen packs de bebidas. Nosotros teníamos las de las comidas y cenas (lo que nos permitía beber en comidas y bebidas por un precio fijo). Luego está la full equip, que incluye todas las bebidas que puedas tomar en el barco (restaurantes, barras y pubs). En el barco pude diferenciar claramente a las personas que tenían el completo, ya que cada vez que me los cruzaba los encontrabas con un coctel en la mano. Para los que no los tienen, las bebidas que se toman en el barco se pagan de forma adicional. Tanto el método tarifa plana como el pago por bebida reportan ingresos adicionales.

Las fotos: fotos a todas horas. Al bajar del barco, al subir, durante las cenas, en la recepción del capitán, etc. Lo peor que puedes hacer es ir a verlas, ya que seguro que hay alguna que te gusta y picas.

El spa: en el barco también hay spa, con todo tipo de tratamientos, que por supuesto, se paga de forma adicional.

El casino: para los intrépidos. Sólamente funcionan en aguas internacionales, donde no se aplica la jurisdicción de ningún país.

Las tiendas: en aguas internacionales no hay impuestos. Es como si estuvieras en Andorra, pero en alta mar.

Las promociones y recuerdos: el marketing también está presente en el barco.  Está el día del hombre, donde se realiza descuento adicional al comprar artículos de hombre. El de la mujer, niños, los descuentos especiales de última hora. En fin, un empujoncito más para realizar compras.

Cuando ya crees que las comprado todo, hay un cargo adicional obligatorio "Las propinas". 8 euros por persona y día. La verdad es que el servicio se desvive por tí, pero por qué no incluirlo en el precio inicial del crucero si es un fijo.

Me contaron nuestros compañeros de cena, que se encontraron en la piscina a una señora que lloraba desconsolada contemplando el extracto de la factura ( dos días antes de acabar el crucero). Es muy fácil gastar sin darte cuenta de cuanto gastas.

La enseñanza de este asunto es que "siempre puedes encontrar ventas adicionales para incrementar el beneficio".

Esta estratégia la puedes observar también en parques temáticos, espectáculos circenses y en la cola de la caja del supermercado o ¿Por qué piensas que tienen allí los chicles, las chocolatinas y las pilas?

Hasta otro día.

La responsabilidad está en el aire

A ninguno nos gusta ser responsables de algo que no funciona bien. Sin embargo nos agrada participar y sentir que formamos parte de cualquier éxito.

Los hinchas de un equipo de futbol hablan de “hemos ganado” (todos) cuando el resultado ha sido positivo y de “han perdido” (los jugadores) cuando no lo es.

En la política, todos los días, asistímos impávidos a un cruce de acusaciones entre unos partidos y otros. En todas ellas “los otros “ son los responsables de la situación.

Como he escrito en otros post, nuestro cerebro nos protege y moldea la realidad que nos rodea a nuestra conveniencia. En el caso de las responsabilidades también.

Cuando las cosas van mal o se ha cometido un error, es muy dificil encontrar responsables, parece que las cosas ocurran solas. Ésta es una reacción muy arraigada en nuestra forma de actuar que practicamos desde muy pequeños. Los niños no hablan de que han roto algo sino de “se ha roto”. En la foto que viene a continuación os podéis imaginar la respuesta de la niña cuando alguien le pregunte por la ropa… “se ha manchado”.

[La ropa se ha manchado. Foto de: Ripizzo]
En las organizaciones, las cosas no ocurren solas, pero normalmente la responsabilidad se diluye, y se cumple el dicho “me gusta el trabajo en equipo porque siempre podrás echarle la culpa a otro”.

Al final no nos queremos dar cuenta de que muchas veces somos más responsables de lo que queremos admitir. Pongamos el caso de un papel que alguien tira al suelo en la calle. ¿Quién es responsable de que el papel esté en el suelo?. ¿La persona que lo ha tirado? ¿El barrendero que no lo ha recogido? ¿Todos los que han pasado por allí y no han hecho nada por remediarlo?.

Normalmente contestamos la primera o la segunda opción, pero nunca estamos dispuestos a admitir la tercera ya que nos hace coresponsables.

