Abusando de la fidelidad

Hoy me gustaría hablar de este curioso efecto en varios ejemplos, las películas de TV, las promociones y los trabajadores de las empresas.

El primer ejemplo. Las películas de TV:

Cuando estas viendo una película en la televisión, el tiempo dedicado a los anuncios es mayor cuanto más cerca estás del final. Del mismo modo el tiempo entre interrupciones es menor conforme se acaba la película.

Yo empiezo a sospechar cuando comienza la película inmediatamente después del programa anterior, sin ningún anuncio entre medias. Pero muchas veces caigo en la trampa y sufro la espera de los instantes finales, que llegan después de más de veinte minutos de anuncios.

[The ring. Foto de: Eduardo!]
Obviamente lo primero que se busca es enganchar al telespectador con la película. Si se le molesta excesivamente al principio con anuncios, es muy probable que cambie de cadena y no vea la película completa. Pero una vez se consigue que el telespectador se enganche, cosa que puede ocurrir a partir de la mitad de la película, el escenario cambia totalmente y se emiten periodos de anuncios interminables.

Podríamos decir que la película se promociona al principio con pocos anuncios, pero que una vez fidelizado al telespectador ya no hace falta disimular y se le “maltrata” con el máximo número de interrupciones y publicidad (que es al fin y al cabo por lo que cobra la cadena de TV).

Este efecto también ocurre en las promociones de los bancos y las empresas de telefonía:

Las promociones para los clientes nuevos mejoran las condiciones de los clientes fieles. Sin embargo, una vez te han captado, tratan de sacarte el máximo beneficio, abusando de las barreras de salida (tiempo de permanencia mínimo, incomodidad del proceso de baja, etc) y de la inercia de los clientes, que no suelen abandonar una empresa a no ser que se encuentren muy descontentos con ella.

Al final, un cliente fiel puede “rebotarse” y darse de baja, al ver que los nuevos clientes disfrutan de mejores ofertas y precios. Solamente cuando un cliente insatisfecho dice que quiere prescindir del servicio, es cuando las empresas empiezan a prestarle atención y le ofrecen condiciones que nunca antes como cliente le habían ofrecido. Esto es tan ilógico como real.

¿Y en el trabajo?

En las empresas, y en relación a sus empleados, puede llegar a pasar algo similar. Hay casos en que a los nuevos profesionales que vienen de fuera se les valora y paga más que a los que llevan años en la organización. Lo curioso es que muchas veces los veteranos son los que más la conocen el puesto y los que más pueden aportar.

Cuando este tipo de movimientos empiezan a ocurrir es muy natural que los buenos empleados fieles a la empresa se desmotiven. Como en otros tantos casos, la empresa no repara en ellos hasta que, ya hartos de la situación deciden abandonar la empresa. Entonces, si el trabajador es válido aparece una “contraoferta”.

[Spiderman abandona el trabajo. Foto de: Eneas]
Parece que para la empresa tiene menos valor un buen empleado con el que ha contado siempre, que uno que ha de incorporar para un puesto similar.

Mi opinión es que para mantener un equilibrio justo cabría preguntarse en el momento de las revisiones salariales“ si tuviera que contratar ahora una persona así” ¿Qué condiciones le ofrecería?¿Cuando dinero estaría dispuesto a pagar por ella?.

¿Por qué no premiar a los telespectadores, clientes o trabajadores fieles en vez de abusar de ellos? ¿Por qué no tratar a los telespectadores, clientes o trabajadores como si se fueran a perder en ese instante?.

Da la impresión de que para tener mejores condiciones hay que ser un … poquito infiel o, como se conoce en otros ámbitos, mercenario.

¿Qué es lo que falla?.

Pues yo creo que, como a todos nos suele ocurrir, se le da poco valor a lo que tenemos y se anhela lo que no tenemos. En el otro lado de la historia, nos pasa como a la rana de este experimento.

¿Qué opináis?

Mi nostálgica colección de cassettes

Hace unas semanas, en mi antigua habitación de casa de mi padres, recordé viejos tiempos al repasar mi nostálgica colección de cassettes.

Todavía se encuentran perfectamente ordenados en un pequeño armario, que empecé a ocupar para esta función, en torno al año 1.987 y que fue poco a poco incrementándose hasta el año 1.996.

[Mi colección de Cassettes. Foto de: Jose F. Caro]

Desde ese momento han estado un poco olvidados, aunque en mi casa actual, todavía tengo, junto con mi reproductor de CD's Sony y amplificador Denon, un reproductor/grabador de cassettes Marantz.

¡Cómo han cambiado los formatos desde aquella época!. En los comienzos de mi afición, compraba discos de vinilo, la grabaciones de discos de amigos las hacía en cassettes. Luego vino el CD, posteriormente aparecieron las grabadoras de CD (adiós a los cassettes). Luego los ficheros de música (.wav, .mp3), los DVD's repletos de música mp3.  Ahora... los discos duros, pendrives, y por último, la música streaming de internet, que te hace innecesario el grabar en algún soporte la música que más te gusta, porque... está en la nube (internet) .

Realizando una traslación de formatos, aquí os dejo enlace a una lista de reproducción en Spotify, con algunas de las canciones que aparecen en estos cassettes.

Y ahora me pregunto. ¿Cual será la próxima revolución de formatos musicales?.

En otra ocasión, repasaré mi colección de vinilos o  mis CD's.

Hasta otro día!

La probabilidad en Kedadas y viajes con amigos.

Como ya conocéis, hace unos fines de semana estuve en Granada con amigos.

En la organización del fin de semana, empleamos muchos correos y algún encuentro en concretar la fecha. Aquí me di cuenta de la dificultad de que un grupo de personas (en este caso 9), encuentren un fin de semana en el que todos estén libres de algún compromiso.

[Belgiump. Foto de: Eole]

Después del viaje, me propuse calcular matemáticamente esa dificultad. El resultado es una hoja de cálculo, donde se determina la probabilidad de fin de semana libre de compromisos.

Para el cálculo se han de introducir algunos datos, como el número de personas y los fines de semana comprometidos al año por persona (en el ejemplo, cada persona tiene 4 fines de semana al año con compromisos que no puede eludir).

Con estos datos y 9 personas, la probabilidad de que un fin de semana no esté libre es del 49%. Para 15 personas sería del 70% y con 30 personas más del 90% (lo que hace prácticamente imposible de que puedan organizar una escapada de fin de semana a la que asistan todos).

La conclusión del cálculo, es algo que ya intuía, y es que es difícil organizar una escapada. ¿Opináis lo mismo?.

Hasta otro día!.

Fin de semana en Granada

El pasado fin de semana estuve de escapada con unos amigos en Granada. Aquí os dejo con algunas fotos.

Hasta otro día!,

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Esto sí que es trabajo en equipo (ejemplo selección española de baloncesto)

Hace unas semanas, la selección española de baloncesto ganaba el Eurobasket.

Cuando ganó la selección, no pude evitar reflexionar sobre los aspectos, las actitudes y comportamientos que había apreciado en ese grupo de jugadores, como un ejemplo de excelente interpretación del trabajo en equipo.

El objetivo de los jugadores era muy claro, comprendido por todos, ambicioso pero a su vez alcanzable. Se trataba de ganar el campeonato de Europa de Baloncesto. Como indica el dicho "Si no sabes hacia donde vas, cualquier camino es bueno" y en este caso sí que se sabía donde ir (ganar el campeonato).

[Equipo. Foto de: ►Voj►]


Era un equipo motivado, comprometido con el objetivo y concentrado en él (sobre todo en la segunda fase).

Un grupo de personas compenetradas, conocedoras de sus funciones y lo que cada una de ellas podía aportar al objetivo (unos el contraataque, otros una férrea defensa, otros tiros de 3 puntos, otros cerca del aro, ...) .

Un equipo humilde. Todos sabemos que hay estrellas y cuales son, pero ninguna de ellas se atribuye el éxito. Es el equipo el que gana o pierde, y cada uno aporta su grano de arena a la victoria. Si es necesario Gasol se tira al suelo para salvar una pelota que se va fuera de la cancha. Si esta situación ocurriera en una típica empresa, es muy probable que el Gasol de la empresa dijera “mi función es de estrella, así que se tire otro”.

Un buen ambiente de trabajo, todos se apoyan. Cuando alguien del equipo mete una canasta importante todos se alegran y lo celebran. Esto alguna vez puede no ocurrir en una empresa. Hay veces que algunos recelan del éxito de otros compañeros.

Un grupo de personas que disfruta de su trabajo. No hay nada como que a una persona le guste lo que hace porque pondrá todo su empeño y esmero en hacerlo bien.

Un grupo de personas perseverantes: la victoria no se consigue metiendo muchas canastas sino encestando más que el contrario. En la defensa está la mitad de la victoria (aunque sea un trabajo menos bonito y agradecido que el ataque), y el equipo español trabajó mucho la defensa. Esto me hace pensar que a veces en los negocios no se tiene claro que el beneficio tiene dos componentes, los ingresos y los gastos y ambos son importantes en la ecuación. No tiene más beneficio el que tiene más ingresos sino el que tiene más ingresos en proporción a sus gastos.

Para finalizar me di cuenta de que cuanto más cuesta alcanzar una meta, más se disfruta y se valora cuando se logra.

Todas estas cualidades son aplicables al ámbito empresarial cuando hablamos de trabajo en equipo, pero desgraciadamente no es común que todas las personas en una organización se muevan bajo unos únicos objetivos (aparte de los oficiales, cada uno tiene sus objetivos y motivaciones personales), ni que todos estén altamente motivados, compenetrados, etc.

Ojala los equipos de trabajo aprendieran del espíritu de la selección de baloncesto!!! , ya que así sería mucho más fácil alcanzar los objetivos propuestos.

Comportamiento-Consecuencia

En el ámbito de trabajo, con respecto a los comportamientos y consecuencias nos podemos encontrar los siguientes casos:

Comportamiento/Consecuencia		Comportamiento
		+	-
Consecuencia	+
	-

Comportamientos positivos y consecuencias positivas: esta es la situación más deseable en una empresa. Que las personas que forman parte de la misma, actúen de forma positiva aportando valor a la empresa. Cuando alguien hace algo bien y recibe un reconocimiento o premio nos encontramos en este caso. (Comportamiento positivo: trabajo bien hecho /Consecuencia positiva: premio o reconocimiento).

Comportamientos negativos y consecuencias negativas: son situaciones no deseables en la empresa. Este es el caso en el que el comportamiento, la forma de actuar de una persona, o su desempeño van en contra de los intereses de la empresa. Supongamos que alguien realiza mal su trabajo. Hablar con esta persona y reprimirle sería la opción más adecuada. La conversación debería ir en la línea de solventar la situación centrándonos en el desempeño y el trabajo de esta persona. Es importante no empeorarla realizando juicios sobre la propia persona. Por ejemplo, en vez de afirmar: ¡Eres un vago!, hablar acerca de que su trabajo: “no estás sacando el trabajo adelante”. Es decir, la conversación no debe de versar sobre la persona (eres) , sino sobre su acción (tu trabajo, tu desempeño, …) . En mi opinión, la persona debe de conocer que su trabajo no está bien hecho, buscando además su compromiso para cambiar esta situación. Si no se dice nada, es posible que la persona no se de cuenta de que su trabajo se percibe como “mal realizado”, o que sí se de cuenta pero encuentre una autojustificación que le permita perpetuarse en este estado.

Comportamientos negativos y consecuencias positivas: Esto debería ser raro ¿no?. Pues me temo que es más común de lo que parece. Imaginemos la siguiente situación, una persona no realiza correctamente su trabajo y en vez de hablarlo e intentar remediar o mejorar su situación, se le arrincona y se le da cada vez menos trabajo. Es decir la persona “no hace”, “no sabe hacer”, “se queja mucho” o simplemente “no nos fiamos de que resuelva correctamente el trabajo encomendado” y no se le da trabajo. En una empresa las tareas se han de realizar de una forma o de otra, así que si hay alguien que no realiza esas tareas, es porque hay otra persona que las está realizando. Y aquí nos encontramos con la que para mí es la peor de todas las situaciones.