En una empresa o proyecto ocurre algo parecido. Todos tenemos encomendada unas funciones, es cierto, pero también todos somos responsables de su avance.Algunas veces por omisión, falta de colaboración o implicación no actuamos cuando aparecen los problemas, intentando que no nos salpique y que no se nos asocie de ninguna manera con él.

Personalmente prefiero no preocuparme por quién es el culpable de una situación. ¿Qué más da?. Para mí es secundario, y creo que es mejor primero ocuparse de solventar el problema que en recrearse acerca de la culpabilidad. Lo que si que me parece muy conveniente es analizar cómo ha ocurrido para evitar que vuelva a repetirse en el futuro. Es decir, más que preguntar ¿quién? yo me centraría inicialmente en ¿qué? y ¿cómo?.

Me gustan las personas que asumen no solamente las responsabilidades de las funciones que tiene encomendadas, sino que además entienden el fín último de la organización o el proyecto, se sienten identificados e implicados, y aportan generosamente lo que está a su alcance para alcanzar los objetivos marcados.

Y vosotros ¿Qué pensáis?

PD: Os dejo con un video de algo que, aunque parezca gracioso, ocurre en algunas organizaciones. Me quedo con el comentario que aparece debajo del video. “El trabajo en equipo es aportar el extra para beneficio de todos”

iWeekend Alicante. Pasión por emprender. (@yonococino)

El pasado fin de semana tuve el placer de participar en el iWeekend de Alicante, donde alrededor de 50 emprendedores y profesionales de perfiles variados nos enfrentamos al reto de poner en marcha una empresa en tiempo record (un fin de semana).

[Equipo iWeekend_Alicante. Foto de: @franciscopaez]
La operativa de trabajo la podéis consultar en la página del evento iWeekend.

El proyecto ganador fue http://www.yonococino.com/ de Óscar del Río (@oscardesigns) . Se trata de “una plataforma online para pedir comida a domicilio y facilitar a los restaurantes recibir pedidos de clientes”. Esta propuesta es fruto de la pasión e ilusión de este joven emprendedor afincado en Madrid que sacrificó un fin de semana en compañía de su novia alicantina para enrolarse en esta aventura (confío en que ella sepa perdonárselo).

Aunque estuve siguiendo al resto de los equipos (desarrollo, diseño y marketing), mi actividad se centró fundamentalmente en el equipo de negocio. Una de las tareas que realizamos en este grupo fue una previsión de la cuenta de resultados de la plataforma http://www.yonococino.com/ a 4 años.

A modo de reflexión personal:

Números:

Los números que nos salieron en ingresos fueron espectaculares, pero he de decir que los supuestos que se realizaron eran bastante razonables. La evolución de los ingresos resulta mucho más acuciada que los gastos lo que provoca que el beneficio se dispare con el paso de los años, salvo en el arranque, donde los gastos son superiores a los ingresos.

[Evolución ingresos y gastos. Gráfica de: @jfrcaro]
Durante estos días le he estado dando vueltas a por qué salen unos beneficios tan brutales. Y a continuación os incluyo la interpretación.

En todas las empresas existen unos gastos fijos (que se incurren si o si, independientemente del volumen de trabajo) y otros variables (asociados a la actividad). Estos últimos vendrían a ser un porcentaje de la facturación o ingresos.

Gastos = Gastos fijos + Gastos variables (factor*ingresos)

El verdadero secreto de los sitios de internet es que los costes variables son muy bajos en relación a los ingresos, es decir, que se pueden conseguir grandes incrementos en los ingresos con poco gasto adicional (el factor que multiplica a los ingresos para la obtención de los costes variables es muy pequeño).

Para que esto sea así, se ha de tratar que en el sitio web se realicen el mayor número de procesos de forma automática. La intervención humana debería quedar reducida a la mínima expresión para conseguir que el factor de los gastos variables sea lo mínimo posible. Estos costes variables podrían ser los costes de amplicación de servidor, incremento del ancho de banda, mayor presupuesto en promoción (fuerza de ventas + publicidad), mayor coste del departamento de administración y poco más.