Comportamientos positivos y consecuencias negativas: El mejor ejemplo es el de la persona que ha realizado el trabajo que su compañero no ha hecho. Normalmente no se queja y resuelve. Como nos encontramos ante una persona “resolutiva”, cada vez tiene más trabajo (el suyo propio y el que le va llegando de los demás) . Resumiendo hace bien su trabajo y como “premio” se le compensa con más trabajo. Esta situación es bastante delicada pues es posible que con la cantidad de trabajo que le llega se sature, haga las tareas rápido y se equivoque. Lo peor que se puede hacer en esta situación es reprimir a esa persona ya que se volverá un poco más pasiva: “no se”, “no puedo”, “no tengo tiempo”, … Lo que es muy conveniente para el clima laboral de la empresa es tener claro cuáles son estas personas para reconocer y premiar su sobreesfuerzo.

[Saturado. Foto de: katiew]
El equilibrio que han de realizar jefes, responsables, directores y otros mandos, para que el trabajo y las responsabilidades de sus colaboradores se distribuyan de forma equitativa de acuerdo con los puestos y funciones es a veces muy complicada. Un autentico puzzle y rompecabezas que siempre resulta muy difícil de resolver y en el que a veces, se ha de elegir entre la opción menos mala.

¿Te identificas en alguno de estos cuadrantes?. ¿Quieres comentar algún otro ejemplo u opinar?. Te invito a emplear el apartado de comentarios.

Hasta otro día!

La importancia de la ubicación en los negocios

Todos intuimos que el lugar físico donde se monta un negocio tiene relación directa con sus ventas. En todas las ciudades existen calles comerciales de mucha concurrencia, muy apreciadas por los comerciantes (lo que se puede medir en base a los importes que se pagan por sus alquileres). Muy probablemente la misma tienda ubicada en un lugar muy concurrido producirá más ventas que en otro poco frecuentado.

[Shibuya-Tokio. Foto de: martywindle]


Para que se efectúe una venta en una tienda, primero hay que entrar en la tienda. El entrar no garantiza la compra, pero si no se entra, nunca se compra. Una vez dentro se puede comprar o no (dependerá de otros muchos factores como lo atractivo de los productos, la pericia de los vendedores, el estado de ánimo del comprador o sus acompañantes, lo cerca que estemos de final de mes, …).

Por lo tanto para incrementar las ventas de una tienda tenemos dos componentes donde incidir:

1. Aumentar en número de personas que entran en la tienda.
2. Aumentar la facturación en las ventas una vez los compradores han entrado en la tienda.

El segundo término se puede medir de forma relativamente sencilla. Instalando sensores de presencia en la puerta de entrada, se puede contar el número de personas que entran en la tienda. Por otro lado, caja diaria nos dará el importe de las compras efectuadas. El ratio Importe de ventas efectuadas/personas que han entrado en la tienda, sería el ratio a hacer máximo.

Este ratio se puede ir mejorando incorporando mejores técnicas de venta por parte de los vendedores, experimentando con la luz y con la música (que afectan al estado de ánimo), distribución de la tienda, precio, ...

Pero donde realmente se tiene mucho recorrido es en el primer término (Cantidad de personas que entran en la tienda de entre las posibles).

[Tokio. Foto de: martinvarsavsky]
Hay tiendas que por sí mismas atraen a los compradores y se ubican en lugares del extrarradio de las ciudades o en centros comerciales donde los alquileres son más bajos. En este caso para mejorar la cantidad de personas que visitan la tienda se hace uso de la publicidad y las promociones.

Otras, sin embargo, se ubican donde están los compradores (calles comerciales). En este caso es muy importante que las tiendas sean muy visibles (escaparates vistosos, grandes letreros que anuncien la tienda, llamativos colores, … ).

Un caso especial son los mercadillos donde se concentran, en un lugar y momento dados, comerciantes y compradores.

En el caso de venta a través de Internet, lo primero que se ha de buscar es que la tienda tenga visitas ( a través de publicidad, boca oreja, …) el número de visitas recibidas se materializará (a través de un porcentaje a maximizar) en ventas.

Una anecdota para acabar: Durante las pasadas fiestas de hogueras en Alicante, me encontré con una excelente interpretación de maximización de ventas, aprovechando la concurrencia de potenciales compradores.

En una calle excepcionalmente abarrotada (con motivo de las mascletàs de mediodía), una cafetería sacó una barra a la calle con un grifo de cerveza y tapas. La hora y el calor hicieron el resto.

[Cervecita y Tapa. Foto de: Jose F. Caro]
Como vemos, de nada sirve tener la mejor tienda, con los mejores vendedores y los mejores precios si nadie la visita.

Hasta otro día,

Aprendamos eficiencia con Google.

En este caso me gustaría hablar sobre la infraestructura sobre la que se apoya Google, que le ha permitido consolidarse como la primera compañía de internet en el mundo.

Para poder ofrecer este servicio, Google cuenta con cientos de miles de ordenadores, donde las operaciones y la eficiencia están estudiadas al milímetro.

Los servidores de Google no son robustas máquinas ni carísimos servidores sino ordenadores con componentes de prestaciones medias, que podríamos encontrar en cualquier tienda de ordenadores.

[Google server. Foto de: Stephen Shankland/CNET]

El procesador que emplean no es, ni siquiera, el último modelo del mercado. Google realiza un estudio de prestaciones para determinar cual es el procesador que tiene el mayor rendimiento. (potencia de computación/coste).

También presta mucha atención al consumo eléctrico de los equipos. No estamos hablando de unos pocos ordenadores, sino de alrededor de 1 millón de servidores y cualquier mínima mejora de consumo supone mucho dinero en la factura eléctrica de Google.

[Infraestructura en Google Datacenter. Foto de: Erwin Boogert]

Otro aspecto muy importante es el relativo a la disipación de calor. Parte de la energía consumida por los servidores se pierde generando calor, que es necesario evacuar para evitar sobrecalentamientos que dañen los equipos. Lo último que he leido es que Google quiere trasladar algunos datacenters a regiones más frías (como por ejemplo Islandia).