Escalabilidad:

Un proyecto de este tipo ha de ser diseñado pensando en su escalabilidad. ¿Cuánto cuesta servir a 1.000 usuarios más?. Está un poco relacionado con el punto anterior. Si la gran mayoría de los procesos son realizados por máquinas, el problema se reducirá a ampliar la capacidad y potencia de los servidores y contratar más ancho de banda para el sitio. Si en el proyecto intervienen personas, procesos logísticos, o cualquier otro tipo de proceso no automático habrá que controlar mucho la capacidad máxima del sistema y su dimensionamiento (ojo a las saturaciones!!!).


La energía de activación:

Los proyectos en internet estallan cuando tienen una masa crítica. En el caso de yonococino.com cuando hay un número determinado de restaurantes y usuarios en la plataforma.

Sin restaurantes no hay usuarios, conforme hay más usuarios que usan el servicio aparecen más restaurantes y así sucesivamente. Una vez se alcanza este punto de inflexión, se produce una realimentación positiva que hace que el sitio crezca fuertemente en actividad. Sin embargo, para que este gran momento se alcance, se requiere primeramente lo que llamaría una energía de activación o arranque en forma de recursos e inversión.

Los recursos y la inversión no garantizan el éxito, pero sin ellos, será muy complicado alcanzarlo.


Internet y el tiempo:

Velocidad, rapidez, celeridad … Hay que ser muy rápidos. No valen medias tintas. El tiempo en internet no se puede medir en años. Un año puede ser una eternidad para un modelo de negocio expuesto a internet.

En internet no nos podemos permitir en lujo de madurar y hacer crecer una idea lentamente hasta que estalle, porque esto ya no ocurre. Casi cualquier cosa está inventada y la que no… está camino de inventarse, así que … si quieres estar en internet está prohibido dormirse, porque otros pueden apostar de forma decidida por tu idea y sobrepasarte.

Esta idea quedó claramente expuesta por Andrés Torrubia @antor el sábado noche.


Sensaciones acerca del fin de semana:

He quedado bastante impactado por el potencial que puede tener un grupo de personas muy motivadas en una tarea. Si en vez de un fin de semana, nos dejan 2 días más, estoy seguro que ya habríamos incluso empezado a facturar.

La experiencia es muy recomendable, sólamente el conocer a los asistentes justifica la asistencia. Gente muy interesante, motivada, inspiradora, emprendedora,….

Oscar tiene en sus manos un modelo de negocio nada rebuscado, natural diría yo, y que en cuanto se hacen unos pocos números se puede apreciar el gran potencial de su idea. Se merece que el proyecto triunfe. En primer lugar porque fue seleccionado entre otros 17 proyectos de alto nivel, en segundo lugar porque creo que está sabiendo guiarlo perfectamente, tanto durante el fin de semana como en estos días posteriores al evento, y en tercer lugar porque he visto en él dos características fundamentales para triunfar, ilusión y perseverancia. No le deseo suerte, porque creo que no la necesita, lo que si que le deseo es que mantenga estas dos cualidades siempre, el resto ya vendrá por sí solo..

Óscar sólo necesita ahora un empujoncito en forma de recursos (desarrollo e inversión) para hacer que su idea estalle en internet (seguro que va a liarla!!!). Si adminte picoinversores yo estoy dispuesto a apoyarle económicamente. Si después de leer esto a ti también te parece un proyecto de futuro. ¿A qué esperas para brindarle tu apoyo?.

Por último, confío en que este evento haya sido el germen de una gran y fructifera amistad entre todos los que hemos formado parte de él.

Gracias a todos y … Nos seguimos!!!


Bonus:

Para acabar de verdad, aquí van unas cuantas citas interesantes:

“Los buenos jugadores de jockey no van donde va el disco, sino donde va a ir en los próximos segundos” (Wayne Gretzky). ¿Cómo comeremos dentro de unos años?.

Acerca de internet. “La competencia ya no será entre grandes y pequeños, sino entre rápidos y lentos” (Nikesh Arora). Esta claro ¿no?.