El hardware de sus servidores es modular y está totalmente optimizado. En caso de rotura del servidor basta con extraerlo de su lugar en insertar una placa nueva. En una misma placa base hay dos microprocesadores y dos discos duros (para ahorrar espacio). Todos los slots de memoria RAM están ocupados (lo cual permite realizar los cálculos más rápidos). Cada placa tiene una batería que hace de SAI en caso de fallo de alimentación (lo que mejora la escalabilidad de sus solución).

[Google server #2. Foto de: Stephen Shankland/CNET]

El software empleado en sus máquinas es una variante de LINUX. Cualquier otro software que requiriera licencias elevaría ostensiblemente el coste de inversión en servidores y probablemente también de su mantenimiento.

Las decenas de datacenters con los que cuenta Google se encuentran geográficamente distribuidos a lo largo del mundo, no al azar, sino lo más cerca posible de donde se genera el tráfico o donde las condiciones (temperatura, grandes nodos de comunicaciones, …) son más favorables.

El interfaz Google no tiene mucha carga gráfica, podríamos decir que es muy básico. Esto le permite ahorrar tráfico saliente en cada consulta y también reducir el tiempo de carga en el navegador remoto, de esta forma reducen, aunque sea de forma despreciable, el tiempo de presentación de los datos. Hasta tal punto llega esta obsesión minimalista, que Google no cierra a propósito los tags en HTML para acelerar la carga de su interface.

[Google Classic (necesita sello). Foto de: Boomerang.nl]
Hay un aspecto de la filosofía de los servidores de Google que me parece genial. En vez de invertir grandes cantidades de dinero en realizar el hardware robusto y redundante ante caídas, Google da por supuesto que los procesadores, los discos duros y las fuentes de alimentación son frágiles y se rompen. Su redundancia se realiza a través de software, y su variante de Sistema Operativo LINUX graba un mismo dato en varios discos duros de forma que si el servidor cae no se pierde la más mínima información.

Google estudia concienzudamente todos los detalles que afectan al coste, teniendo en cuenta no solamente la inversión inicial sino también el coste energético, el de mantenimiento, …

Así podríamos dedicar páginas y páginas a estudiar detalles que mejoran la eficiencia del servicio Google. Pero, como vemos, en internet no basta con ser eficaz (hacer) sino que se ha de ser eficiente (hacer con los mínimos recursos posibles).

¿Qué opinas?

[@] Dirson: Google desvela cómo son sus servidores web y sus datacenters
[@] Wikipedia: Plataforma de Google
[@] YouTube: Google container data center tour (eng)
[@] YouTube: Google's Web Servers, Revealed (eng)
[@] Blog de E.Dans: Las ventajas de una arquitectura globalmente distribuida
[@] Cnet news: Google uncloaks once-secret server (eng)

Vacaciones verano 2009 (Nacimiento Rio Mundo y alrededores)

Durante las vacaciones de verano, junto con la familia y amigos, hemos pasado unos días de naturaleza en el Hotel de Montaña "Cueva Ahumada".

Mañanas calurosas, tardes de piscina y noches agradables, excursiones por la zona, degustación de la gastronomía del lugar, caminatas, charlas, descanso, estrellas... y fotos.

Aquí os dejo una selección de las fotos del viaje:




Actualización 23/09/09: Empleando el programa para realizar fotos panorámicas Autostitch, he unido 7 fotos tomadas en Los Picarazos:

De Mis fotos

Hasta otro día,

[@] Enlace a fotos en Picasa
[@] Alicante -Villaverde de Guadalimar (2h 45m)
[@] Riopar en wikipedia
[@] Riopar viejo en Flickr
[@] Restaurante puerta del Arco

Cambios en el Diario de Gaia

Una de las tareas que tenía pendiente, era modernizar el aspecto de mi blog. Después de posponer varias veces esta modificación, por fin me he adentrado en el maravilloso mundo de las CSS introduciendo pequeños retoques.

He estado buscando en sitios con plantillas gratuitas para Blogger, pero al final, y aunque la Reckoning me gustó bastante, he decidido ir tocando a mano la plantilla anterior.

De la Reckoning (de Free CSS templates) me quedo con el gráfico de cabecera y algunas ideas. La imagen de la tierra pertenece al archivo fotográfico de la NASA, y la fusión de ambas la he realizado con el GIMP.

Una vez que ya me he hecho con el funcionamiento de las CSS y la estructura de la plantilla blogger, iré realizando mejoras de vez en cuando.

Aquí dejo captura del nostálgico aspecto anterior de este blog para que vayáis apreciando la evolución.


¿Qué os parecen los cambios?.

Typical Spanish (¿La fideguay?)

Hace unos días, en una heladería, me encontré una carta con suculentas viandas típicamente españolas (Paellas y Fideuás).

La carta es de una cadena denominada "El paellador". Como podemos apreciar es un nombre aparentemente español. Digo aparente porque lo busqué en el diccionario de la R.A.E sin éxito, así que supongo que un "paellador" es uno que hace paellas.

Si el nombre me hizo sospechar, cuando le eché una hojeada a la carta, disipé todas mis dudas. Platos "típicamente" españoles, como la suculenta "fideguay" que os incluyo a continuación.

Los ingredientes... de fantasía, o también podríamos denominarlos como creativos. A saber: queso, salchicha frankfurt, jamón dulce, aceituna, orégano, champiñones, bacon y mozzarella. Mira que he visto a Arguiñano preparar platos exóticos, pero creo que esta Fideguay supera incluso a los mestizajes más rebuscados del célebre Ferrán Adriá.


Propongo una nueva fideuay, en la misma línea de ésta, con los siguientes ingredientes: cerdo, salsa agridulce, setas, bambú, aleta de tiburón y brotes de soja. ¿A que se te hace la boca agua?.

Esto es lo que a los guiris les ponen para ¡cenar! en algunos sitios. No me extraña que luego se hagan un lío con la cocina española.

¿Se os ocurre alguna nueva Fideguay?. Por favor... espero vuestras soprendentes propuestas en el apartado de comentarios.

Hasta otro día!.

Solo para tus oidos (playlist spotify 90's)

Uno de los libros que habitan la biblioteca de casa es "1001 discos que hay que escuchar antes de morir". En este libro se presenta una amplia selección de discos de todos los estilos ordenados por décadas.