“El secreto es evolucionar más rápido de lo que los demás puedan asimilar: esa es nuestra protección anticopia” (Mario Theisen). Las grandes ideas siempre se copian, pero puedes evitar que te alcancen inventando constantemente.

Enlaces:
[@] Web yonococino
[@] Yonococino en Twitter
[@] Blog de Yonococino
[@] Lista de los especímenes que he conocido a través de este evento y que he localizado en Twitter (si me falta alguno por favor que me agrege). Ha sido sensacional trabajar con vosotros!!!.

Colaboradores del evento
[@] Perros viejos
[@] Iniciamedia
[@] CMI Gestión

Concursos:
[@] Yonococino en BBVA Open Talent

La revolución digital está llegando a los libros

Si nos paramos a pensar sobre los profundos cambios a los que estamos asistiendo, nos daremos cuenta de que la digitalización va acaparando cada vez más aspectos de nuestras vidas, transformando, desbancando y sustituyendo a productos, servicios y procesos que tradicionalmente eran analógicos.

El recipiente natural para lo digital se encuentra en internet, “la red” o últimamente “la nube” que engulle información, datos, servicios, procesos, relaciones, etc en forma de bits.

[Kindling. Foto de: andyi]
¡ Todo se digitaliza !. Todo lo que es suscestible de digitalizarse, tarde o temprano cae atrapado por esta revolución digital.

• Lo último, las relaciones sociales (Facebook, Twitter, Tuenti, Linkedin y otras redes sociales). Incluso nos podemos encontrar digitaliza toda la cadena de valor de una compañía como es el caso de Amazon donde la intervención humana queda reducida a la mínima expresión.

• He leido recientemente que los móviles del futuro digitalizarán nuestras constantes vitales (frecuencia cardiaca, respiracion, temperatura, …) y dispondrán de programas que nos aconsejarán sobre cómo mejorar nuestro estado de salud. En caso de irregularidad, nos mandarán una alarma o incluso podrán comunicarse automáticamente con nuestro médico. Llevaremos, por decirlo de alguna manera, un médico digital, que estará día y noche pendiente de nosotros. 

Haciendo un poco de historia podemos recordar cómo la digitalización ha afectado a algunos sectores.

• En el caso de la música, el cambio ha sido muy drástico. Tan rápido se ha producido, que no ha dado tiempo a reaccionar a las empresas discográficas a las que la tecnología les ha pillado de improviso y no han sabido reaccionar de forma coherente. Todavía se encuentran un poco desorientadas tratando de cuadrar su nuevo modelo de negocio.

• Respecto a la fotografía, ya no nos acordamos de nuestras cámaras analógicas, pero tenemos que pensar que las digitales no empezaron a popularizarse hasta mediado de la década de los 90. La aparición de las cámaras digitales ha supuesto un cambio de negocio para los comercios dedicados a la fotografía. Creo que en este caso se han sabido adaptar bastante bien, vendiendo cámaras y accesorios para cámaras digitales y proponiendo nuevas alternativas como los albumes de fotos digitales, … (algo que, no puedes hacer con la impresora de tu casa).

• En el caso de las noticias, que os voy a contar, fijáos en los periodicos de todo el mundo, el que más y el que menos ha tenido que dar un giro a su negocio y es de esperar que los periodicos tengan cada vez más presencia en la red y menos en papel.

Y volviendo a los libros … ¿Qué va a pasar con ellos?

Las tiendas de música han sobrevivido. Los comercios de fotografía también se han adaptado. Pero en el otro lado, la digitalización del video ha hecho desaparecer al los videoclubs.

Con estos precedentes , ¿Qué pasará con las librerías y bibliotecas?, ¿Venderán libros digitales?. Parece que no tiene mucho sentido cuando lo puedes realizar directamente en internet. ¿Revelarán, o en este caso imprimirán libros digitales? Puede ser una línea de negocio, pero tendrán que ofrecer algo más para mantener sus volúmenes de negocio. ¿Venderán los dispositivos?.

Desde luego lo que parece seguro es que si la penetración de los libros digitales es tan brutal como el video, la música o la fotografía digitales, estos establecimientos deberan de reorientarse drásticamente para poder subsistir.

Y para acabar ¿Qué pasará con los escritores de libros? ¿Aparecerá un nuevo canon?.

Muchas preguntas que el tiempo se encargará de responder.

¿Alguna sugerencia o comentario?

Hasta otro día,

Abusando de la fidelidad

Hoy me gustaría hablar de este curioso efecto en varios ejemplos, las películas de TV, las promociones y los trabajadores de las empresas.

El primer ejemplo. Las películas de TV:

Cuando estas viendo una película en la televisión, el tiempo dedicado a los anuncios es mayor cuanto más cerca estás del final. Del mismo modo el tiempo entre interrupciones es menor conforme se acaba la película.

Yo empiezo a sospechar cuando comienza la película inmediatamente después del programa anterior, sin ningún anuncio entre medias. Pero muchas veces caigo en la trampa y sufro la espera de los instantes finales, que llegan después de más de veinte minutos de anuncios.

[The ring. Foto de: Eduardo!]
Obviamente lo primero que se busca es enganchar al telespectador con la película. Si se le molesta excesivamente al principio con anuncios, es muy probable que cambie de cadena y no vea la película completa. Pero una vez se consigue que el telespectador se enganche, cosa que puede ocurrir a partir de la mitad de la película, el escenario cambia totalmente y se emiten periodos de anuncios interminables.

Podríamos decir que la película se promociona al principio con pocos anuncios, pero que una vez fidelizado al telespectador ya no hace falta disimular y se le “maltrata” con el máximo número de interrupciones y publicidad (que es al fin y al cabo por lo que cobra la cadena de TV).

Este efecto también ocurre en las promociones de los bancos y las empresas de telefonía:

Las promociones para los clientes nuevos mejoran las condiciones de los clientes fieles. Sin embargo, una vez te han captado, tratan de sacarte el máximo beneficio, abusando de las barreras de salida (tiempo de permanencia mínimo, incomodidad del proceso de baja, etc) y de la inercia de los clientes, que no suelen abandonar una empresa a no ser que se encuentren muy descontentos con ella.

Al final, un cliente fiel puede “rebotarse” y darse de baja, al ver que los nuevos clientes disfrutan de mejores ofertas y precios. Solamente cuando un cliente insatisfecho dice que quiere prescindir del servicio, es cuando las empresas empiezan a prestarle atención y le ofrecen condiciones que nunca antes como cliente le habían ofrecido. Esto es tan ilógico como real.

¿Y en el trabajo?

En las empresas, y en relación a sus empleados, puede llegar a pasar algo similar. Hay casos en que a los nuevos profesionales que vienen de fuera se les valora y paga más que a los que llevan años en la organización. Lo curioso es que muchas veces los veteranos son los que más la conocen el puesto y los que más pueden aportar.

Cuando este tipo de movimientos empiezan a ocurrir es muy natural que los buenos empleados fieles a la empresa se desmotiven. Como en otros tantos casos, la empresa no repara en ellos hasta que, ya hartos de la situación deciden abandonar la empresa. Entonces, si el trabajador es válido aparece una “contraoferta”.

[Spiderman abandona el trabajo. Foto de: Eneas]
Parece que para la empresa tiene menos valor un buen empleado con el que ha contado siempre, que uno que ha de incorporar para un puesto similar.

Mi opinión es que para mantener un equilibrio justo cabría preguntarse en el momento de las revisiones salariales“ si tuviera que contratar ahora una persona así” ¿Qué condiciones le ofrecería?¿Cuando dinero estaría dispuesto a pagar por ella?.

¿Por qué no premiar a los telespectadores, clientes o trabajadores fieles en vez de abusar de ellos? ¿Por qué no tratar a los telespectadores, clientes o trabajadores como si se fueran a perder en ese instante?.

Da la impresión de que para tener mejores condiciones hay que ser un … poquito infiel o, como se conoce en otros ámbitos, mercenario.

¿Qué es lo que falla?.

Pues yo creo que, como a todos nos suele ocurrir, se le da poco valor a lo que tenemos y se anhela lo que no tenemos. En el otro lado de la historia, nos pasa como a la rana de este experimento.

¿Qué opináis?