[escuchando música 在聽五月天的溫柔 . Foto de: HaoJan]
El pasado fin de semana lo abrí por la sección de los 90. Aprovechando que en algunos de los discos incluso se indican las canciones más representativas, abrí Spotify y empecé a añadir canciones en una lista de reproducción.

El resultado en el siguiente enlace que se puede reproducir empleando este software: Lista de reproducción Spotify:1001 discos 90's.

Ahora mismo hay 303 canciones (1 día de música), que iré ampliando o reduciendo conforme vaya escuchando las que me son más desconocidas.

Acepto sugerencias para la próxima lista de reproducción (80's, clásica, pop, ...)

Hasta otro día,

PD: Si todavía no tienes acceso a Spotify, me quedan 6 invitaciones para los que me la soliciten en el apartado de comentarios.

La asimetría y la relatividad del tiempo

Como ya enunció Albert Einstein en su teoría de la relatividad, la medida del tiempo depende del observador. Esta ley apreciable en ámbito astronómico también se manifiesta a la hora de realizar trabajos y tareas.

Dependiendo del observador (quien encarga el trabajo y quien realiza el trabajo) el tiempo parece transcurrir de distinta forma.

[Camarero Camareroooo!. Foto de: L.Moreno]


Un ejemplo sobre este tema lo encontramos en un restaurante. El tiempo sin duda, pasa de distinta forma para el que espera ser atendido y el camarero que sirve las comidas. Para el primero, el tiempo pasa lentamente y siempre siente que el camarero tarda mucho en servir la comanda. Para el segundo sin embargo, el tiempo pasa frenéticamente y apenas tiene tiempo para hacer nada.

Para los que encargan los trabajos cualquier plazo, por tanto, es demasiado largo (el trabajo tendría que realizarse antes) y para el que lo ejecuta demasiado corto (se necesita más tiempo para realizar el trabajo).

¿Cómo hacer para solventar esta cuestión?. Se trataría de fundir los dos sistemas de referencia en uno y medir el tiempo de la misma forma, buscando un plazo de ejecución que sea razonable para las dos partes. Volviendo al ejemplo del restaurante, el camarero podría informar: - Su comida estará lista antes de 5 minutos, ¿Quiere que le sirva algo para picar mientras tanto?.

Este efecto también es aplicable al mundo de la empresa, en el que además, una misma persona experimenta un doble punto de vista, es decir, en algunas situaciones se comporta como solicitante y en otras como ejecutor.

Es preferible consensuar plazos a imponerlos y, sobre todo, hay que ser coherentes no solicitando plazos de ejecución inmediatos al actuar como solicitante si en nuestras interacciones como ejecutores lo hemos hecho relajadamente.

Pero en el ámbito empresarial, como en otros tantos, somos asimétricos en nuestras exigencias y valoraciones cuando nos juzgamos a nosotros mismos y a los demás.

Para acabar os dejo con una tira cómica que he elaborado desde stripgenerator.com

Y tu ¿Qué opinas sobre el tema?

Hasta otro día,

Acerca de los problemas

En cualquier organización, en el transcurso diario de las tareas suelen surgir problemas, algunos fáciles, otros muy complicados de resolver, unos previsibles, otros inesperados, de índole técnica, personales, triviales, que se pueden resolver por una persona, que requieren de un grupo, etc.

Ante la aparición de un problema actuamos de distinta manera según nuestro carácter o “manera de ser” y también de nuestras circunstancias o contexto (estado de ánimo, motivación, afinidades personales, …).

[Resolviendo. Foto de: orangeacid]
La lógica nos dice que ante un problema hay que encontrar una solución, pero los seres humanos, además de racionales somos emocionales, y esta afirmación no es siempre cierta. Muchas veces ocurre que los problemas se amplifican dentro de una organización requiriendo gran cantidad de recursos innecesarios e improductivos para resolverlos. Este efecto merma drásticamente la eficiencia de una organización, es lo que yo llamo “hacerse una trampa uno mismo”.

A modo de reflexión personal:

Un problema se resuelve mejor cuanto más cerca nos encontramos de su causa: Es muy difícil que el director general de una organización resuelva un tema muy particular de la actividad de un miembro de su organización mejor que él (esto también ocurre a la inversa). Cada uno de nosotros conocemos mejor nuestro trabajo que cualquier otra persona de la organización y por lo tanto acertaremos más fácilmente en la resolución del mismo.

Otro tema es que en la cultura de la empresa se castigue severamente la equivocación. En ese caso nadie querrá tomar decisiones, porque quien se equivoque será señalado como culpable. En esta situación aparecen lo que yo llamaría personas “arresponsables” (sin responsabilidad) que derivan las decisiones para que sea “otro” el que cometa la equivocación. Dicho de otra forma, tratan de no “mojarse” por lo que pueda pasar. Paradójicamente este tipo de personas suelen atribuirse méritos de decisiones que no han tomado.


Los problemas no se crean, ¡se resuelven!: ¿Por qué hay personas que se empeñan en generar problemas donde no los hay?. Cualquier problema requiere un esfuerzo en su resolución, por lo tanto evitemos crear problemas fantasma. Sobre este punto comentar que así como hay personas que son fuente de problemas (los crean donde no existen), también hay otras que son sumidero de problemas (de una forma u otra muchos problemas van a parar a ellas, que son las que los resuelven). Si las tenéis identificadas, cuidad bien a los sumideros y tratad de frenar a las fuentes.

[Resolviendo problema. Foto de: widdowquinn]
La mejor forma de solventar un problema es no planteárselo: actitud totalmente pasiva que adoptan algunas personas en la organización donde se actúa como si no existiera el problema y por lo tanto no les cabe buscar solución. Otra variante es el problema transferido. En este caso hay una persona que tiene un problema, que sería natural que resolviera (porque tiene capacidad para hacerlo y porque es suyo). Esta persona selecciona a una victima con la que interactúa de tal forma que al final, la primera queda libre y otra con la responsabilidad de solventar el problema. (Hay personas que son verdaderos maestros en este arte).

La capacidad de resolver problemas, con los mínimos recursos posibles, da una idea de lo resolutiva y eficiente que es una persona: Hay personas que para clavar un clavo en la pared necesitan varias personas a su alrededor (la que le lleve la caja de herramientas, le entregue los clavos, la que consiga una escalera y la sostenga, la que le asesore si está correctamente planteado en la pared y las que posteriormente recoja todo). Lo asombroso de este tipo de personas es que después de todo esto, alardean de haber clavado el clavo “Este clavo lo clavé yo”. Es cierto pero ¿El resto que ha hecho?.

¿Es que no puede llevarse la caja de herramientas y la escalera, clavar el clavo y luego recoger?. La respuesta tipo suele ser :¡NO!, ¡ese no es mi trabajo!. No profundizaré en este asunto pero ¿Por qué aunque NO sea nuestra responsabilidad, y si sabemos y lo podemos solventar más rápido que otra persona, no lo hacemos?. Esto es lo que se suele denominar compañerismo o sentimiento de empresa... Pues NO!, hay que avisar al que trae la caja de herram ientas, al de la escalera, …Ah y no os olvidéis de que alguien tiene que limpiar un poco el suelo, que al clavar el clavo ha caído un poco de arenilla.

[El ajedrez infinito. Foto de: FJTU (a veces on-line)]
En fin, parece que en la resolución de algunos problemas se crean… ¡más problemas!. Así que… ¡Cuidado con los bucles infinitos de problemas!.

Hasta otro día,

ポカヨケ (Poka Yoke) - A prueba de tontos errores

"Poka Yoke = a prueba de tontos errores, imposible equivocarse".

Se trata de una filosofía introducida en las cadenas de producción japonesas en la década de los 60 para evitar errores humanos.

La primera vez que escuché acerca de esta idea, me dije para mi mismo: "Vaya chorrada!!!", pero el paso del tiempo me ha hecho ver su utilidad hasta el punto de que me he vuelto fan de ellos. Ahora intento introducirlos siempre que sea posible.

[Poka yoke para salir de casa. Foto de: Manel]

El concepto, se podría explicar matemáticamente de esta forma: la probabilidad de que algo suceda se mide dividiendo los casos favorables entre los casos posibles. Así la probabilidad de que salga cara al tirar una moneda al aire sería: casos favorables=1 (cara) y casos posibles= 2 (cara, cruz). Entonces la probabilidad de que salga cara es 0,5 (50%).

La probabilidad de hacerlo mal o intepretar algo mal suele ser grande y la de hacerlo bien o interpretarlo bien pequeña. Al final todo dependerá de los casos posibles, pero podemos intuir que si sólo hay una forma de hacerlo bien y múltiples formas de hacerlo mal, entonces lo más probable es que se haga mal (esta demostración quizá tambien pudiera valer para explicar la famosa ley de Murphy).

Esta filosofía se centra en reducir, si es posible a uno, el número de casos posibles. De esta forma (si sólo hay un caso posible) la probabilidad de hacerlo bien será casos favorables=1 dividido entre casos posibles=1, es decir, no nos podemos equivocar (probabilidad de hacerlo bien=100%).

Algunos poka yoke, son poco robustos y solamente reducen el número de casos posibles, otros son tremendamente eficaces y sólo permiten una opción que es la correcta.

Os incluyo algunos ejemplos de poka-yoke:

• Si nos dejamos las luces encencidas del coche y lo apagamos, pitará para que las desconectemos.
• Las puertas de cristal de los grandes almacenes siempre llevan alguna pegatina, para que no pensemos en que están abiertas y choquemos contra ellas (provocando las consiguientes risas de los que presencien la escena).
• Las luces y grifos de algunos restaurantes se apagan/cierran automáticamente para evitar que se queden encendidas/abiertos.
• Los labavos y bañeras tienen un rebosadero para evitar que desborden.
• Las tarjetas SIM de los teléfonos móviles tienen una esquina recortada, lo que hace que sólo se puedan insertar en el móvil de la forma correcta (a pesar de esto, seguro que algún usuario ha logrado colocarlas al revés).
• En muchos coches, no se pueda extraviar el tampón del depósito de combustible, ya que va unido al coche, de tal forma que al repostar queda colgando.
• En el montaje de ordenadores, las placas sólo adminten una posición. Los fabricantes no pueden confiar en la pericia del montador y han de asegurarse de que no se pueda hacer mal.
• PUSH/PULL o EMPUJAR/TIRAR son letreros que aparecen en algunas puertas para evitar errores.
• MIND THE GAP/ LOOK RIGHT en metro (para evitar caídas) y pasos de cebra (para evitar atropellos) londinenses.
• Las impresoras y faxes normalmente tienen un dibujo para indicar por donde se tiene que meter el papel (qué cara saldrá impresa o se enviará por fax). Lamentablemente este poka yoke suele pasar desapercibido y muchas veces enviamos hojas en blanco por fax e imprimimos dos veces en la misma cara cuando queremos hacerlo en dos.
• En un cajero automático, las tarjetas se pueden meter de dos posiciones distintas, con la banda hacia arriba o hacia abajo. Algunos cajeros pueden leerlas independientemente de cómo se hayan introducido.
• Dejar las llaves de casa en un mueble o lugar especial, puede evitarnos búsquedas posteriores.

[Pacific Bell SIM Card. Foto de: craig1black]

Este concepto también es bueno emplearlo a la hora de expresar ideas y evitar malentendidos. Decirlo o escribirlo de tal forma que no ofrezca duda o asegurarse de que se ha entendido correctamente preguntando al interlocutor es una buena estrategia para evitar correcciones posteriores.

Así que ya sabes, aunque pareza muy simple y trivial, no dudes en sembrar poka yokes donde puedas. Después lo agradecerás.

Hasta otro día,

La marcha del rey del pop y sus repercusiones.

El pasado 25 de Junio, Michael Jackson moría en extrañas circunstancias. Desde ese momento, las reacciones mundiales derivadas de este triste suceso han sido impresionantes y dignas de un concienzudo estudio sociológico. A continuación expongo las que más me han llamado la atención:

[King of pop. Composición de: 米死米(MSM)]
Internet: El día 25 de Junio, la muerte de Michael Jackson puso en jaque a internet. Google bloqueó las consultas a Michael Jackson al creer que el gran volumen de solicitudes acerca de este artista eran un ataque de denegación de servicio. Twiter se quedó sin servicio durante horas por la gran cantidad de mensajes de condolencias que generaron sus usuarios. Muchos lugares se vieron saturados por la avalancha de tráfico que produjo este acontecimiento (CNN, Yahoo, AOL o CBS). Durante este periodo la wikipedia echó humo con las modificaciones de de la entrada dedicada al cantante.

En las tiendas de discos: la demanda de discos de Michael Jackson ha aumentado brutalmente. Ayer estuve dando una vuelta en la FNAC y en los más vendidos aparecían tres discos del artista. En iTunes (la famosa tienda online de Apple), 8 de los 10 álbumes más vendidos corresponden a Michael Jackson (el primero es Michael Jackson number ones).

La compañia de discos: La muerte del artista va a ser un muy buen negocio para la compañía de discos. Recopilatorios, ediciones de lujo, canciones inéditas,... preparaos estas navidades !!! . He escuchado en la televisión que en una tienda de discos se habían vendido más discos del cantante estos días que en los últimos 10 años. Hasta el momento las ventas de discos de Michael Jackson se cifran en 750 millones de discos y se espera que su repentina muerte provoque unas ventas de 50 Millones de discos antes de que acabe el año.

Venta de objetos relacionados con el artista: En las tienda de subastas o incluso en eBay es muy previsible que se ofrezcan, por cifras elevadas, todo tipo de objetos relacionados con el artista. Dándome un paseo por el eBay americano, se subastan 56.000 objetos relacionados con la estrella (el que se subasta por más cantidad es un pack de 7 dominios de internet por 21 Millones de $).Otra curiosidad, las entradas de los conciertos que iba a dar en Londres valen más en eBay que su precio de compra, así que probablemente muchas de ellas no serán devueltas organizador del concierto que se comprometió a retornar el dinero.

Michael Jackson deja bastante material inédito que sin duda será explotado por su compañía de discos. Me temo que su muerte no solamente va a servir para saldar todas sus deudas, sino que puede generar incluso más dinero que en vida.

¿Qué opinas de todo esto?.

Hasta otro día,

MICHAEL JACKSON - YOU ARE NOT ALONE

El sufrimiento de darse de baja en un servicio (caso real)

Estos días he vivido una serie de situaciones donde se ejemplifica claramente el distinto trato que las empresas realizan cuando un cliente se da de alta y baja.

Al darse de alta en un servicio todo son facilidades, las altas se pueden hacer de forma telefónica, por carta, por fax... como se quiera. Si llamas a un call-center el tiempo de espera es ínfimo, y además, te hacen regalos, te ofrecen promociones,...

Esta buena imagen que tienes de la empresa cambia súbitamente cuando quieres darte de baja. Darse de baja de un servicio es una tarea costosa en la que tienes que luchar y, en muchos casos disgustarte, para que te hagan desaparecer de la lista de clientes (que por otro lado te obliga a pagar una cuota de mantenimiento del servicio).

[Echando humo. Foto de: ohhector]


El otro día traté de darme de baja de un servicio de telefonía y esta fue la cronología:

Primer intento: llama mi mujer al servicio de atención al cliente, una vez dados todos los datos le comunican que ese no es el número al que hay que llamar para darse de baja, le dan el nuevo número. Llamada al nuevo número y espera de 5 minutos, le piden otra vez los datos, se los vuelve a dar y explica que quiere darse de alta del servicio. Umm... usted no es el titular (respuesta), ha de llamar el titular. (Primer intento 10 minutos).

Segundo intento: llamo al servicio de bajas un día después y... qué pena, las bajas tienen un horario de atención. Las altas se atienden 24 horas 365 días al año, pero las bajas no, las bajas tienen su horario. Tiempo 2 minutos. (1 día desde el primer intento).

Tercer intento: al día siguiente llamo al servicio de bajas, espero 5 minutos de música, me piden los datos, les explico que quiero darme de baja de un servicio, me preguntan por qué, se lo explico, me ofrecen un descuento adicional durante el resto del año, lo rechazo. Me comunican que para darme de baja tengo que enviar una carta a un apartado de correos con mi dni, firma, teléfono e incluyendo en el escrito el número de baja que me van a dar. Me enfurezco y digo que cuando me di de alta lo hice por teléfono y que me niego a enviar una carta, "quiero darme de baja ahora mismo y por teléfono". Me dicen que no, les digo que me pasen con responsable, me dicen que la persona que me atiende es la máxima responsable de la llamada y que no puede pasarme con nadie más, le digo que quiero hacer una reclamación, me dan el número de atención al cliente. 20 minutos de llamada.(2 días desde el primer intento).

La reclamación: llamo al teléfono de atención al cliente, me vuelven a pedir los datos, me dicen que qué quiero, les digo que quiero poner una reclamación, me dicen que vale, pero que no me llamará nadie (supongo que lo que quería decirme es que era inútil que la pusiera y que no iba a conseguir nada), le digo que me da igual, que quiero ponerla, explico detalladamente el problema y me dicen: "vale ya está" (como queriendo despacharme pronto), les pido referencia de la queja, tardan 2 minutos en conseguírmela y no sé si al final me dieron una referencia cualquiera con el fin de que colgara.

El estudio: me leo una carta que me enviaron donde me indicaban que tenía una serie de derechos según la orden ITC 1030/2007 de 12 de abril de 2.007 del Ministerio de Industria. En uno de los derechos se indica que tengo derecho a darme de baja telefónicamente. Me lo subrayo en fosforito (Ahora ya sé de leyes!!!).

Cuarto intento: vuelvo a llamar y ... he llegado tarde, el servicio de bajas ya ha trabajado bastante por hoy.

Quinto intento: llamo al día siguiente, 5 minutos de espera, doy mis datos, explico que quiero darme de baja, me dicen que tiene que ser por carta, les digo que no, que tengo una carta donde me dicen claramente que puedo darme de baja telefónicamente, me dicen que las condiciones contractuales han cambiado y que lo tengo que hacer por escrito (creo que es inútil discutir más, me rindo, ya me da igual hacerlo como quieran, lo único que puedo conseguir es cabrearme más), les pregunto si lo puedo enviar por fax (dni, datos y carta firmada), me dicen que no, que al apartado de correos.

Me sale la vena irónica y digo algo así como que me parece increíble que en la era de internet y las telecomunicaciones, tenga que hacer la baja por correo y les sugiero que en la próxima revisión de las condiciones exijan a los clientes que se personen en la oficina más alejada de su lugar de residencia para poder darse de baja. Tiempo 20 minutos (4 días desde el primer intento).

Sexto intento: hago una carta, la imprimo, la firmo, fotocopio el dni y la envío. Espero que la carta llegue a su destino y que me den de baja, pero me temo que se perderá, o si llega, mi carta tendrá algún extraño defecto de forma que les imposibilitará darme de baja. (5 días desde el primer intento).

Si todo va bien, la carta llegará en varios días, tardarán otros tantos días en iniciar el proceso de baja, cuando lo comiencen, agotarán los 15 días de rigor para poder cobrarme otro mes mas que estoy por no pagar. ¡Ya lo mismo me da ser un delincuente moroso!, pero es que esto, al margen de lo legal que pueda ser... Me parece una autentica TOMADURA DE PELO .

Ya os contaré el final de la película.

Hasta otro día.

La crisis azota con dureza a España

Conforme pasan los meses, asistímos atónitos al empeoramiento de las cifras económicas españolas. Más empresas en quiebra, más bancos con problemas y lo que es más duro... más personas en paro (más de 4 millones de personas).

[Spiral. Foto de: calain]

Lo peor de todo es que esto no tiene visos de mejorar, a pesar de los mensajes optimistas de los políticos. Y es que estamos inmersos en una peligrosa espiral descendente:

1.- El paro aumenta: y su curva de evolución, a pesar de lo que nos cuenten, no tiene pinta de presentar una inflexión, sino mas bien todo lo contrario.

2.- Las personas que se quedan en paro consumen menos: ya que tienen menos ingresos (en vez de el salario, la prestación por desempleo) y un riesgo de perder esos ingresos (superada la duración de la prestación si encontrar trabajo). Por lo tanto, se centrarán en los gastos imprescindibles (comida, agua, luz, teléfono, la hipoteca, ropa, ...) y dejarán aparcadas hasta tiempos mejores gastos innecesarios (viajes, ocio, ...) y compras de gran importe (coche nuevo, casa ,...)

3.- Las personas que no están en paro también reducen su consumo: (y ahorran más), ante el temor de quedarse sin empleo. También aplazan sus decisiones sobre compras de gran importe.

4.- Nuestros vecinos de la aldea global (el mundo) también están sufriendo en mayor o menor medida la crisis, por lo que igualmente reducen sus importaciones de productos y servicios españoles (la demanda exterior disminuye).

5.- Como consecuencia del 2, 3 y 4, las empresas españolas tienen menos pedidos e ingresos. Este descenso será más acuciado conforme las empresas estén más lejos de producir bienes y servicios imprescindibles (por ejemplo la venta de coches y casas de segunda residencia).

6.- Al tener menos volumen de pedidos, las empresas han de adecuar su plantillas a la nueva situación, es decir, han de despedir a personal. Y aquí enlazamos con el punto 1 (pero ahora con menos trabajadores en activo).

[Space Mountain Tunnel. Foto de: Joe Penniston]


¿Qué hay que hacer para salir de la crisis? La respuesta es muy sencilla, invertir la espiral negativa y decreciente en positiva y creciente. Es decir, disminuir el paro, con lo que se consumirá más, lo que animará a las empresas a ampliar sus plantillas, de esta forma el consumo seguirá aumentando... y así sucesivamente.

Lo que no está nada claro es cómo hacerlo y mucho menos hacerlo en un breve espacio de tiempo.

¿Qué es lo que se está haciendo? Aumento del gasto en obra pública (plan E y otras inversiones) y mejorar el acceso a financiación (creditos ICO para empresas, disminución del precio del dinero por parte del BCE, fondo de apoyo a la banca ...), con un peligroso endeudamiento por parte del estado (pero esta es otra história que será contada en otro momento).

¿Es la solución? De momento parece que no, a tenor de los datos del desempleo, que no solamente no se contiene sino que aumenta.

¿Cómo podemos hacer? Está claro que el crecimiento no está en la construcción, ni en el sector automovilístico (con tecnología actual, otra cosa son los coches eléctricos o híbridos) y el turismo lo pasará mal debido a la crisis mundial. Hay que encontrar nuevas líneas de crecimiento

Lo que deberíamos de hacer es tratar de prepararnos para el futuro y aquí viene el punto clave ¿Cuales serán los negocios del futuro?. Yo creo que los tradicionales y básicos (agricultura, energía, agua, salud)... y los innovadores (nuevas tecnologías, ecología, nuevos productos y servicios no inventados hoy en día,...). No podemos quedarnos pendientes de los pilares de crecimiento pasados (construcción, automóviles, turismo,..), sino atisbar el futuro y dirigirnos hacia él. La educación, que nos permitirá estar más preparados, también resulta, como vemos fundamental.

Como escuché decir a alguna eminencia económica "Esta crisis es diferente a todas las anteriores, por lo que la forma de salir tendrá que ser igualmente distinta".

Señores políticos y demás cabezas pensantes, dejen de poner parches y tiritas a la situación económica actual y piensen en establecer unas bases sólidas que nos permitan creer igual o mejor que en los últimos tiempos.

Hasta otro día,

Más excursiones (Parque natural Salinas de Santa Pola)

Aquí os dejo unas cuantas fotos de la excursión al Parque natural de las Salinas de Santa Pola.

Hasta otro día!.

[@] Rutas del parque natural "Las salinas de Santa Pola" (pdf)
[@] Salinas de Santa Pola en Flickr

El famoso paso de cebra de Abbey Road

[Abbey Road. Foto de la galería de: Rómulo M.]

¿Un simple paso de cebra?

Es curioso darse cuenta que somos las personas las que damos sentido a las cosas que nos rodean. No, no es un simple paso de cebra ... es un album de música, es una época, es un mito...

Aquí os dejo con un día en la vida de esta calle londinense, Abbey Road.


Hasta otro día!